Recensione di Alf Casino

Il giocatore greco aveva un saldo di € 1800 dopo aver soddisfatto una condizione di scommessa, effettuato due prelievi e lasciato € 700 sul suo conto. Il casinò aveva annullato i prelievi, ridotto il saldo a 150 € ed effettuato un "prelievo completo" di 1550 € che il giocatore non aveva né richiesto né ricevuto. Il giocatore non è stato in grado di contattare il casinò tramite chat dal vivo e ha chiesto aiuto al team reclami. Il team aveva suggerito che il problema avrebbe potuto essere correlato al bonus specifico utilizzato dal giocatore, che avrebbe potuto avere un limite massimo di vincita. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla richiesta della squadra di maggiori informazioni sul bonus e sui suoi termini, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore greco, dopo aver vinto con un deposito Mastercard, aveva scoperto che tutti i metodi di prelievo non erano disponibili tranne Bitcoin. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore, per caso, ha interagito con un rappresentante greco della chat dal vivo del casinò che lo ha guidato su come ritirare le sue vincite.

Il giocatore tedesco aveva vinto 240 euro in un casinò, poi il suo conto era stato bloccato e non aveva potuto ricevere le sue vincite. Il supporto del casinò non ha risposto tramite chat dal vivo ed e-mail e il problema persisteva per più di una settimana. Il giocatore aveva utilizzato vari metodi di pagamento come bonifico bancario, SOFORT(Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay con un limite massimo di deposito di 60€. È stato accusato dal casinò di usare i soldi di altre persone per giocare d'azzardo. Avevamo chiesto al giocatore di fornire la corrispondenza con il casinò riguardante queste accuse. Nonostante la proroga del termine per il reclamo, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 300 euro da Alf Casino, che era stata la sua prima richiesta di prelievo. Il casinò aveva annullato il prelievo, ordinandole invece di richiedere un bonifico bancario. Nonostante si sia conformata, la giocatrice non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò dal 24 ottobre, le sue e-mail sono state ignorate e le sessioni di chat sono state interrotte bruscamente. Il casinò non aveva richiesto la verifica dell'account. Tuttavia, dopo aver presentato un reclamo, il giocatore ha ricevuto una risposta alla sua e-mail e il suo prelievo è stato completato e trasferito sul suo conto bancario il 30 ottobre. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla risoluzione positiva del problema del giocatore.

Un giocatore austriaco ha vinto 1200 euro all'Alf Casino ma ha dovuto affrontare continue cancellazioni di prelievi senza alcuna valida motivazione. Ha provato a modificare metodi e conti di prelievo, ma tutti i tentativi di prelevare, anche per importi minori, non hanno avuto successo. Il suo saldo è diminuito costantemente a causa della continuazione del gioco e dell'annullamento automatico dei tentativi di ritiro. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore francese afferma che il casinò ha trascurato di pagare una scommessa di 10 € alla roulette. Nonostante diversi tentativi, non sono stati in grado di recuperare un documento che descriva la cronologia del loro saldo. C'è il sospetto di essere stati truffati a causa dell'accesso limitato alla cronologia delle scommesse e della mancata indagine sugli errori comuni con i giochi Evolution. La denuncia è stata respinta poiché il giocatore non ha fornito prove pertinenti.

Il giocatore tedesco ha riferito che sul suo conto non sono stati accreditati 90 euro nonostante le assicurazioni dell'assistenza. Questa è la seconda volta che riscontra questo problema con il casinò. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva annullato il prelievo e poi aveva continuato a giocare e che le vincite confiscate erano state accreditate per errore. Il giocatore è stato interrogato in merito, ma sembrava che non volesse approfondire ulteriormente la questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco ha annullato due prelievi per un totale di 1600 euro che non sono stati riaccreditati sul suo conto. Quando ha contattato l'assistenza del casinò, hanno affermato che aveva scommesso i soldi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco aveva due ritiri in sospeso. Il primo di 200€ per un bonifico, e il secondo di 70€, destinato alla sua Mastercard. Ha annullato il prelievo di 70 euro, aspettandosi un accredito immediato sul suo conto, ma non è mai arrivato. Il casinò afferma che l'ha scommesso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava a una slot machine. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha offerto al giocatore un compenso che è stato accettato.

Il giocatore 'hoohoo' ha vinto 7488 euro con denaro bonus ed è stato già in grado di prelevare 4000 euro. Tuttavia, il giocatore si è lamentato del fatto che, nonostante il casinò abbia promesso un'elaborazione di 3 giorni per ogni prelievo, il giocatore non è riuscito a ottenere le sue vincite come previsto. Da allora non c'erano più informazioni.

Il giocatore dall'Italia sta lamentando il processo di prelievo a causa di un limite di € 500 al giorno. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore è stato accusato di violare i Termini e condizioni del casinò. Di conseguenza, l'account del giocatore è stato chiuso senza alcun diritto alla riapertura e le vincite sono state cancellate e cancellate dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo in base alle prove fornite dal casinò.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni del suo prelievo di 1000 € nonostante abbia provato diversi metodi come consigliato dal supporto. Sebbene i depositi funzionassero senza problemi, non è stato in grado di completare il processo di prelievo. Dopo aver confermato la verifica KYC riuscita e che le sue vincite erano senza bonus, il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

La giocatrice polacca ha avuto difficoltà a prelevare fondi dopo che più richieste per 800, 300 e 400 zloty sono state annullate o sono rimaste in sospeso. Ha ricevuto vaghe spiegazioni sui ritardi dal dipartimento finanziario del casinò e sospettava di essere stata truffata. Il problema è stato risolto quando tutte le sue richieste di prelievo sono state approvate e il denaro è stato trasferito sul suo conto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver confermato la transazione riuscita.

La giocatrice norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo numerose comunicazioni con il casinò in merito ai ritardi e alla mancata approvazione dei suoi prelievi, il problema è stato risolto e ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Nonostante la risoluzione, ha espresso insoddisfazione per la gestione dei suoi prelievi e per il servizio clienti da parte del casinò.

Il giocatore dalla Germania attendeva un pagamento di 1.000 € da Legiano dal 18 settembre. L'account era bloccato e, nonostante le numerose e-mail, non c'era stata risposta e la LiveChat non era disponibile. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice brasiliana aveva depositato $ 120,00 ma non poteva piazzare scommesse a causa dell'errore 107, che indicava che le scommesse dal suo paese non erano accettate. Di conseguenza, ha richiesto un rimborso del suo deposito poiché non poteva scommettere l'importo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per indagare sul problema e, dopo una comunicazione avanti e indietro, la giocatrice ha confermato che i giochi ora funzionavano correttamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con il suo account del casinò, poiché il casinò ha richiesto una cronologia delle transazioni da MiFinity, che aveva fornito. Inizialmente il giocatore ha avuto difficoltà con la verifica dell'account e la comunicazione con il casinò, ma alla fine la verifica è stata completata con successo e il prelievo è stato elaborato sul portafoglio elettronico del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Portogallo aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i fondi dopo che era trascorso il periodo di tempo consigliato. Abbiamo preso nota delle preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo e abbiamo sottolineato l'importanza della pazienza durante il processo di prelievo. Alla fine, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite ma ha espresso insoddisfazione per la lunga attesa.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo aver completato il processo di verifica. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò e monitorato la situazione, assicurandosi che il giocatore fosse informato sui tempi di prelievo standard. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per i ritardi ma ha confermato la risoluzione del problema.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 1000 euro due settimane fa, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante l'annullamento di un bonus e le scommesse vincenti, il giocatore ha continuato a riscontrare ritardi e non ha ancora ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario dopo molteplici richieste. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi erano stati infine versati, attribuendo il ritardo al fornitore di servizi finanziari. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a prelevare fondi, poiché la sua richiesta non è stata elaborata e non è stato in grado di contattare l'assistenza clienti tramite chat o e-mail negli ultimi tre giorni. Dopo aver segnalato il problema, è stato confermato che il caso del giocatore era stato risolto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma della risoluzione da parte del giocatore.

La giocatrice portoghese stava aspettando il suo premio di 362 € dal 13 agosto e continuava a ricevere vaghe risposte sui ritardi nonostante avesse completato il processo di verifica dell'account. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, il casinò ha elaborato la sua richiesta di prelievo e lei ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore spagnolo attendeva dal 12 agosto il pagamento delle sue vincite. Il suo prelievo era stato ritardato, spingendolo a contattare più volte il casinò per avere aggiornamenti. Il Complaints Team è intervenuto, contattando il casinò per suo conto. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, come confermato il 1° settembre.

Il giocatore spagnolo ha effettuato un prelievo di 500€ su BankonBet, ma i fondi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha richiesto l'elaborazione immediata o il ritiro manuale per accelerare la ricezione del denaro. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato effettuato il 28/07/2024 e non sono stati utilizzati bonus. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto il denaro entro il periodo di tempo previsto compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi.

Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di una verifica fallita ed è stato informato di un rimborso di 2000 PEN. Nonostante abbia fornito tutti i dettagli necessari per un deposito bancario, Bankonbet ha insistito per ottenere un numero IBAN, che in Perù non esiste. Al giocatore è stata offerta la possibilità di prelevare tramite un portafoglio elettronico USDT, ma ha dovuto affrontare ripetuti ritardi e scuse da parte del casinò. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 500 euro, che è rimasto in sospeso. Recentemente si è imbattuto in continui errori di accesso nonostante avesse cambiato più volte la password e sospettava che il conto (con un saldo di 1.030 euro) potesse essere stato compromesso. Il giocatore ha confermato che il conto non era ancora stato verificato, ma le vincite sono state accumulate senza bonus. Il team reclami ha risolto il problema poiché il giocatore ha ricevuto il prelievo di 500 euro sul suo conto.

Il giocatore spagnolo ha provato a prelevare denaro dal 13/05/24 e ha utilizzato tre metodi diversi senza successo. Nonostante i molteplici tentativi, il casinò ha incolpato il fornitore di servizi di pagamento, sebbene i depositi fossero stati elaborati immediatamente. Il giocatore aveva un prelievo in sospeso tramite bonifico bancario dal 24/06/24. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente depositato i soldi dopo tre settimane di tentativi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano aveva espresso insoddisfazione nei confronti di un casinò online a causa di sospette inesattezze nell'RTP dopo aver depositato oltre 2000 € e ottenuto solo la vincita più alta di 80 €. Aveva richiesto il rimborso e la chiusura del conto perché non riusciva a trovare l'opzione di autoesclusione. Il reclamo è stato inizialmente respinto in quanto il giocatore non ha confermato la risoluzione del problema. Successivamente il giocatore ha chiesto l'immediata autoesclusione. Abbiamo riaperto il reclamo e prolungato i tempi per la risoluzione. Alla fine, la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore polacco aspettava il ritiro di 700PLN dal 3 marzo. Il supporto del casinò aveva annullato i primi due tentativi, accusando errori del fornitore di servizi di pagamento. L'ultima richiesta di prelievo era scomparsa dal suo conto senza alcun aggiornamento da parte del casinò. Il giocatore non aveva mai effettuato prelievi con successo prima e non aveva utilizzato alcun bonus attivo per le sue vincite. Dopo diversi tentativi e discussioni con il casinò, il casinò ha finalmente proceduto con un prelievo manuale sul portafoglio elettronico del giocatore, Mifinity. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi con la verifica del proprio portafoglio crittografico anonimo con un casinò online, nonostante avesse già verificato i propri documenti e selfie. Il casinò non ha accettato gli screenshot del giocatore come prova di proprietà. Dopo la comunicazione con il team reclami e il casinò, il conto del giocatore è stato verificato con successo. Il casinò aveva confermato che il prelievo in sospeso era stato pagato e il giocatore ne aveva verificato la ricezione. Il problema era stato risolto e la denuncia era stata archiviata.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 300 euro su Bankonbet e aveva aumentato il proprio saldo a 1218 euro. Nonostante abbiano effettuato tre richieste di prelievo in linea con il limite giornaliero di 500€, non hanno ricevuto i fondi entro il termine stabilito di 1-3 giorni lavorativi. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e che i fondi sono stati ricevuti. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore olandese aveva chiesto aiuto per chiudere il suo conto al casinò a causa della dipendenza dal gioco. Aveva riferito che, nonostante le sue ripetute richieste, il conto era rimasto attivo, provocando un'ulteriore perdita di 150 euro. Aveva chiesto un rimborso per tale importo, citando la mancanza di misure di protezione dei giocatori. Eravamo intervenuti contattando il casinò per suo conto. Il casinò ha quindi comunicato direttamente con il giocatore e ha risolto il problema. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha espresso la sua gratitudine per il nostro supporto. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore tedesco aveva vinto 30.000 euro al casinò ma aveva ricevuto solo un pagamento di 10.000 euro, i restanti 20.000 euro e il suo conto era stato chiuso. Dopo aver fornito diversi documenti, il suo account è stato inaspettatamente bloccato. Nonostante numerose indagini, il casinò ha continuamente citato la Regola 9.1 senza fornire alcuna violazione specifica. Dopo aver contattato il casinò e facilitato il dialogo tra il giocatore e il casinò, il casinò ha deciso di riaprire il conto del giocatore e riaccreditare l'importo contestato. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e ha ringraziato il nostro team per l'assistenza.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il problema è stato risolto poiché il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo dopo il periodo di tempo consigliato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti quando ha tentato di prelevare le vincite, citando problemi con il provider. Nonostante avesse già incassato con successo, nuovi tentativi con metodi di pagamento diversi hanno portato a notifiche di rifiuto costanti cinque giorni dopo. Dopo vari tentativi e segnalazioni, il pagamento è stato infine elaborato e l'account con il casinò è stato chiuso. Il problema è stato risolto e contrassegnato come tale dal Complaints Team.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Al giocatore è stato consigliato di attendere tutti i 14 giorni e di collaborare con il casinò. Il giocatore ha confermato che non erano richiesti ulteriori documenti KYC e ha accettato di attendere. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento e ci ha informato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha dovuto affrontare ritardi e comunicazioni incoerenti da parte del servizio clienti del casinò, aspettando più di tre settimane e ricevendo ripetutamente richieste di coordinate bancarie. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi.

