All Right Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese soggetto a restrizioni.

Il mio account è stato completamente verificato e mi hanno permesso di depositare e giocare, ma quando si è trattato di prelevare è iniziato tutto il problema....prima mi hanno spinto ad aprire un account Jeton, un portafoglio elettronico, dicendo che per qualche motivo non potevano ripagare con la carta con cui avevo depositato, l'ho fatto, poi mi è stato detto di aspettare che il conto jeton fosse verificato, una volta verificato che l'ho verificato li ho contattati di nuovo e hanno bloccato il mio account perché vengo dall'Italia.. ... ora, se la tua politica non consente giocatori con cittadinanza italiana, non hai bloccato il mio account in primo luogo?

Comunque, si rifiutano ancora di pagare la mia vincita.

Gentile Fra130186,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://allrightcasino.com/en/rules :

"4.3. La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai giocatori che sono cittadini, risiedono o si trovano nei seguenti paesi: Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Italia e Regno Unito. Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle suddette giurisdizioni. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi dai conti bloccati in conformità con disposizioni unilaterali. "

Poiché non è possibile registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), vorrei che mi indicassi quale paese hai scelto quando apri il tuo account. Potresti per favore inoltrare i dettagli del tuo account del casinò?

Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Non ho usato nessuna VPN, ho anche inviato la mia prova di indirizzo qui a Malta e il mio ID maltese, se non accetti giocatori con cittadinanza italiana, il mio account non è stato bloccato quando ti ho inviato l'ID? Hai inviato una mail, che posso fornire, che il mio account è stato completamente verificato? Se sono completamente verificato, ofc uso il casinò... e quando ho provato a prelevare, hai bloccato il mio account... ora, forse ho frainteso la tua politica, pensavo che non accettassi giocatori dall'Italia, nit con cittadinanza italiana, ma sei andato contro ogni etica lasciandomi usw il casino e bloccandomi proprio quando si trattava di ritiro. Ecco, penso che sarebbe un buon affare se mi dessi le mie vincite.

Grazie

Sono sicuro che capisci che non lavoro per All Right Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.

Ho capito bene che il tuo domicilio è a Malta ma la tua cittadinanza è italiana? Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o prova a sostegno a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

Scusa, pensavo che facessi parte di allright casino, sì, hai capito bene, ti ho inviato per posta le mie prove.

Grazie

Grazie mille, Fra130186, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Fra130186,

Ho esaminato il tuo reclamo e le informazioni aggiuntive fornite via e-mail. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare All Right Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team di All Right Casino,

Potresti spiegare il motivo alla base della tua decisione di bloccare il conto di gioco di Fra130186 e trattenere i suoi fondi nonostante il fatto che avesse precedentemente superato la verifica dell'identità?

Ciao cari tutti

Il giocatore ha creato il suo account il 07.12.20. Conto - Malta.

Controllando i documenti, abbiamo scoperto che Fra130186 è cittadino italiano.

L'account del giocatore è stato bloccato per violazione delle regole di giurisdizione.

All Right Casino non accetta cittadini italiani secondo le regole - 4.3. La regola è prescritta dai requisiti della licenza di Curacao.

Legislazione e giurisdizione

4.3. La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai giocatori che sono cittadini, risiedono o si trovano nei seguenti paesi: Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi, Italia e Regno Unito. Tale elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Accetti di non creare un account nelle suddette giurisdizioni. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi da conti bloccati in conformità con disposizioni unilaterali.

Si prega di notare che durante la creazione di un account, il giocatore ha confermato di aver letto le nostre regole.

4.3 " ...Accetti di non creare un account nelle suddette giurisdizioni. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi dai conti bloccati in conformità con disposizioni unilaterali."

Il giocatore ha effettuato l'ultimo deposito il 09/07/2021. Tutti i depositi sono stati effettuati con carte maltesi e irlandesi.

10/07/2021 - Sono stati verificati i documenti e stabilita la cittadinanza.

Abbiamo restituito al giocatore il deposito dell'ultima sessione di gioco sulla carta *6837 e bloccato il conto.

