HomeReclamiAlienbet Casino - Il giocatore non può prelevare o depositare a causa di problemi tecnici.

Alienbet Casino - Il giocatore non può prelevare o depositare a causa di problemi tecnici.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 93 €

Alienbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/03/2024 | Non risolto : 08/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco non è stato in grado di utilizzare le opzioni di deposito e prelievo nel casinò, il che gli ha impedito di accedere a 93 euro sul suo conto. La chat del casinò era offline e non veniva data risposta alle e-mail. Dopo un'indagine condotta dal nostro team, è emerso che la mancanza di risposta e di cooperazione da parte del casinò aveva ostacolato il processo di risoluzione. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non ci sono stati risultati. Pertanto, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Curaçao Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, posso accedere normalmente al casinò, ma né l'opzione di deposito né quella di prelievo funzionano. Ho 93 euro sul mio conto e non posso prelevarli di conseguenza. La chat è offline e non ricevo risposta alle mie email.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro AK1982888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò.

Per assisterti ulteriormente, potresti fornire qualche informazione aggiuntiva?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Hai provato ad accedere alle opzioni di deposito e prelievo utilizzando dispositivi o browser diversi?
  • Quando hai notato per la prima volta questo problema con le opzioni di deposito e prelievo?
  • Potresti confermare se in precedenza hai effettuato con successo depositi o prelievi dal tuo conto?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao, non ho utilizzato alcun bonus. Finora ho effettuato solo un deposito, ma non ho mai pagato. Ieri ho notato per la prima volta che l'opzione di deposito e l'opzione di prelievo non vengono più visualizzate. La chat non è disponibile e nemmeno la mia email ha ricevuto risposta.

Ho provato diversi browser, anche in modalità di navigazione in incognito, non vedo alcuna opzione di deposito o di prelievo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, AK1982888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao AK1982888,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l’autorità concedente, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un impatto importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Nonostante ciò, il casinò dovrebbe essere in grado di offrire almeno alcune opzioni di prelievo. Ho trovato questa condizione nei Termini e condizioni del casinò

file

Sei sicuro di aver scommesso il tuo deposito almeno 1 volta?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Alienbet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Alienbet,

Potresti fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di richiedere un prelievo?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro AK1982888,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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