Il giocatore spagnolo aspettava da martedì un prelievo, che non è stato elaborato nonostante il periodo di prelievo dichiarato dal casinò da 1 a 3 giorni. Non sono stati utilizzati bonus e non è stata richiesta alcuna verifica. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di intraprendere ulteriori azioni. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato infine elaborato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare notevoli ritardi con i ritiri nonostante gli fosse stato detto dall'assistenza che il processo era nelle fasi finali. Il giocatore ha espresso frustrazione per il ciclo ripetitivo e la scarsa qualità del servizio. Abbiamo chiesto informazioni sullo stato in sospeso, sulla durata della richiesta di prelievo e sullo stato di verifica dell'account. Il giocatore ha confermato che l'importo del prelievo era corretto. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato chiuso come risolto.

Al giocatore belga sono stati annullati più prelievi senza spiegazioni o feedback da parte del casinò, nonostante avesse depositato sia tramite Visa che tramite un conto JettonWallet. Dopo aver ricevuto il suo reclamo, abbiamo chiesto al giocatore di confermare il suo stato di verifica KYC e se aveva utilizzato eventuali bonus. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e di non aver utilizzato alcun bonus. Abbiamo quindi invitato il casinò a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Il problema è stato risolto con successo quando il casinò ha restituito i soldi del giocatore.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo più di due settimane fa, ma il casinò non aveva pagato. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e ha confermato utilizzando più dispositivi, il casinò ha dichiarato che il prelievo era stato pagato con successo. Il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione, quindi il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore della Columbia Britannica stava cercando di ritirare le sue vincite da oltre un mese. Nonostante avesse inviato tutte le informazioni richieste e fatto numerose richieste via e-mail e chat dal vivo, non aveva ricevuto risposta. Il conto del giocatore era stato verificato e le vincite erano state accumulate con soldi veri. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami per assistenza, abbiamo invitato il rappresentante del casinò alla conversazione. Il casinò ha quindi avviato il pagamento manuale del saldo del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto la sua vincita di $ 400, portandoci a contrassegnare il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese ha riscontrato un ritardo nel processo di prelievo da SG Casino, che ha superato i tempi di elaborazione standard. Nonostante le ripetute assicurazioni da parte del servizio clienti del casinò che il suo prelievo era in corso, il giocatore non aveva ricevuto i suoi fondi. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di intensificare il problema. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il casinò aveva pagato il prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto con successo ed è stato successivamente chiuso.

Il giocatore greco aveva tentato di prelevare le vincite da un casinò online ma la transazione è stata annullata a causa della verifica del conto in sospeso. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò aveva bloccato il conto del giocatore adducendo una violazione delle sue regole. Il giocatore aveva contestato ciò, affermando di aver giocato alle slot con un bonus attivo del 100% e di aver completato i requisiti di scommessa necessari. Il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò per conto del giocatore. Dopo un'analisi approfondita, il casinò ha deciso di pagare le vincite del giocatore ma ha mantenuto la chiusura del conto. Il giocatore aveva confermato la ricezione dell'intero importo, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore dell'Ontario ha effettuato una richiesta di prelievo di $ 750 tramite Interac. Tuttavia, la piattaforma di elaborazione, Gigadat, lo ha rifiutato perché il giocatore non aveva Interac abilitato. Il giocatore sta aspettando che i soldi vengano riaccreditati sul conto del casinò o trasferiti alla banca. Abbiamo contattato il casinò per avere maggiori informazioni, tuttavia, prima che rispondesse, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto con successo non appena ha ricevuto il denaro. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva vinto un importo significativo al casinò, ma aveva riscontrato problemi poiché il suo account era stato bloccato a causa di una presunta violazione dei termini del casinò (utilizzo di una carta diversa per il deposito). Anche il suo ultimo deposito era stato rimborsato senza la sua richiesta e il casinò non aveva risposto. Dopo che il giocatore ha fornito la documentazione comprovante che era autorizzato a utilizzare l'account contestato, abbiamo contattato il casinò chiedendogli di riconsiderare la sua decisione. Il casinò aveva richiesto documenti aggiuntivi, che il giocatore aveva fornito. Dopo la verifica di questi documenti, il casinò ha riaccreditato le vincite del giocatore sul suo conto. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa dei requisiti di scommessa. Dopo il nostro intervento, il casinò ha accettato di pagare manualmente l'importo e ha richiesto le coordinate bancarie del giocatore. Il giocatore aveva confermato che i prelievi erano in fase di elaborazione e, con la conferma da parte del casinò che tutti i prelievi in sospeso erano stati pagati con successo, il reclamo era stato risolto.

Il giocatore greco ha depositato denaro su SG Casino, aspettandosi un bonus sul deposito del 100%, come pubblicizzato tramite un flusso di Twitch. Tuttavia, il bonus non è stato accreditato sul conto del giocatore e una richiesta di rimborso è stata soggetta a un requisito di scommessa pari a 2 volte. Inoltre, il casinò ha sospeso l'account del giocatore.

Il giocatore finlandese ha vinto 4500 € su SG Casino ma i suoi documenti sono stati rifiutati durante il processo di verifica. Successivamente, il casinò ha chiuso l'account, sostenendo che i documenti inviati non erano corretti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore australiano si è iscritto al casinò e inizialmente non aveva bisogno di verifica. Hanno vinto $ 3750 ma hanno potuto ritirare solo $ 750 al giorno. Dopo il primo prelievo, il processo di verifica dell'account è iniziato e ha richiesto due giorni. Tuttavia, il secondo prelievo è stato rifiutato, sostenendo un indirizzo di portafoglio errato, nonostante fosse lo stesso indirizzo utilizzato in precedenza. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore dalla Slovenia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha subito un annullamento del prelievo dopo 12 giorni senza una ragione specifica. Dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò, il giocatore ha infine ricevuto le vincite, che sono state trasferite con successo sul suo conto bancario. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto alla conferma della transazione riuscita.

Il giocatore dalla Grecia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Dopo 18 giorni di attesa, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e che le vincite erano state finalmente ricevute. Siamo intervenuti contattando Wazamba Casino per chiedere assistenza nel chiarire il problema del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito al pagamento riuscito.

Il giocatore dalla Grecia ha avuto problemi con il prelievo di fondi, poiché le sue richieste di prelievo non erano state completate per oltre una settimana. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che un prelievo di 400 euro era stato contrassegnato come completato, ma i fondi non erano stati ricevuti inizialmente. Alla fine, il giocatore ha riferito che il denaro era arrivato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema in seguito alla conferma della ricezione delle vincite.

Il giocatore sloveno aveva giocato al casinò Wazamba senza problemi fino a quando non ha vinto di recente una cifra considerevole. Dopo aver tentato di verificare il suo account, il processo si è protratto per un mese, culminando in una verifica fallita. Non è stato in grado di giocare o prelevare fondi. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò, che alla fine ha portato il giocatore a ricevere le sue vincite di 2.800 € nel suo portafoglio Neteller dopo molteplici tentativi di risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un rifiuto di prelievo e una richiesta di verifica da parte di Wazamba Casino, nonostante fosse stato inizialmente informato che la verifica non era richiesta. Il casinò ha richiesto un estratto conto di novembre 2023, che il giocatore non ha potuto ottenere. Abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore e il casinò ha successivamente verificato l'account del giocatore. Il giocatore ha quindi ricevuto con successo il suo prelievo, risolvendo il problema.

Il giocatore spagnolo aspettava da una settimana per prelevare 390 euro. Il casinò ha ripetutamente affermato che la richiesta era in coda per il dipartimento finanziario e ha promesso il denaro entro tre giorni lavorativi, ma non ha offerto altra soluzione. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, portandoci a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 1.500 euro dal 30 maggio. Il supporto non ha fornito aggiornamenti, chiuso la chat e rifiutato le e-mail. Non è stata richiesta alcuna verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i prelievi.

