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Alphabook Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo aver riaperto l'account bloccato.

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Importo:: 700 €

Alphabook Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/06/2024 | Caso chiuso : 09/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il conto del giocatore tedesco è stato chiuso definitivamente nel gennaio 2024 a causa di problemi di gioco responsabile. Nel maggio 2024 ha aperto un nuovo conto utilizzando un indirizzo email diverso e ha perso 1.000 euro a causa della sua dipendenza. Il casinò ha rimborsato solo 300 euro, nonostante avesse riconosciuto la violazione delle linee guida sul gioco responsabile, e ha trattenuto i restanti 700 euro. Abbiamo mediato con il casinò, che ha poi accettato di rimborsare l'importo rimanente meno una commissione di elaborazione del 10%. Sebbene il giocatore abbia ritenuto la commissione irragionevole, abbiamo concluso che il rimborso meno la commissione era accettabile date le circostanze.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata,


A causa di problemi relativi al gioco responsabile, nel gennaio 2024 il mio conto con Alphabookbet è stato chiuso definitivamente. Il fornitore ha rispettato questa richiesta e ha chiuso il conto.


Nel maggio 2024, spinto dalla dipendenza, ho aperto un nuovo conto utilizzando gli stessi identici dati personali (nome, indirizzo e data di nascita). L'unica differenza era l'indirizzo email, diverso da quello associato all'account chiuso a gennaio 2024.

L'apertura del conto si è svolta senza intoppi. Successivamente ho effettuato diversi depositi per un totale di 1.000 euro, che sono andati completamente persi a causa della mia dipendenza.


Il 31 maggio 2024, dopo che la mia voglia di giocare si è placata e ho ripreso il controllo, ho segnalato la violazione del gioco responsabile da parte di Alphabook. Il fornitore ha ignorato tutte le misure di protezione che è obbligato a seguire in base ai requisiti di licenza.

Inizialmente il fornitore si è mostrato collaborativo e ha confermato che il rimborso sarebbe stato approvato. Ho quindi inviato i miei dati bancari.

All'improvviso hanno dichiarato che sarebbe stato rimborsato solo l'ultimo deposito di 300 euro come gesto di buona volontà. Ogni ulteriore appello da me presentato è stato respinto.

Ho ricevuto i 300 euro. Tuttavia, il fornitore ha trattenuto i restanti 700 euro.


Per me questo è ingiusto, soprattutto perché con questo provvedimento il fornitore ha praticamente ammesso la loro violazione.


Per favore aiutami a recuperare i restanti 700 euro. Sono pienamente collaborativo.


Distinti saluti,


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro KKK2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la politica del gioco responsabile e ho trovato questo:

Puoi, a tua discrezione, scegliere di escluderti dal giocare a qualsiasi gioco sul nostro sito web. Per bloccare il tuo accesso ai giochi o ai servizi ed escluderti, devi contattare il nostro supporto clienti.
La nostra funzione di autoesclusione prevede un impegno congiunto tra te e alphabookbet.com. Adotteremo misure ragionevoli per impedirti di riaprire il tuo account o di aprirne uno nuovo, ma non devi tentare di riaprire il tuo account o provare ad aprire nuovi account.
Tieni presente che tutte le autoesclusioni e i timeout sono irreversibili per la durata del tempo specificato. Inoltre, tutti i periodi di autoesclusione sono comprensivi di tutti i giochi. La tua autoesclusione si applicherà al tuo account e a qualsiasi prodotto che richieda il tuo ID di alphabookbet.com per giocare.
Se desideri che qualsiasi restrizione venga applicata in modo permanente o per un periodo prestabilito, contatta l'assistenza clienti con la tua richiesta.


Per favore permettetemi di raccogliere più informazioni, così posso comprendere completamente l'intera situazione.

  • Ho capito bene che il secondo conto è stato chiuso?
  • Potresti per favore inoltrarmi la richiesta iniziale di autoesclusione?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, ho inviato una email con tutte le informazioni.


Grazie e distinti saluti.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, KKK2023, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao KKK2023,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti, ma ci sono alcune cose che devo menzionare. Prima di tutto, sappiamo per esperienza che non è facile per i giocatori con problemi di gioco smettere di giocare quando la tentazione è grande, e i casinò dovrebbero adottare misure adeguate per aiutare questi giocatori. Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di cercare un aiuto professionale con la dipendenza dal gioco d'azzardo. Puoi trovare i centri assistenza sul gioco d'azzardo nella tua zona qui . Un'altra raccomandazione è quella di utilizzare app e strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale che puoi trovare qui . Tuttavia, anche la responsabilità personale del giocatore gioca un ruolo importante in queste situazioni. Lo strumento di autoesclusione mira ad aiutare i giocatori a limitare l’accesso ai propri conti del casinò e a prevenire perdite finanziarie. Non è previsto che i giocatori sfruttino le sue potenziali vulnerabilità e successivamente richiedano un risarcimento. Contatterò comunque il casinò per vedere cosa si può fare per la tua situazione

Vorremmo invitare Alphabook Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Alphabook,