Auguri,

Tutto bene squadra del casinò

Grazie, team di All Right Casino , per la tua risposta. Si prega di notare che poiché Fra130186 ha inserito correttamente tutti i suoi dati personali al momento della registrazione, non riteniamo valido questo argomento in quanto questa situazione avrebbe potuto essere facilmente evitata se durante il processo di registrazione, oltre al paese di residenza, ai giocatori fosse stato chiesto di rivelare il loro cittadinanza/nazionalità.

Inoltre, la situazione si è verificata solo perché Fra130186 è riuscito a vincere e ha voluto ritirare le sue vincite. Nel caso in cui non avesse vinto, il casinò avrebbe comunque effettuato il free-roll per ottenere i suoi soldi. Questo è semplicemente ingiusto. Riteniamo che una volta che un giocatore è autorizzato a giocare e rischiare i propri fondi, dovrebbe anche essere autorizzato a ritirare le proprie vincite purché abbiano giocato secondo le regole.

Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa nel nostro codice sul gioco d'azzardo leale .

Detto questo, nel caso in cui il casinò non paghi al giocatore le sue vincite, chiuderemo questo caso come " Contro il codice del gioco d'azzardo leale ".

Andrej, hai capito bene.....se mi avessero bloccato subito non avrei detto una parola, quello che mi ha fatto impazzire è il modo in cui si è comportato il casinò, mi hanno lasciato giocare al primo posto poi, quando è sono venuti al ritiro, hanno chiesto il mio ID e prova di indirizzo, dopo aver inviato il mio ID, avrebbero dovuto bloccarmi, ma non l'hanno fatto......ho ricevuto una mail, che posso fornire, che il mio ID era verificato.

Il passo successivo, per ritardare il mio prelievo e far giocare la mia vincita, è stato farmi aprire un conto jeton, è un portafoglio elettronico, dicendo che non potevano rimborsarmi sulla carta con cui ero solito depositare, l'ho fatto e poi ho mi è stato detto di aspettare la verifica dell'account jeton, quando ho inviato lo screenshot dell'account jeton verificato, visto che avevano esaurito le scuse, mi hanno bloccato.....tutto questo spettacolo per soli 200 euro..... e si definiscono un casinò serio? Tutti devono conoscere questa storia e li segnalerò anche all'autorità di gioco di curacao.

E per la cronaca, non mi hanno rimborsato e poi mi hanno bloccato....hanno bloccato il mio account, poi dopo diversi giorni di chat con gli agenti hanno fatto una richiesta di rimborso.....ma ho ricevuto solo il mio deposito indietro. Anche loro mentono...🙄🙄🙄🙄

Non lo consideriamo un argomento in questa situazione specifica. Poiché le regole sono disponibili sul nostro sito Web prima della registrazione.

E non riteniamo lecito ignorarli. Confermando il tuo desiderio di registrarti sul nostro sito, il giocatore ha confermato di accettare la responsabilità delle sue azioni, le seguirà e non utilizzerà illegalmente il nostro sito.

Non possiamo decidere per il giocatore se infrangere le regole o meno.

Il giocatore sapeva che durante la verifica sarebbero stati richiesti i documenti e avrebbe dovuto verificare la sua identità.

Nella sezione contatti abbiamo indicato la nostra mail, numero di telefono e chat online. E siamo sempre pronti a rispondere a tutte le tue domande. Se hai domande di interesse, puoi farle prima della registrazione e dopo.

Caro Andrej, abbiamo delle regole e le seguiamo.

Come saprai, il nostro sito non è disponibile nei paesi vietati. E al momento della registrazione, i giocatori non possono selezionare un paese proibito. Si prega di notare che il giocatore era a conoscenza delle regole e ha deliberatamente indicato un paese diverso e ha confermato l'indirizzo.

Se per qualche ragione il sito è a disposizione del giocatore, la disponibilità stessa non significa che offriamo i nostri servizi, registrandosi al sito il cliente conferma di aver letto, accetta e non viola le condizioni stabilite nel regole.