Il giocatore svizzero aspettava da 15 giorni un pagamento di 772 CHF, nonostante il suo conto del casinò fosse stato verificato. Il casinò non ha fornito risposte concrete alle domande tramite la chat e il giocatore ha ritenuto che stessero ritardando deliberatamente il pagamento. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Poco dopo, il giocatore ha ricevuto il saldo rimanente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore croato aspettava il ritiro da meno di due settimane. Il giocatore ha riferito che il pagamento non era stato ancora ricevuto. Consigliamo al giocatore di pazientare e di attendere almeno 14 giorni a causa di possibili ritardi nell'elaborazione. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice greca ha subito un'improvvisa chiusura del conto da parte del casinò e ha affermato che i suoi fondi sono stati confiscati senza alcun motivo. Il team reclami ha contattato il casinò, che inizialmente ha dichiarato che il conto era stato chiuso a causa di una decisione amministrativa e ha affermato che tutti i prelievi in sospeso erano stati pagati. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha accettato di consentire al giocatore di ritirare le sue vincite rimanenti. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva subito un notevole ritardo nel ritiro. La chat dal vivo del casinò non aveva fornito altra spiegazione se non quella di consigliare la pazienza. Il tentativo del giocatore di raggiungere il casinò via e-mail è fallito a causa della casella di posta piena. Dopo sei giorni lavorativi, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo aveva prelievi in sospeso da una settimana e ogni volta che il giocatore chiedeva informazioni a riguardo, gli veniva detto di essere paziente. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il ritardo e la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Dopo 15 giorni, il ritiro del giocatore è stato finalmente elaborato e ricevuto. Il problema è stato risolto senza alcun intervento da parte nostra. Il giocatore ha ringraziato il Team Reclami per la sua assistenza e il caso è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore canadese ha subito una disconnessione durante il gioco, che ha comportato una perdita di $ 30 in fondi bonus. Nonostante abbia contattato l'assistenza del casinò, il giocatore non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Il giocatore ci ha quindi fornito screenshot e cronologia del gioco, che mostravano un saldo di $ 30 nel suo ultimo giro. Dopo il nostro intervento, il casinò ha ripristinato i fondi bonus pari a 32,25 CAD. Il giocatore aveva confermato la ricezione di questi fondi, risolvendo così il problema. Abbiamo ringraziato il giocatore per la collaborazione e il casinò per l'assistenza.

Un giocatore finlandese aveva riscontrato problemi con Wazamba Casino, dove le sue vincite venivano annullate senza spiegazione. Nonostante i depositi andati a buon fine da due conti diversi, il prelievo di 500€ su Skrill è stato ritardato. Al giocatore restavano da prelevare 606,01€. Il giocatore ha riferito che il casinò non ha fornito alcuna assistenza né suggerito metodi di prelievo alternativi. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò aveva iniziato a elaborare i prelievi. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. La questione era stata quindi risolta con successo.

Il giocatore greco ha subito un ritardo nel ricevere la sua richiesta di ritiro il 17/01/2024. Inoltre, dal suo guadagno erano stati detratti 420 euro e il motivo di tale detrazione non era chiaro. Il giocatore aveva chiarito che il suo conto era stato azzerato dopo la detrazione e che i fondi rimanenti erano andati persi nel gioco d'azzardo. Il suo prelievo in sospeso era stato di 500 euro, che sono stati successivamente ricevuti. Avevamo confermato che la detrazione era in linea con i termini e le condizioni del casinò per quanto riguarda l'importo massimo che poteva essere sbloccato da un bonus. Il giocatore aveva confermato la ricezione del suo ritiro, risolvendo con successo il reclamo.

Il giocatore del Perù ha riscontrato un ritardo nel prelievo a causa di problemi di verifica dell'account. Nonostante i suoi tentativi, non era riuscita a caricare i documenti richiesti e non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo contattato il casinò e facilitato la comunicazione tra le due parti. Il casinò ha confermato di aver ricevuto i documenti e successivamente ha verificato il conto del giocatore. La giocatrice ha quindi confermato che il suo ritiro era andato a buon fine. Il problema è stato risolto con la nostra assistenza.

