Il giocatore tedesco aveva le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, mi sono iscritto al casinò la scorsa settimana. Ho depositato 100 euro con un bonus ma non l'ho attivato perché ho guadagnato 1000 euro con i 100 euro e voglio sborsare 500 euro. Il pagamento è stato verificato per 96 ore e finora non è stata richiesta alcuna verifica. Quindi penso che sia un'altra truffa che il giocatore non vuole aspettare così tanto e l'ufficio finanziario spera che scommetta di nuovo tutto, guadagnerebbero 400 euro in meno. Cosa dovrebbe? Ho ricevuto questa email dal supporto oggi per la seconda volta. Grazie Daniele
Gentile Niedi86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite dovrebbero essere ridotte?
Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Perché credi che il bonus non fosse attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, le mie vincite non vengono ridotte, ma sono 4 giorni che mi dici che l'ufficio finanziario sta già elaborando, da 4 giorni?
Inoltre, non si tratta di verifica, vogliono solo tirare fuori tutto per sempre. Quando si deposita, tutto va sempre molto velocemente, ma quando si tratta di pagare, è solo un trucco.
Ha preso il bonus sul deposito ma l'ha annullato. Ho poi guadagnato 1000 euro, di cui ho avuto 500 euro di vincita per una settimana. Ogni giorno mi viene detto che il pagamento sembra buono e che il dipartimento finanziario lo sta già controllando. Ho appena ricevuto questo messaggio in una mia e-mail. Daniele
Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account dal 1 ottobre?
Ciao e grazie per l'aiuto, il denaro è stato pagato dopo 10 giorni. Ho richiesto un nuovo pagamento da ieri, sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà adesso. Mfg Daniel Negro
Grazie mille, Niedi86, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Ciao è stato pagato tutto, il reclamo può essere chiuso. Mfg Daniel Negro
Ciao di nuovo ha vinto bene al casinò Alf. Ho pagato 500 euro per 3 giorni e ho ancora 7000 nel conto. Ma nulla viene elaborato. Dicono sempre che il dipartimento finanziario ha molto da fare. io
Ho depositato un totale di 300 euro lì e ho un profitto di 10.000 euro. Il mio collega gioca lì da molto tempo, quando paga ci vogliono da 1 a 2 giorni perché i soldi siano sul conto. Penso che ritardino questo con me che gioco molto di nuovo
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Niedi86. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Niedi86,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore.
Abbiamo ricevuto conferma nell'altro reclamo del giocatore che il problema è stato risolto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Niedi86, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru