In qualità di responsabile del centro di risoluzione dei reclami, con quasi 200 reclami risolti, il lavoro di Michal non si concentra solo sulla gestione dei reclami, ma anche sulla guida e la leadership del suo team. Inoltre, è anche responsabile della sezione "Problemi e miglioramenti" del sito web di Casino Guru. Come team leader, si occupa della formazione dei nuovi arrivati e si assicura che tutti ricevano la stessa esperienza chiara e utile quando si rivolgono a Casino Guru per presentare i propri reclami.
Uno dei tanti successi di Michal in Casino Guru è quello di essere arrivato a ricoprire il ruolo di team leader dopo soli 3 anni di esperienza come analista di dati e reclami. Oltre a tutto ciò, Michal è un amante dei gatti, un appassionato di giochi di ruolo e un appassionato di musica. Trascorre il suo tempo libero cercando di migliorare le sue capacità di leadership leggendo libri sull'argomento e ascoltando podcast. E se gli rimane del tempo libero dopo aver viziato il suo gatto, lo si può trovare a giocare ai videogiochi e ad ascoltare musica.