La giocatrice peruviana aveva subito ripetuti ritardi nella sua richiesta di prelievo, nonostante avesse verificato tutti i documenti necessari. Il casinò aveva attribuito i ritardi a problemi con il fornitore di servizi di pagamento, ma non aveva fornito una soluzione. Il giocatore aveva utilizzato un conto bancario personale verificato per la transazione. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò aveva suggerito sistemi bancari alternativi per il prelievo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi tramite il suo conto Skrill, risolvendo così il problema.

Il giocatore di Singapore aveva riscontrato problemi con un deposito di $ 25 che non si rifletteva nel proprio account Wazamba Casino. Nonostante abbia contattato i dipartimenti di supporto e finanza del casinò, il giocatore non ha ricevuto alcuna assistenza. Questo era stato il primo deposito del giocatore al casinò. Tuttavia, alla fine il problema è stato risolto e il deposito è stato accreditato sul conto del giocatore. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice della Columbia Britannica non è stata in grado di prelevare $ 750 dal suo conto Wazamba Casino a causa di un errore di battitura di una lettera nel suo indirizzo e-mail, che il casinò aveva affermato di non poter correggere. Dopo oltre un mese di tentativi infruttuosi di risolvere il problema, il giocatore ci ha contattato per ricevere assistenza. In risposta, abbiamo avviato un dialogo con il casinò e il giocatore. Il casinò si era offerto di trasferire manualmente i fondi sul conto bancario del giocatore. Dopo aver fornito le informazioni bancarie necessarie, la giocatrice ha ricevuto i suoi fondi quasi due mesi dopo il reclamo iniziale. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.

Dopo aver giocato a "Dracula Riches" su Wazamba Casino, la giocatrice spagnola ha vinto 12,50 euro con un gioco gratuito, che non è stato accreditato sul suo conto. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il casinò ha depositato l'importo richiesto sul suo conto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore di Berlino aveva chiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. A quel punto i suoi soldi non erano stati ricevuti. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a due settimane e lo incoraggiavamo ad attendere questo periodo prima di presentare un reclamo. Lo abbiamo anche informato che i ritardi potrebbero essere dovuti a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo aver prolungato di sette giorni il periodo di risoluzione del reclamo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore spagnolo sta affrontando sfide nel ritirare la sua vincita di 25.000 euro da Wazamba. Anche dopo ripetute richieste di prelievo e un periodo di attesa di tre giorni per tentativo, i suoi fondi continuano ad essere restituiti sul conto di gioco. A seguito della comunicazione del team di reclamo con il casinò, è stato affermato che la verifica del giocatore era stata completata con successo. Il prelievo sarà elaborato in linea con i limiti di pagamento stabiliti. Il giocatore ha riconosciuto di aver ricevuto il prelievo massimo consentito per novembre e anticipa ulteriori pagamenti secondo il programma designato dal casinò. Secondo la conferma del giocatore, per il momento il reclamo è considerato risolto. Il team di reclamo ha comunicato al giocatore che qualora dovessero sorgere problemi di pagamento e si ritiene che il team del casinò non stia affrontando le preoccupazioni in modo adeguato, è invitato a contattare nuovamente il team di reclamo. In tale scenario, la squadra riaprirà il reclamo e farà ogni sforzo per assistere il giocatore.

Il giocatore nigeriano ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Tuttavia, i prelievi hanno richiesto più tempo del solito. Successivamente, durante la procedura di reclamo, l'utente ha confermato che il problema era stato risolto. La denuncia è stata archiviata di conseguenza.

Il giocatore francese aveva vinto un bonus di 150€ che aveva tentato di prelevare. Nonostante avesse ricevuto assicurazioni dal servizio chat del casinò che l'operazione era stata elaborata, il giocatore non aveva ricevuto il denaro. Il casinò aveva quindi affermato che alcune informazioni erano errate, ma al giocatore non erano chiari i problemi esatti. Il giocatore aveva fornito screenshot come prova. Il Team Reclami è intervenuto impostando un timer di ulteriori 3 giorni affinché il casinò potesse elaborare il pagamento. Quando non sono stati compiuti progressi, la squadra ha contattato il casinò. Il casinò aveva quindi riaccreditato le vincite sul conto del giocatore e si era scusato per l'inconveniente, promettendo di evadere con priorità la richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore greco aveva un ritiro delle vincite in sospeso a causa di un requisito di rollover da un deposito precedentemente restituito. Nonostante la restituzione del deposito sia dovuta ad un errore del casinò, il requisito di scommessa non è stato rimosso, il che ha impedito al giocatore di ritirare le sue vincite attuali. Il giocatore aveva spiegato di aver scommesso il suo deposito più volte, ma il casinò ha insistito sul requisito del rollover. Abbiamo contattato il casinò e hanno accettato di pagare manualmente il saldo del giocatore. Il giocatore ha quindi confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Al casinò è stato inoltre chiesto di rimuovere i rimanenti requisiti di scommessa per i depositi futuri.