Auguri,

Tutto bene squadra del casinò

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indicato deliberatamente un paese diverso e confermato l'indirizzo.......il mio paese di residenza è Malta...e accetti giocatori da Malta.....ancora una volta, non mi hai bloccato quando hai ricevuto il mio ID? Y regole devono essere rispettate proprio quando voglio recedere? Mi lasci depositare e utilizzare i miei fondi? Hai bloccato il mio account e ho dovuto chiedere un rimborso? Questo è così ingiusto e contro ogni etica, potrei perdere le mie vincite ma verrai segnalato ovunque.

Gentile Fra130186

si prega di fornire un estratto conto della carta * 6837 per luglio.

Auguri,

Tutto bene squadra del casinò

Posso chiederti perché vuoi quei documenti?

Grazie

Dichiari di non aver ricevuto un rimborso sulla tua carta * 6837

Non provarci con me per favore.....se scorri indietro vedrai chiaramente quello che ho detto.....

Mi hai rimborsato solo il mio deposito, non le mie vincite, e l'hai fatto dopo giorni di chat con i tuoi agenti.....non:

"Abbiamo restituito al giocatore il deposito dell'ultima sessione di gioco sulla carta *6837 e bloccato il conto".

Questa è una bugia, non volevi nemmeno rimborsarmi

Il mio deposito, ho tutte le mail con le conversazioni.

Amico, più scrivi, peggiore è la tua reputazione...

Caro Casinò All Right,

Fra130186 non ha mai dichiarato di non aver ricevuto indietro i suoi depositi, tuttavia, si è lamentato di dover chiedere informazioni sul problema per averli rimborsati.

Ad ogni modo, credo nella mia precedente risposta di aver chiarito perché consideriamo ingiusta questa situazione. Sono d'accordo che i giocatori dovrebbero sempre leggere e comprendere a fondo i Termini e condizioni, ma in Casino Guru crediamo anche che creare un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una priorità per i grandi casinò online.

Accettare fondi da giocatori che non dovrebbero essere autorizzati a giocare e poi, solo in caso di vittoria, restituire i loro depositi è semplicemente contro il gioco d'azzardo leale, soprattutto perché situazioni come questa possono essere facilmente evitate.

Vorremmo chiederle di riconsiderare la sua decisione in questo caso.

Gentile Fra130186

La tua sessione di gioco è stata annullata a causa di violazioni delle regole. Il tuo account è stato bloccato, il tuo deposito ti è stato restituito.

Questa decisione è stata finalmente presa. In questa situazione, hai utilizzato illegalmente il nostro sito.

La sua disponibilità o inaccessibilità per qualche motivo non significa che possiamo fornirti i nostri servizi e che tu possa violare le regole.

Hai accettato di non creare un account nelle suddette giurisdizioni.

In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi da conti bloccati in conformità con disposizioni unilaterali.

Indicando il paese in cui è consentito giocare - il giocatore ha ingannato il casinò e ha violato le regole, non lo consideriamo accettabile.

Auguri,

Tutto bene squadra del casinò

Sì, sì, qualunque cosa, ma ancora non hai risposto a questa domanda:

Il mio account non è stato bloccato dopo che ti ho inviato il mio ID? YMi è stata inviata una mail dicendo che ero completamente verificato?

Ti darò la risposta a questo, perché per te è stato un bene che stavo depositando fondi e li perdevo, e mi hai lasciato fare, hai iniziato tutti i problemi quando volevo ottenere le mie vincite, un comportamento molto nobile direi , congratulazioni 😀😀, tutti vedranno questa conversazione e trarranno le opportune conclusioni....e credetemi, non mi fermerò qui.....grazie al Casinò Guru per il supporto, siete fantastici.

E per la cronaca ancora una volta, il casinò allright accetta persone da Malta....

Carissimi,

Sfortunatamente, poiché non siamo giunti a una conclusione soddisfacente, chiuderemo ora questo reclamo come "Irrisolto - Contro il codice del gioco d'azzardo leale".

Mi dispiace, Fra130186, di non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.