All Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Caro Guru

Ho vinto su allslots 3540€ il 19 settembre e non sono stato pagato. Le uniche risposte che ricevo quando cerco il pagamento sono le seguenti via email e in chat:

Abbiamo ricevuto feedback dal team operativo, che ci ha comunicato che il ritiro è attualmente in fase di revisione da parte della direzione.

Una volta conclusa la revisione, il feedback ti verrà fornito tramite e-mail.

Caro cannoniere,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link esatto o uno screenshot del bonus insieme ai suoi termini e condizioni.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

No, mai, senza alcun bonus.

Ma è così difficile raggiungerli.

Grazie mille, gunneral, per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a un punto in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la Licensing Authority e di usare questo reclamo come riferimento. È possibile presentare un reclamo ufficiale utilizzando l'ADR ufficiale del casinò tramite il seguente link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per voi in questa faccenda. Fateci sapere come intendete procedere e se avete bisogno di assistenza quando presentate un reclamo ufficiale. Grazie per la comprensione.