La giocatrice dell'Indiana aspettava il suo prelievo confermato da due settimane, nonostante il casinò pubblicizzasse un periodo di prelievo di 24-48 ore utilizzando Bitcoin. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato che il prelievo è stato pagato il 20 maggio. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di comunicazione.
Io ho.
Aspetto il ritiro ormai da 2 settimane. Quando su molti dei siti web partner, vengono indicati prelievi di Bitcoin entro 24-48 ore, di cui ho parlato anche con il casinò stesso e ho fatto loro sapere che devono assicurarsi che il problema sia stato risolto in modo che i giocatori possano prendere una decisione informata. su dove vorrebbero giocare ed è ora che il mio prelievo è stato approvato, quindi non c'è assolutamente alcun motivo per cui dovrei essere ancora seduto qui 4 giorni dopo essere stato approvato senza che mi venisse ancora effettuato alcun pagamento e ho inviato loro un'e-mail e ho provato per parlare con la loro chat online. E non ho ricevuto risposta. Che cosa c'è dalle mie e-mail al reparto pagamenti? E nella mia ultima e-mail ho espresso loro tutto questo e che sarei stato costretto a presentare un reclamo anche se non avessi ricevuto una risposta sufficiente sul motivo per cui il ritiro dell'approvazione non è stato ancora pagato. Oppure il pagamento è stato effettuato e nessuno dei due è avvenuto, quindi ora sto presentando questo reclamo in modo da poter finalmente ricevere il mio pagamento.
Grazie
Ashley****
Caro Ashrenea08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta, ma per rispondere alle vostre domande non sono venuto specificatamente da questo casinò in particolare, ma ho da lì siti gemelli come Slots of Paradise e Heaps O Wins e Velvet Spins e in un sacco di Paradise ho aspettato probabilmente un totale di una settimana e mezza e una volta approvato il ritiro me lo hanno inviato nello stesso momento in cui è stato approvato ora in questo l'hanno già approvato ed è rimasto in sospeso, penso che oggi sarebbe il quinto giorno quindi sì, io ho completato il kyc molto tempo fa, quindi non è questo il problema ed è letteralmente seduto lì in attesa di essere inviato, questo è tutto ed è un prelievo di Bitcoin e ancora una volta ribadisco che è già stato approvato dal casinò per essere pagato, quindi è ridicolo e non ha senso che non l'abbiano inviato una volta approvato e continuo a ricevere da loro risposte tipo al ricorso e li informo ieri che se non l'avessi ricevuto entro ieri avrei presentato questo reclamo in modo che loro ne sono consapevole e ricevo anche tutte quelle conversazioni ed e-mail se ne hai bisogno per qualsiasi motivo e inoltre sì, era con un bonus ma come ho detto neanche questo è il problema perché come ho detto è già stato approvato e lo sono semplicemente sederci sopra senza motivo. Apprezzo il tuo aiuto e spero che il problema possa essere risolto al più presto. Buona giornata e non vedo l'ora di ricevere una risposta
Rispettosamente,
Ashley *****
Grazie mille, ashrenea08, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ashrenea08,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare A Big Candy Casino a partecipare alla conversazione e alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Gentile ashrenea08 , ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che il tuo prelievo è stato pagato il 20 maggio e dovrebbe essere sul tuo conto ormai. Potresti confermare se questo è corretto e se il problema è stato risolto?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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