Il giocatore dalla Grecia aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account, ma il casinò non ha preso provvedimenti in merito alle sue richieste. Il giocatore ha confermato di aver richiesto ufficialmente l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 5 marzo 2025. Il Complaints Team ha ricevuto prove dal casinò che l'account era stato disattivato l'8 marzo 2025, le comunicazioni di marketing erano state disabilitate, confermando che non era rimasto alcun saldo al momento della chiusura. Il problema è stato contrassegnato come risolto e al giocatore è stato consigliato di aprire un nuovo reclamo riguardante un problema separato del casinò da lui menzionato in questo reclamo.
AllySpin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata elaborata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
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AllySpin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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HO CHIESTO PIÙ VOLTE DI CHIUDERE IL MIO TELEFONO E NON LO HANNO CHIUSO.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari coolies,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Su Casino Guru possiamo assistere i giocatori con richieste di chiusura dell'account solo quando desiderano chiudere il proprio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Quando fai domanda di autoesclusione, assicurati di indicare chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo desiderato. L'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò gestisce molte richieste ogni giorno. Ciò contribuirà a garantire che la tua richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile. Inoltre, consiglio vivamente di salvare una copia della tua richiesta di autoesclusione per i tuoi archivi, come prova della tua azione.
Ecco un modello di esempio che puoi utilizzare:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
Gentile [nome del casinò],
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [xx mesi/anni] (o a vita).
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Una volta completata, si prega di inviare la richiesta a [email protected] e aggiungi il mio indirizzo email, [email protected] , alla copia. Sarò felice di assisterti ulteriormente.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao coolies,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho capito bene che ieri hai chiesto per la prima volta di autoescluderti?
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Pubblico
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10 mesi fa
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NO, HO CHIESTO QUI PER 2 SETTIMANE E HO INVIATO IERI LA CONFERMA CHE VOGLIO AUTOESCLUDERMI, MA NON HO RICEVUTO ALCUNA RISPOSTA
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, coolies, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao coolies , piacere di conoscervi!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e confermare la chiusura permanente dell'account del giocatore a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Inoltre, conferma di aver eliminato il suo numero di telefono e la sua e-mail dalle tue mailing list/SMS pubblicitarie.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari coolies,
Come da verifica del tuo account e della tua conversazione.
Da quanto abbiamo potuto vedere, il 5 marzo 2025 hai richiesto di chiudere il tuo account e il motivo della tua decisione è stata la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dopo pochi minuti ti invieremo un'e-mail per confermare che qualsiasi saldo o prelievo in sospeso verrà annullato.
Hai inviato una conferma il 6 marzo.
E l'8 marzo il tuo account è stato chiuso come da tua richiesta. Vorremmo anche informarti che non dovresti ricevere alcuna promozione da parte nostra e ti abbiamo inviato un'e-mail di conferma della chiusura dell'account lo stesso giorno.
Pertanto, tutte le procedure di Gioco Responsabile sono state da noi seguite correttamente.
E il tuo ultimo deposito è stato il 4 marzo 2025. Pertanto, vorremmo informarti che non è disponibile alcun rimborso per il tuo account.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Casinò AllySpins.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile AllySpins Casino , grazie mille per i dettagli forniti.
Potresti confermare il saldo del conto del giocatore al 5 marzo 2025? So che il giocatore ha confermato di essere d'accordo con la confisca del saldo una volta chiuso il conto, tuttavia riteniamo che questa pratica sia contraria al nostro Fair Gambling Codex e crediamo che il giocatore non debba perdere i suoi soldi a causa del problema della dipendenza dal gioco d'azzardo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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SONO BUGIE HO MANDATO LORO EMAIL DAL 18/02 PER ELIMINARE IL MIO ACCOUNT
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari coolies,
Capisco la tua frustrazione, ma spero di poter rispondere in modo sufficientemente chiaro alla tua preoccupazione con questa spiegazione:
Sebbene sia vero che hai richiesto la chiusura di un account dal 18 febbraio, non hai indicato come motivo la dipendenza dal gioco d'azzardo. Normalmente, quando chiedi la chiusura di un account e indichi come motivo che non vuoi più giocare al casinò, hai la possibilità di smettere semplicemente di giocare. È come se avessi avuto una brutta esperienza in un ristorante e avessi smesso di andarci per mangiare. Inoltre, è una pratica comune tra i giocatori dopo aver subito una perdita più consistente, dire nel vivo dell'evento che vogliono che il casinò chiuda il loro account. Pochi giorni dopo chiedono che venga riaperto e giocano come al solito. Alcuni giocatori usano persino questa come un'opportunità per ottenere una sorta di rimborso o un bonus di gioco dal casinò. In tutti questi casi, si presume che il giocatore sia pienamente in grado di prendere decisioni per sé stesso e gioca solo perché lo desidera e può smettere in qualsiasi momento. Niente lo obbliga a spendere più soldi al casinò, quindi tutto ciò che viene depositato tra la richiesta di chiusura dell'account e la chiusura effettiva non è esecutivo.
