Il giocatore australiano aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il problema non è stato risolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Stanno rifiutando il ritiro sulla base di un bsb sbagliato, ma ho inviato loro una dichiarazione con i dettagli chiaramente al suo interno
Il problema è che continuano a restituire il credito e a dire che il mio bsb non è corretto ma hanno il mio estratto conto
Grazie per la risposta, Kat1977. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
CIAO
non mi sono ritirato prima Vinco con un bonus e poi vinco con le vincite superate dalle scommesse
amd sono stati verificati
hanno detto che uno dei trasferimenti è stato effettuato l'8/1/2024 ma niente soldi e posso farne solo uno a settimana con un limite di 2500
il secondo avrebbe dovuto essere fatto il prossimo ma è ancora lì in attesa di Tokur
Grazie per la risposta, Kat1977. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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