La giocatrice tedesca aveva tentato di chiudere il suo account per 14 giorni tramite chat e email, ma non aveva ricevuto risposta. Aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account e il rimborso delle perdite per un totale di almeno 500 €. Il problema è stato risolto poiché il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta della giocatrice, con conseguente rigetto del reclamo.
AllySpin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
AllySpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Circa 14 giorni fa, ho provato per la prima volta a far bloccare il mio account tramite live chat ed e-mail. Dopodiché, ho inviato circa 10 e-mail e ho contattato la live chat, chiedendo che il mio account venisse chiuso. Sfortunatamente, ho perso almeno 500 €. Per favore, aiutami a chiudere definitivamente il mio account e ottenere un rimborso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara donna selvaggia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Wildwoman,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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