HomeReclamiA Big Candy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e incompleto.

A Big Candy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e incompleto.

Traduzione automatica:

Importo:: 693 $

A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/05/2024 | Caso chiuso : 11/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Texas ha riscontrato ritardi nei prelievi da un casinò che hanno superato il periodo di 20 giorni lavorativi. Nonostante alla fine abbia ricevuto il ritiro, una parte dei fondi attesi mancava. I tentativi di comunicazione del giocatore sono stati accolti con richieste di pazienza. Abbiamo indagato e scoperto che la discrepanza era dovuta alla conversione della valuta da AUD a USD. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di collaborazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Saluti,


Mi rivolgo umilmente a voi oggi chiedendo la vostra stimata assistenza riguardo a una questione preoccupante. Recentemente, ho riscontrato un ritardo nella ricezione del deposito per il prelievo, superiore al periodo di tempo inizialmente comunicato di 20 giorni lavorativi. Purtroppo, dopo aver finalmente ricevuto il deposito, ho notato l'assenza dei fondi attesi.


Pur riconoscendo e accettando la detrazione del bonus di $ 375 e delle spese di elaborazione di $ 40, sembra che un importo aggiuntivo non sia corretto. Nonostante i miei persistenti tentativi di comunicare con le parti interessate durante il periodo di attesa, le loro risposte sono rimaste elusive, invitando semplicemente alla pazienza. In buona fede ho ottemperato, anticipando la ricezione del recesso integrale. Tuttavia, sembra che abbiano vacillato nel mantenere il loro impegno.


Chiedo la vostra guida su come affrontare al meglio questa discrepanza. La tua saggezza e i tuoi consigli nell’affrontare questa situazione sarebbero molto apprezzati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro MMMACMMM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con A Big Candy Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che l'importo di prelievo concordato doveva essere di 2125 USD, invece hai ricevuto solo 1392 USD?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui discuti la questione? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
  • Corretto. Ho ricevuto solo una parte di quanto mi era stato promesso.
  • Ho smesso di provare a comunicare con loro poiché hanno sempre fornito un servizio scadente nei precedenti tentativi di chiedere il mio stato di prelievo. Sono rimasto calmo perché non volevo che negassero la mia richiesta di prelievo. Ho aggiunto quanto ho da precedenti comunicazioni in riferimento alla loro mancanza di aiuti.

Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, MMMACMMM, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao, MMMACMMM!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

MMMACMMM, ho ricevuto informazioni dal casinò che possono spiegare la tua situazione. Il casinò funziona in AUD, quindi anche l'importo del prelievo era in AUD. Tuttavia, la somma che hai ricevuto era in USD ed è per questo che è inferiore alla somma del prelievo. Per favore, fammi sapere cosa ne pensi e se ci sono altre discrepanze (ad esempio negli importi depositati) che dovrebbero essere indagate.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao MMMACMMM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ho effettuato un deposito di $ 150 USD utilizzando un coupon promozionale che ha aggiunto il 250% all'importo del mio deposito. Tuttavia, dopo aver esaminato il mio conto, ho notato che il deposito non è stato convertito in AUD (dollari australiani) come mi aspettavo. Questa discrepanza ha comportato l'accredito sul mio conto di un importo inferiore a quello che avrei dovuto ricevere se il deposito fosse stato correttamente convertito in AUD.


Credo che si sia verificato un errore nella gestione del mio deposito e richiedo una correzione immediata per riflettere l'importo esatto in AUD con il bonus promozionale applicato. Il calcolo corretto dovrebbe includere il deposito iniziale di $ 150 USD convertito in AUD e quindi il bonus del 250% aggiunto a questo importo convertito.


Chiedo gentilmente la vostra pronta attenzione a questa questione e una risoluzione il prima possibile. Inoltre, apprezzerei una conferma una volta effettuata la correzione e quando il mio conto rifletterà l'importo esatto in AUD con il bonus applicato.


Attendo con ansia la tua rapida risoluzione di questa questione.


Grazie per la vostra attenzione a questo problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie, MMMACMMM!


ABig Candy team, per favore, controlla se l'importo accreditato sul conto del giocatore è corretto e, sì, forniscimi una prova.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

MMMACMMM, ho ricevuto una prova dal casinò che conferma che hai effettuato un deposito di $ 100 nel casinò e che è stato convertito con successo in 150 AUD.


Per favore, controlla il tuo deposito sul conto o nel tuo portafoglio. L’importo LTC alla data del deposito dovrebbe essere equivalente a circa $ 100.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao MMMACMMM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.