All Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Caro IL GURU,

Ti chiedo di accettare un reclamo contro AllSlots Casino. Il casinò sta elaborando il mio prelievo da oltre un mese.

Il 02 maggio 2023 ho registrato un account su Allslots Casino. Come risultato del gioco, sono riuscito a vincere un po 'e il mio saldo era di 1644 dollari USA.

Il 3 maggio 2023, come parte del processo di verifica, ho inviato al casinò una foto della mia carta d'identità e una foto del mio estratto conto bancario per la verifica.

Il 4 maggio 2023 ho ricevuto un messaggio che i documenti sono stati accettati e l'account è stato verificato. Lo stesso giorno ho messo i miei fondi per il prelievo.

Successivamente, il 4 maggio, ho ricevuto una seconda richiesta per i documenti che ho inviato in precedenza. Ho contattato la chat per chiarimenti, e mi hanno detto che la richiesta è stata inviata per errore, non c'è bisogno di fornire documenti. Sono stato anche informato nella chat che il mio prelievo era in fase di elaborazione e non ci sarebbe voluto molto.

Il 1 giugno ho inviato un reclamo ufficiale al casinò. Il casinò ha confermato la ricezione della mia richiesta, ma il 2 maggio 2023 ho registrato un account con Allslots Casino. Come risultato del gioco, sono riuscito a vincere un po 'e il mio saldo era di 1644 dollari USA.

Il 03 maggio 2023, come parte del processo di verifica, ti ho inviato una foto della mia carta d'identità e una foto del mio estratto conto bancario per la verifica.

Il 4 maggio 2023 ho ricevuto un messaggio che i documenti sono stati accettati e l'account è stato verificato. Lo stesso giorno ho messo i miei fondi per il prelievo.

Successivamente, il 4 maggio, ho ricevuto una seconda richiesta per i documenti che ho inviato in precedenza. Ho contattato la chat per chiarimenti, e mi hanno detto che la richiesta è stata inviata per errore, non c'è bisogno di fornire documenti. Sono stato anche informato nella chat che il mio prelievo era in fase di elaborazione e non ci sarebbe voluto molto.

Il 1 giugno ho inviato un reclamo ufficiale al casinò, il casinò ne ha confermato la ricezione

Sempre il 9 giugno, ho chiesto al casinò una cronologia del gioco per confermare che non vi era alcuna violazione delle regole del casinò da parte mia. Tuttavia, a partire dal 19 giugno, il casinò non mi ha fornito alcuna cronologia o fondi di gioco.

Per favore aiutami a ottenere 1644 dollari USA che mi appartengono.

Gentile ANAZA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

non ci sono stati precedenti successi.

Ho accumulato vincite utilizzando il bonus sul primo deposito.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 13 giugno in una chat riguardante la fornitura della cronologia del gioco che ho richiesto al casinò venerdì 9 giugno. Nella chat, sono stato informato che gli specialisti del casinò hanno bisogno di tempo per fornire la cronologia dei giochi. Sono trascorsi più di 10 giorni dalla data della richiesta, la cronologia del gioco non mi è stata fornita.

Prima di procedere con il caso, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ho inviato la corrispondenza con il casinò a veronika.l@casino.guru

Ho inviato la corrispondenza con il casinò a veronika.l@casino.guru

Grazie mille, ANAZA, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ANZA!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Grazie mille, ANAZA, per la tua risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di licenza e utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale utilizzando l'ADR ufficiale del casinò tramite il seguente link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza quando presentate un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.