La giocatrice cilena ha segnalato che il casinò le ha confiscato le vincite di 65.000, citando più account, nonostante lei abbia dichiarato di avere un solo account verificato. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aderiva ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per impegni futuri.

Il giocatore cileno aveva segnalato un ritardo nell'elaborazione di una richiesta di prelievo di 75.000, che era stata respinta tre volte a causa di problemi di verifica. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi prelevati. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore rumeno ha riferito che quando ha richiesto un prelievo, il suo conto è stato bloccato e i suoi fondi sono stati confiscati. Aveva registrato il suo account nel febbraio 2023 ed era stato completamente verificato. Il giocatore si era dedicato esclusivamente alle scommesse sportive e una volta aveva ricevuto un bonus di 13 euro. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterlo poiché in quel momento il nostro team non aveva le competenze necessarie per gestire le controversie sulle scommesse sportive. Pertanto la sua denuncia è stata per il momento respinta.

Il giocatore brasiliano ha ricevuto un bonus di $ 25 e ha soddisfatto i requisiti per sbloccarlo. Hanno giocato con il bonus e hanno vinto 250 reais. Tuttavia, durante il tentativo di prelievo, hanno riscontrato un problema in cui era disponibile solo un'opzione Bitcoin, che richiedeva un minimo di 250 reais per il prelievo. Nonostante il tentativo di deposito, non è prevista alcuna opzione di deposito. Dopo aver esaminato il problema, abbiamo scoperto che il casinò aveva problemi tecnici e la possibilità di effettuare depositi non era disponibile per tutti i giocatori. Questo è stato risolto e il giocatore è stato in grado di effettuare un deposito e successivamente inviare un prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.