Ora, se il giocatore chiede la chiusura dell'account e dichiara chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo, questa è una storia completamente diversa. I giocatori dipendenti non hanno il controllo del loro comportamento compulsivo e possono spendere tutti i loro soldi nel casinò e rovinarsi la vita. Ecco perché casi del genere devono essere trattati con la massima importanza e attenzione. In tali casi l'account dovrebbe essere chiuso il prima possibile (o almeno le opzioni per depositare e giocare dovrebbero essere disabilitate) in modo che il giocatore sia al sicuro. Se il casinò ignora tale richiesta urgente e consente al giocatore di continuare a depositare e perdere denaro ancora più a lungo, prima di chiudere definitivamente l'account, in tali casi riteniamo che il giocatore abbia diritto alla restituzione dei suoi depositi (meno le vincite prelevate nel frattempo) se tali depositi sono avvenuti tra la richiesta di autoesclusione e l'effettiva chiusura dell'account.
Normalmente, questo caso sarebbe stato chiuso ormai, poiché il casinò ha ricevuto la tua richiesta di autoesclusione il 5 marzo e ha elaborato la chiusura dell'account entro l'8 marzo, il tutto entro un periodo di tempo ragionevole. Tuttavia, riteniamo ingiusto confiscare il saldo del tuo account solo perché hai un problema di gioco d'azzardo e hai dovuto chiudere l'account. Pertanto, questo caso rimane aperto e spero che possiamo raggiungere un accordo con AllySpin Casino, e questo è anche il motivo alla base della mia richiesta di informazioni sull'importo del saldo sul tuo account il 5 marzo.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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HO CHIESTO LORO DI CHIUDERE IL MIO ACCOUNT DAL 5/3/2025 A CAUSA DELLA DIPENDENZA. GUARDA QUANTI SOLDI HO DEPOSITATO DALL'8/3/2025 NELL'ALTRO LORO PAESE, 600 EURO. DI RESTITUIRLI PERCHÉ HO DICHIARATO DAL 5/3 DI CHIUDERE IL MIO ACCOUNT A CAUSA DELLA DIPENDENZA E LORO HANNO CONTINUATO A TENERLO APERTO.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari coolies , potreste confermare a cosa si riferiscono gli screenshot? Vedo depositi effettuati tra l'8 e il 13 marzo, ma non viene detto dove sono andati a finire. Sono depositi sul tuo account AllySpin Casino? O depositi sul casinò gemello di AllySpins?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Se hai richiesto l'autoesclusione anche nell'altro casinò e la tua richiesta è stata ignorata, ti consiglierei di presentare un reclamo separato contro il casinò in questione. Da nessuna parte sul sito web di AllySpin, nella sezione T&C o Gioco Responsabile, si dice che l'autoesclusione in un casinò garantirà la stessa cosa su tutte le piattaforme sorelle.
Con questo reclamo ci concentreremo sul deposito confiscato al momento della chiusura del tuo account su AllySpins (poiché ciò è contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto ) e spero che potremo mediare con il Team per ottenere la restituzione del saldo annullato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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HO INVIATO UNA CONFERMA DEL 24/02/2025 E HANNO ANCORA IL CONTO APERTO E CONTINUANO A MANDARMI MESSAGGI SUL CELLULARE MI HANNO RAPITO. (talismania.com)
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10 mesi fa
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Caro Matej,
Vorremmo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail.
Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Il team di AllySpins.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Posso confermare che l'e-mail è stata ricevuta insieme alle prove fornite. Grazie mille per averci aiutato a risolvere questo reclamo così rapidamente. :)
Cari coolies ,
Per riassumere la situazione, hai ufficialmente richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 5 marzo 2025. L'8 marzo 2025 l'account è stato chiuso. Ho anche ricevuto prove dal casinò che dimostrano che l'account è stato disattivato, le comunicazioni di marketing via e-mail e SMS sono state disabilitate e che alla data di chiusura l'account non aveva più alcun saldo. Poiché questo era l'oggetto originale di questo reclamo e il casinò ha rispettato pienamente le disposizioni, ora contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Per quanto riguarda il tuo problema con il Talismania Casino, che non è correlato a questo caso, ti consiglierei di aprire un reclamo completamente nuovo contro il suddetto casinò e lo affronteremo separatamente. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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