Un giocatore del Texas ha riscontrato ritardi nei prelievi da un casinò superiori a 20 giorni lavorativi. Nonostante alla fine abbia ricevuto il ritiro, una parte dei fondi attesi mancava. Ai tentativi di comunicazione del giocatore è stata data risposta con richieste di pazienza.
Saluti,
Mi rivolgo umilmente a voi oggi chiedendo la vostra stimata assistenza riguardo a una questione preoccupante. Recentemente, ho riscontrato un ritardo nella ricezione del deposito per il prelievo, superiore al periodo di tempo inizialmente comunicato di 20 giorni lavorativi. Purtroppo, dopo aver finalmente ricevuto il deposito, ho notato l'assenza dei fondi attesi.
Pur riconoscendo e accettando la detrazione del bonus di $ 375 e delle spese di elaborazione di $ 40, sembra che un importo aggiuntivo non sia corretto. Nonostante i miei persistenti tentativi di comunicare con le parti interessate durante il periodo di attesa, le loro risposte sono rimaste elusive, invitando semplicemente alla pazienza. In buona fede ho ottemperato, anticipando la ricezione del recesso integrale. Tuttavia, sembra che abbiano vacillato nel mantenere il loro impegno.
Chiedo la vostra guida su come affrontare al meglio questa discrepanza. La tua saggezza e i tuoi consigli nell’affrontare questa situazione sarebbero molto apprezzati.
Caro MMMACMMM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con A Big Candy Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie
Grazie mille, MMMACMMM, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, MMMACMMM!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
MMMACMMM, ho ricevuto informazioni dal casinò che possono spiegare la tua situazione. Il casinò funziona in AUD, quindi anche l'importo del prelievo era in AUD. Tuttavia, la somma che hai ricevuto era in USD ed è per questo che è inferiore alla somma del prelievo. Per favore, fammi sapere cosa ne pensi e se ci sono altre discrepanze (ad esempio negli importi depositati) che dovrebbero essere indagate.
Ho effettuato un deposito di $ 150 USD utilizzando un coupon promozionale che ha aggiunto il 250% all'importo del mio deposito. Tuttavia, dopo aver esaminato il mio conto, ho notato che il deposito non è stato convertito in AUD (dollari australiani) come mi aspettavo. Questa discrepanza ha comportato l'accredito sul mio conto di un importo inferiore a quello che avrei dovuto ricevere se il deposito fosse stato correttamente convertito in AUD.
Credo che si sia verificato un errore nella gestione del mio deposito e richiedo una correzione immediata per riflettere l'importo esatto in AUD con il bonus promozionale applicato. Il calcolo corretto dovrebbe includere il deposito iniziale di $ 150 USD convertito in AUD e quindi il bonus del 250% aggiunto a questo importo convertito.
Chiedo gentilmente la vostra pronta attenzione a questa questione e una risoluzione il prima possibile. Inoltre, apprezzerei una conferma una volta effettuata la correzione e quando il mio conto rifletterà l'importo esatto in AUD con il bonus applicato.
Attendo con ansia la tua rapida risoluzione di questa questione.
Grazie per la vostra attenzione a questo problema.
Grazie, MMMACMMM!
ABig Candy team, per favore, controlla se l'importo accreditato sul conto del giocatore è corretto e, sì, forniscimi una prova.
MMMACMMM, ho ricevuto una prova dal casinò che conferma che hai effettuato un deposito di $ 100 nel casinò e che è stato convertito con successo in 150 AUD.
Per favore, controlla il tuo deposito sul conto o nel tuo portafoglio. L’importo LTC alla data del deposito dovrebbe essere equivalente a circa $ 100.
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