Inizialmente pensavo che avessero le migliori slot hold and win e il servizio clienti era buono, fino a quando non ho deciso di effettuare un prelievo ed è qui che è iniziato il mio incubo!
In primo luogo puoi prelevare solo fino a 500 euro, non un centesimo in più, quindi se hai una grande vincita, dimenticalo!
Il divertimento è iniziato quando ho effettuato il prelievo di 500 euro come da loro condizioni, ma poi hanno iniziato a richiedere documentazione impossibile, tra cui passaporto/carta d'identità, estratto conto bancario con numero IBAN (se come me dove la tua banca non fornisce quel dettaglio su dichiarazioni, sei sfortunato), Selfie con il passaporto in mano, prova di residenza e prova di aver effettuato un deposito entro lo stesso mese in cui hai richiesto il ritiro.
Ho speso 10 di migliaia di sterline in questo casinò e quando alla fine ho deciso di effettuare un prelievo di 14000 euro, è qui che è iniziato tutto il dramma e non potevo proprio fare un prelievo singolo, soprattutto considerando che hanno un limite di 500 euro.
Sono stato verificato con tutti i loro requisiti per accettare i requisiti IBAN sugli estratti conto. Il mio online banking non forniva estratti conto, quindi sono andato in filiale e mi hanno detto che l'IBAN non compare sui loro estratti conto. Così ho informato il casinò, ma mi hanno semplicemente ignorato completamente.
Essendo davvero frustrato a questo punto a causa della mancata risposta dal casinò, ho appena perso tutti quei soldi in un unico slot, ma sento che le persone dovrebbero essere informate di questo problema e di questo casinò e, cosa più importante, ai loro proprietari non dovrebbe mai essere permesso di fare affari nel Regno Unito.
Ho la prova di tutte le e-mail comunicate con loro e degli screenshot dei loro servizi di chat scadenti.
Spero che qualcuno possa aiutarmi con questo.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.