Potete per favore fornirmi tutte le informazioni e le prove per comprendere meglio tutta la situazione? Ho notato che il giocatore potrebbe aver fornito dettagli email diversi durante la configurazione del secondo account. Tuttavia, vale la pena notare che le informazioni personali del giocatore sono rimaste le stesse. In questi casi, è probabile che il tuo sistema rilevi questo come un potenziale scenario con più conti e impedisca al giocatore di depositare denaro fino a quando il conto non sarà adeguatamente verificato. Aspetto con ansia il tuo chiarimento.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo esaminato questo caso e, anche se la nostra licenza e i Termini e condizioni non ci obbligano a rimborsare il denaro, comprendiamo l'importanza di affrontare seriamente la dipendenza dal gioco d'azzardo. Il nostro obiettivo è spingere il settore verso un ambiente più sicuro sia per i giocatori che per i casinò. Pertanto, rimborseremo l'importo sul conto del giocatore.


Grazie a tutti.


Migliore,


Il team Alphabook

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la tua risposta e l'approccio corretto, Alphabook Casino.


Caro KKK2023,

Sono lieto che il team del casinò Alphabook abbia gestito la tua situazione in modo appropriato, portando all'accordo sulla restituzione di tutti i tuoi depositi. Mi congratulo con il team Alphabook per il suo atteggiamento corretto, anche se non era legalmente obbligato a rimborsare tutti i fondi persi. Come ho detto prima, in base alla nostra esperienza, spesso è difficile per le persone con dipendenza dal gioco semplicemente smettere di giocare. Pertanto, consigliamo vivamente di cercare un aiuto professionale, poiché situazioni simili potrebbero non avere sempre un esito così positivo.

Per favore informami quando ricevi il rimborso in modo che possiamo considerare risolto il tuo reclamo, oppure fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao, non è stato ancora ricevuto denaro.

Ho anche contattato Alphabookbet via e-mail e ho fornito le mie coordinate bancarie.

Ho ricevuto una risposta ma ancora nessuna conferma del rimborso.


Pertanto, ti chiedo di lasciare il caso aperto finché non avrò ricevuto il denaro.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Purtroppo invece di 700 euro ho ricevuto solo 600 euro.

Ancora una volta, Alphabook Casino non ha mantenuto la parola data. Cito il fornitore: "Pertanto, rimborseremo l'importo sul conto del giocatore."


Dall'inizio erano circa 700 euro e non si è mai parlato di 600 euro. Pertanto il fornitore agisce in modo arbitrario e detrae semplicemente 100 euro.

Chiedo urgentemente che i restanti 100 euro vengano rimborsati sul conto bancario a voi noto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Konstantin,


Questa è la nostra procedura aziendale standard per i rimborsi, che include una commissione di elaborazione del 10%. Il nostro team ti augura il meglio, poiché la dipendenza dal gioco d'azzardo deve essere presa molto sul serio.


Grazie.


Distinti saluti,

Il team Alphabook

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Posso comprendere una detrazione per l'effettuazione di un trasferimento. È anche arbitrario. Dall'inizio erano circa 700 euro. E non hai mai parlato di commissioni.

E poi basta staccarlo.


Si prega di assumersi la piena responsabilità e rimborsare i 100 euro mancanti.


@ Casino Guru: puoi mediare qui?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta, il team Alphabook, e per aver elaborato il rimborso al giocatore.


Caro KKK2023,

Anche se capisco che la commissione potrebbe essere più alta del previsto, e posso essere d'accordo con te sul fatto che la maggior parte dei casinò ha una commissione molto più bassa per l'elaborazione di un prelievo, ma nel tuo caso non si è trattato di una regolare transazione di prelievo, ma di un rimborso di fondi che hai perso in precedenza. Il team del casinò deve aver emesso transazioni speciali con il proprio fornitore di servizi di pagamento. Devo sottoporre questa regola alla tua attenzione.

5.3. Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo Conto e rimborsarti il saldo "Disponibile per il prelievo", previa detrazione delle relative spese di prelievo, a nostra assoluta discrezione e senza alcun obbligo di indicarne il motivo o di dare preavviso.

Anche se potrebbe non essere perfetto, lo consideriamo accettabile nella tua situazione.

Come ho già detto, sappiamo per esperienza che non è facile per i giocatori con problemi di gioco smettere di giocare quando la tentazione è grande, e i casinò dovrebbero adottare misure adeguate per aiutare tali giocatori, ma è fondamentale comprendere le esigenze del giocatore. anche la responsabilità personale gioca un ruolo importante in queste situazioni. Lo strumento di autoesclusione mira ad aiutare i giocatori a limitare l’accesso ai propri conti del casinò e a prevenire perdite finanziarie. Non è previsto che i giocatori sfruttino le sue potenziali vulnerabilità e successivamente richiedano un risarcimento. Tali commissioni costituiscono una forma di motivazione per i giocatori problematici a prestare maggiore attenzione e sembra che nel tempo verranno adottate da più casinò.

Poiché siamo riusciti a trovare un compromesso con il team del casinò per rimborsarti la stragrande maggioranza dei depositi che hai perso in precedenza, confido che sarai d'accordo con me sul fatto che il tuo reclamo è stato sufficientemente affrontato. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera,


Non sono ancora d'accordo che venga trattenuta una commissione del 10% (100 euro).

