Il giocatore della Georgia ha richiesto un prelievo dal casinò più di un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite.
The player from Georgia requested a withdrawal from the casino more than a month before submitting this complaint. Unfortunately, she has not received her winnings yet.
Il giocatore della Georgia ha richiesto un prelievo dal casinò più di un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite.
Caro IL GURU,
Ti chiedo di accettare un reclamo contro AllSlots Casino. Il casinò sta elaborando il mio prelievo da oltre un mese.
Il 02 maggio 2023 ho registrato un account su Allslots Casino. Come risultato del gioco, sono riuscito a vincere un po 'e il mio saldo era di 1644 dollari USA.
Il 3 maggio 2023, come parte del processo di verifica, ho inviato al casinò una foto della mia carta d'identità e una foto del mio estratto conto bancario per la verifica.
Il 4 maggio 2023 ho ricevuto un messaggio che i documenti sono stati accettati e l'account è stato verificato. Lo stesso giorno ho messo i miei fondi per il prelievo.
Successivamente, il 4 maggio, ho ricevuto una seconda richiesta per i documenti che ho inviato in precedenza. Ho contattato la chat per chiarimenti, e mi hanno detto che la richiesta è stata inviata per errore, non c'è bisogno di fornire documenti. Sono stato anche informato nella chat che il mio prelievo era in fase di elaborazione e non ci sarebbe voluto molto.
Il 1 giugno ho inviato un reclamo ufficiale al casinò. Il casinò ha confermato la ricezione della mia richiesta, ma il 2 maggio 2023 ho registrato un account con Allslots Casino. Come risultato del gioco, sono riuscito a vincere un po 'e il mio saldo era di 1644 dollari USA.
Il 03 maggio 2023, come parte del processo di verifica, ti ho inviato una foto della mia carta d'identità e una foto del mio estratto conto bancario per la verifica.
Il 4 maggio 2023 ho ricevuto un messaggio che i documenti sono stati accettati e l'account è stato verificato. Lo stesso giorno ho messo i miei fondi per il prelievo.
Successivamente, il 4 maggio, ho ricevuto una seconda richiesta per i documenti che ho inviato in precedenza. Ho contattato la chat per chiarimenti, e mi hanno detto che la richiesta è stata inviata per errore, non c'è bisogno di fornire documenti. Sono stato anche informato nella chat che il mio prelievo era in fase di elaborazione e non ci sarebbe voluto molto.
Il 1 giugno ho inviato un reclamo ufficiale al casinò, il casinò ne ha confermato la ricezione
Sempre il 9 giugno, ho chiesto al casinò una cronologia del gioco per confermare che non vi era alcuna violazione delle regole del casinò da parte mia. Tuttavia, a partire dal 19 giugno, il casinò non mi ha fornito alcuna cronologia o fondi di gioco.
Per favore aiutami a ottenere 1644 dollari USA che mi appartengono.
Dear THE GURU,
I ask you to accept a complaint against AllSlots Casino. The casino has been processing my withdrawal for over a month.
On May 02, 2023, I registered an account at Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent a photo of my ID Card and a photo of my bank statement to the casino for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino. The casino confirmed receipt of my claim, but on May 2, 2023, I registered an account with Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent you a photo of my ID Card and a photo of my bank statement for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino, the casino confirmed the receipt of it
Also on June 09, I asked the casino for a game history to confirm that there was no violation of the casino rules on my part. However, as of June 19, the casino did not provide me with any game history or funds.
Please help me to get 1644 US dollars belonging to me.
Gentile ANAZA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear ANAZA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ciao,
non ci sono stati precedenti successi.
Ho accumulato vincite utilizzando il bonus sul primo deposito.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 13 giugno in una chat riguardante la fornitura della cronologia del gioco che ho richiesto al casinò venerdì 9 giugno. Nella chat, sono stato informato che gli specialisti del casinò hanno bisogno di tempo per fornire la cronologia dei giochi. Sono trascorsi più di 10 giorni dalla data della richiesta, la cronologia del gioco non mi è stata fornita.
Hello,
there have been no previous successes.
I accumulated winnings using the first deposit bonus.
The last time I spoke with the casino was on June 13th in a chat regarding the provision of the game history that I requested from the casino on Friday June 09th. In the chat, I was informed that the casino specialists need time to provide the history of the games. More than 10 days have passed since the date of the request, the game history has not been provided to me.
Prima di procedere con il caso, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Before we move forward with the case, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Grazie mille, ANAZA, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ANAZA, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao ANZA!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Hello, ANAZA!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Grazie mille, ANAZA, per la tua risposta. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.
Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di licenza e utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale utilizzando l'ADR ufficiale del casinò tramite il seguente link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza quando presentate un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you very much, ANAZA, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using casino's official ADR through the following link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
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