Il giocatore tedesco è alle prese con il processo di verifica nel casinò Wazamba. Nonostante abbia inviato più volte le prove della carta di credito richieste negli ultimi sei mesi, la comunicazione si blocca e il casinò richiede ripetutamente gli stessi documenti. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato che mancava la cronologia delle transazioni dal conto bancario. Il giocatore ha sottolineato di averlo inviato più volte in precedenza, tuttavia dopo averlo inviato nuovamente ci ha fatto sapere che l'account è stato finalmente verificato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Dopo aver comunicato con il Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il ritardo era dovuto alla richiesta del casinò che il giocatore verificasse la propria identità. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Un giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel soddisfare il processo di verifica dell'account del casinò che richiede l'invio di una cronologia delle transazioni di 6 mesi che non deve superare i 5 MB e deve comprendere un massimo di 5 file individuali. Il giocatore è preoccupato per il possibile blocco dell'account e segnala di non essere in grado di accedere al supporto live.

Il giocatore australiano ha un problema con Wazamba Casino riguardante un bonus mancante di $ 45. Inizialmente, ha vinto due bonus da $ 45 da un gioco, ma dopo averne utilizzato uno, l'altro è scomparso. Era insoddisfatto della risposta del supporto live. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha emesso un bonus al giocatore per una somma maggiore

Il giocatore austriaco aveva attivato un bonus di benvenuto sportivo su Wazamba, implementandolo al 99%, ma non era riuscito a piazzare più scommesse. Aveva provato a contattare l'assistenza ma non aveva ricevuto risposta definitiva e il suo bonus stava per scadere. Il giocatore non aveva attivato bonus simili da questo casinò in passato e in quel momento non c'erano scommesse aperte. Il casinò ha spiegato che il bonus era bloccato a causa di aggiornamenti tecnici e aveva aggiunto l'importo al saldo del giocatore. Tuttavia, il conto del giocatore doveva superare la verifica prima che potesse essere effettuato il prelievo. Il casinò aveva richiesto documenti che il giocatore ha fornito dopo un ritardo dovuto alle ferie. Il casinò ha quindi richiesto la cronologia delle transazioni dal portafoglio Crypto del giocatore, che è stato anche fornito. Il casinò aveva informato che il saldo totale del giocatore veniva pagato in base al suo attuale livello VIP e che il suo conto sarebbe rimasto chiuso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto più transazioni pari al suo saldo totale su Wazamba. Il problema con Wazamba era stato risolto.

Il giocatore tedesco ha depositato € 25,00 su Wazamba Casino ma i fondi e il bonus di benvenuto promesso non sono stati accreditati sul suo conto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo ha depositato € 20 su Wazamba, ha guadagnato € 520 di vincita ma non è stato in grado di accedere al proprio account o ritirare le vincite. Il giocatore ha confermato che le sue vincite sono state ricevute e quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco si è registrato al Wazamba Casino, ha depositato 800 euro e ha vinto 700 euro. Tuttavia, il casinò ha chiuso il proprio account adducendo "schema di scommesse sleale" e ha offerto un rimborso dell'ultimo deposito. Il giocatore è sconvolto e considera questa azione ingiusta. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.

Al giocatore greco è stato offerto un bonus di deposito da Wazamba Casino, successivamente il suo account è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate, citando la violazione del termine 6.6.4 relativo alla verifica dell'account. Alla fine, il problema è stato risolto con successo, l'account del giocatore è stato sbloccato e le vincite sono state rimborsate.

Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro tramite CashtoCode in un casinò, ma i fondi sono bloccati nella fase di "elaborazione" e non vengono accreditati sul suo conto. Il giocatore che ha contattato più volte la chat dal vivo del casinò ha portato solo a rassicurazioni per essere paziente. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.

Il giocatore francese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il deposito del giocatore non è stato accreditato per più di una settimana. Dopo ulteriori indagini, abbiamo scoperto che il giocatore ha utilizzato una blockchain errata per il suo deposito. Il casinò ha aiutato il giocatore a recuperare i fondi persi.

Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Sassonia-Anhalt ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.