Il giocatore tedesco aveva le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, mi sono iscritto al casinò la scorsa settimana. Ho depositato 100 euro con un bonus ma non l'ho attivato perché ho guadagnato 1000 euro con i 100 euro e voglio sborsare 500 euro. Il pagamento è stato verificato per 96 ore e finora non è stata richiesta alcuna verifica. Quindi penso che sia un'altra truffa che il giocatore non vuole aspettare così tanto e l'ufficio finanziario spera che scommetta di nuovo tutto, guadagnerebbero 400 euro in meno. Cosa dovrebbe? Ho ricevuto questa email dal supporto oggi per la seconda volta. Grazie Daniele
Hello I signed up at the casino last week. I deposited 100 euros with a bonus but did not activate it because I made 1000 euros with the 100 euros and want to pay out 500 euros. The payout has been checked for 96 hours and so far no verification has been asked. So I think it's another scam that the player doesn't want to wait that long and the finance department hopes that he gambles everything away again, they would make 400 euros minus. What shoud that? Got this email from support today for the 2nd time. Thank you Daniel
Hallo habe mich letzte Woche bei dem Casino angemeldet. Habe 100 Euro mit Bonus eingezahlt aber in nicht aktiviert da ich mit den 100 Euro, 1000 Euro gemacht habe und will davon 500 Euro auszahlen. Seit 96 Std. wird die Auszahlung geprüft und es wurde bisher Auch nicht um Verifizierung gefragt. Also ich finde das ist wieder eine Masche das der Spieler nicht so lange warten will und die finanzabteilung hofft das er alles wieder verspielt, sie wurden ja 400 Euro minus machen. Was soll das? Habe diese Email heute vom Support bekommen zum 2 ten mal. Danke Daniel
Gentile Niedi86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite dovrebbero essere ridotte?
Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Perché credi che il bonus non fosse attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings should be reduced?
Could you please specify which exact bonus you have redeemed? I would like to check the terms and conditions. Why do you believe that the bonus wasn't active?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, le mie vincite non vengono ridotte, ma sono 4 giorni che mi dici che l'ufficio finanziario sta già elaborando, da 4 giorni?
No, my winnings are not reduced, but have you been telling me for 4 days that the finance department is already processing, for 4 days?
Nein meine Gewinne werden nicht reduziert, allerdings erzählen sie mir seit 4 Tagen das die finanzabteilung schon an der Bearbeitung ist, seit 4 Tagen?
Inoltre, non si tratta di verifica, vogliono solo tirare fuori tutto per sempre. Quando si deposita, tutto va sempre molto velocemente, ma quando si tratta di pagare, è solo un trucco.
It's also not about verification, they just want to pull it all out forever. When depositing, everything always goes very quickly, but when it comes to paying out, it's just a trick.
Es kommt auch nichts von wegen Verifizierung, die wollen das alles nur ewig rausziehen. Im einzahlen geht immer alles sehr schnell aber wenn es um auszahlen geht wird nur getrickst.
Ha preso il bonus sul deposito ma l'ha annullato. Ho poi guadagnato 1000 euro, di cui ho avuto 500 euro di vincita per una settimana. Ogni giorno mi viene detto che il pagamento sembra buono e che il dipartimento finanziario lo sta già controllando. Ho appena ricevuto questo messaggio in una mia e-mail. Daniele
Took the deposit bonus but canceled it. I then earned 1000 euros, of which I have had 500 euros in payout for a week. Every day I am told that the payment looks good and that the finance department is already checking it. Just got this message in an email from me. Daniel
Habe den einzahlungsboni genommen aber diesen storniert. Habe dann 1000 Euro erspielt von denen ich seit einer Woche 500 Euro in Auszahlung habe. Jeden Tag wird mir erzählt das es gut mit der Auszahlung aussieht und die finanzabteilung schon am prüfen wäre. Habe eben diese Nachricht bekommen auf eine E mail von mir. Daniel
Ciao e grazie per l'aiuto, il denaro è stato pagato dopo 10 giorni. Ho richiesto un nuovo pagamento da ieri, sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà adesso. Mfg Daniel Negro
Hello and thanks for the help, the money was paid out after 10 days. I've applied for a new payout since yesterday, I'm curious how long it will take now. Mfg Daniel N*******
Hallo und danke für die Hilfe, das Geld wurde nach 10 Tagen ausgezahlt. Habe seit gestern eine neue Auszahlung beantragt, bin mal gespannt wie lange diese nun dauert. Mfg Daniel N*******
Grazie mille, Niedi86, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Thank you very much, Niedi86, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Ciao è stato pagato tutto, il reclamo può essere chiuso. Mfg Daniel Negro
Hello everything was paid, the complaint can be closed. Mfg Daniel N*******
Hallo wurde alles ausgezahlt, die Beschwerde kann geschlossen werden. Mfg Daniel N*******
Ciao di nuovo ha vinto bene al casinò Alf. Ho pagato 500 euro per 3 giorni e ho ancora 7000 nel conto. Ma nulla viene elaborato. Dicono sempre che il dipartimento finanziario ha molto da fare. io
Ho depositato un totale di 300 euro lì e ho un profitto di 10.000 euro. Il mio collega gioca lì da molto tempo, quando paga ci vogliono da 1 a 2 giorni perché i soldi siano sul conto. Penso che ritardino questo con me che gioco molto di nuovo
Hello again won well at Alf casino. Have been paying out 500 euros for 3 days and still have 7000 in the account. But nothing is processed. They always say that the finance department has a lot to do. I
I deposited a total of 300 euros there and am 10,000 euros in profit. My colleague has been playing there for a long time, when he pays out it takes 1 to 2 days for the money to be in the account. I think they delay this with me that I gamble away a lot again
Hallo habe wieder bei Alf casino gut gewonnen. Habe seit 3 Tagen 500 Euro in der Auszahlung und noch 7000 auf dem Konto. Es wird aber nichts bearbeitet. Sie sagen immer das die finanzabteilung viel zu tun hätte. Ich
habe dort insgesamt 300 Euro eingezahlt und bin 10000 Euro im Plus. Mein Kollege spielt schon länger da, wenn er auszahlt dauert es 1 bis 2 Tage dann ist das Geld auf dem Konto. Ich glaube sie verzögern dies bei mir das ich wieder einiges verspiele
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Niedi86. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Niedi86. However, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear Niedi86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore.
Abbiamo ricevuto conferma nell'altro reclamo del giocatore che il problema è stato risolto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Niedi86, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
We received confirmation in the player's other complaint that the issue has been resolved.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Niedi86, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.