Non c'è alcuna giustificazione per questo.

Resta il fatto che il fornitore calpesta la protezione dei giocatori. Nonostante l’evidente violazione, l’offerente rimborsa ora solo il 90% delle perdite. E in tutta la corrispondenza questa deduzione non è stata menzionata nemmeno una volta.

Questo è e rimane inaccettabile per me e chiedo i restanti 100 euro. Per me la questione sarebbe chiusa.

Il tutto ha un cattivo retrogusto, poiché il fornitore si arricchisce con i soldi di persone con dipendenza dal gioco.


Distinti saluti.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Costantino,


Grazie per avermi contattato. Ci tengo a precisare che la commissione del 10% è una politica standard applicata a tutti gli utenti della nostra piattaforma, indipendentemente dalla loro situazione personale. Questa politica fa parte dei termini e delle condizioni della nostra azienda. Ci sono diverse commissioni che dobbiamo pagare per questo tipo di transazioni.


Sebbene non siamo obbligati a offrire rimborsi, nel tuo caso lo abbiamo fatto come gesto di buona volontà. La nostra politica di rimborso è coerente per ogni giocatore ed è un peccato che tu sia insoddisfatto nonostante il rimborso fornito. Come da te richiesto, abbiamo chiuso il tuo account. Se hai scelto di crearne uno nuovo con un'e-mail diversa, tieni presente che potrebbe non essere immediatamente contrassegnato, ma ti abbiamo esteso il rimborso a titolo di cortesia.


Ci auguriamo che tu capisca che abbiamo fatto del nostro meglio per rispondere alle tue preoccupazioni nell'ambito del nostro quadro politico. Chiediamo a Casino Guru di chiudere gentilmente questo caso. Inoltre, siamo consapevoli che le discussioni sulle pagine di recensione possono potenzialmente avere un impatto sulle persone con dipendenza dal gioco d'azzardo e ci impegniamo a essere sensibili a questi problemi.


Grazie per la vostra comprensione e vi auguriamo tutto il meglio.


Il team Alphabook

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta, il team Alphabook.


Caro KKK2023,

Come ho già detto in precedenza, capisco la tua insoddisfazione. Anche se la commissione può sembrare più alta rispetto ad altri casinò, è importante notare che la transazione è stata un rimborso per i fondi persi in precedenza, non un prelievo standard. Inoltre, lo strumento di autoesclusione è progettato per aiutare i giocatori a gestire i propri conti e prevenire perdite finanziarie, da non sfruttare per ottenere risarcimenti. Queste commissioni servono a ricordare ai giocatori problematici di essere più cauti, ed è probabile che più casinò implementeranno misure simili in futuro. Anche se potrebbe non essere perfetto, lo consideriamo accettabile nella tua situazione. È fondamentale riconoscere che anche i giocatori hanno una responsabilità personale in queste situazioni.

Siamo riusciti a raggiungere un compromesso con il team del casinò per rimborsare la maggior parte dei tuoi depositi persi e credo che questo risponda adeguatamente al tuo reclamo. Possiamo ora considerare risolto il tuo reclamo?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Come ho detto, in generale penso che la reazione del casinò sia buona.

Trovo semplicemente che la tariffa sia irragionevole, soprattutto perché non è mai stata discussa e la detrazione è stata semplicemente effettuata senza una parola.

Non penso che sia giusto.


Non posso dire di più a riguardo.

Vorrei tanto riavere indietro anche i 100 euro per poter chiudere definitivamente il caso con mia soddisfazione.

Resta quindi un piccolo difetto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro KKK2023,

Anche se comprendo la tua insoddisfazione per la tariffa, la consideriamo accettabile nella tua situazione.

Il team del casinò ha rimborsato la stragrande maggioranza dei tuoi depositi perduti e credo che questo risponda adeguatamente al tuo reclamo. Ancora una volta devo attirare la vostra attenzione sul fatto che anche i giocatori hanno una responsabilità personale in queste situazioni.

Consigliamo sempre vivamente ai giocatori di cercare un aiuto professionale con la dipendenza dal gioco d'azzardo. Puoi trovare i centri assistenza sul gioco d'azzardo nella tua zona qui . Un'altra raccomandazione è quella di utilizzare app e strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale che puoi trovare qui . Tuttavia, la responsabilità personale del giocatore gioca sempre un ruolo importante in queste situazioni. Tieni presente che se apri un altro conto nonostante sia stato avvisato, dovremo concordare con il casinò se decide di non rimborsare ulteriormente i tuoi depositi.

Il team del casinò ha agito secondo le regole stabilite che hai accettato durante la creazione di entrambi i tuoi account. Riconosco che potresti non essere completamente d'accordo con il nostro punto di vista, ma riteniamo che il casinò abbia preso la decisione corretta rimborsando il tuo deposito meno la commissione. Riteniamo che il tuo reclamo sia stato adeguatamente risolto e che la tariffa addebitata sia accettabile nella tua situazione. Procederò pertanto a chiudere il reclamo in quanto respinto.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò


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