Il giocatore tedesco aveva due ritiri in sospeso. Il primo di 200€ per un bonifico, e il secondo di 70€, destinato alla sua Mastercard. Ha annullato il prelievo di 70 euro, aspettandosi un accredito immediato sul suo conto, ma non è mai arrivato. Il casinò afferma che l'ha scommesso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao,
Ho due ordini di prelievo. Il primo è di 200, che vorrei trasferire sul mio conto corrente, e il secondo è di 70 euro, che inizialmente volevo sulla mia Mastercard. Volevo giocare ancora un po', quindi ho annullato i 70 euro. Quindi, doveva essere immediatamente accreditato sul conto del mio giocatore. Tuttavia, ciò non è accaduto. Ho contattato il team di supporto e mi hanno detto che potrebbe volerci un po' di più. Quindi, ho aspettato - per circa due ore.
Ancora non c'era. Adesso mi accusano di aver perso al gioco i 70 euro. Questo non è vero perché il denaro non è stato accreditato sul mio conto.
Vorrei sapere cosa si può fare al riguardo.
Caro tomy500,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Alf Casino.
Potresti specificare quando esattamente hai annullato la tua richiesta di prelievo di 70 €?
Potresti inviarmi uno screenshot della tua cronologia delle transazioni? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail. Grazie.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronika
Quindi ho fatto la richiesta di cancellazione intorno alle 23:50 ho aspettato 2 minuti e il denaro non è stato accreditato. Ho subito contattato il supporto, che mi ha detto di aspettare 30 minuti, a volte ci vuole un po' di più. L'ho fatto bene. Dopo circa 90 minuti i soldi non c'erano ancora. Ho contattato nuovamente l'assistenza. Hanno detto che i soldi erano prenotati e io l'ho minimizzato. Scusa, ma è una totale assurdità quello che scrivono lì. Ho contattato l'assistenza subito dopo che il denaro non è stato accreditato. Quindi non potevo scommettere i soldi perché non c'erano. Mi aiuti per favore. Solo 70 euro vanno bene. Ma un sacco di soldi per me. Grazie
Potresti inoltrare la cronologia delle tue transazioni a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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