Buona giornata,
A causa di problemi relativi al gioco responsabile, nel gennaio 2024 il mio conto con Alphabookbet è stato chiuso definitivamente. Il fornitore ha rispettato questa richiesta e ha chiuso il conto.
Nel maggio 2024, spinto dalla dipendenza, ho aperto un nuovo conto utilizzando gli stessi identici dati personali (nome, indirizzo e data di nascita). L'unica differenza era l'indirizzo email, diverso da quello associato all'account chiuso a gennaio 2024.
L'apertura del conto si è svolta senza intoppi. Successivamente ho effettuato diversi depositi per un totale di 1.000 euro, che sono andati completamente persi a causa della mia dipendenza.
Il 31 maggio 2024, dopo che la mia voglia di giocare si è placata e ho ripreso il controllo, ho segnalato la violazione del gioco responsabile da parte di Alphabook. Il fornitore ha ignorato tutte le misure di protezione che è obbligato a seguire in base ai requisiti di licenza.
Inizialmente il fornitore si è mostrato collaborativo e ha confermato che il rimborso sarebbe stato approvato. Ho quindi inviato i miei dati bancari.
All'improvviso hanno dichiarato che sarebbe stato rimborsato solo l'ultimo deposito di 300 euro come gesto di buona volontà. Ogni ulteriore appello da me presentato è stato respinto.
Ho ricevuto i 300 euro. Tuttavia, il fornitore ha trattenuto i restanti 700 euro.
Per me questo è ingiusto, soprattutto perché con questo provvedimento il fornitore ha praticamente ammesso la loro violazione.
Per favore aiutami a recuperare i restanti 700 euro. Sono pienamente collaborativo.
Distinti saluti,
Good day,
Due to issues related to responsible gaming, I had my account with Alphabookbet permanently closed in January 2024. The provider complied with this request and closed the account.
In May 2024, driven by addiction, I opened a new account using the exact same personal details (name, address, and date of birth). The only difference was the email address, which was different from the one associated with the account that was closed in January 2024.
The account opening went smoothly. Following that, I made several deposits totaling 1,000 euros, which were entirely lost due to my addiction.
On May 31, 2024, after my urge to gamble had subsided and I regained control, I reported Alphabook's violation of responsible gaming. The provider disregarded all the protective measures they are obligated to follow according to their licensing requirements.
The provider initially appeared cooperative and confirmed that the refund would be approved. I then sent over my banking details.
Suddenly, they stated that only the last deposit of 300 euros would be refunded as a goodwill gesture. Every further appeal I made was rejected.
I received the 300 euros. However, the provider retained the remaining 700 euros.
For me, this is unjust, especially since the provider, with this measure, has practically admitted to their violation.
Please assist me in recovering the remaining 700 euros. I am fully cooperative.
Best regards,
Guten Tag,
aufgrund von Themen in Zusammenhang mit Responsible Gaming habe ich im Januar 2024 mein Konto bei Alphabookbet dauerhaft schließen lassen. Dieser Bitte kam der Anbieter nach und hat das Konto geschlossen.
Im Mai 2024 habe ich mit den identischen persönlichen Daten (Name, Adresse und Geburtsdatum) aufgrund des Suchtdrucks ein neues Konto geöffnet. Lediglich die E-Mail-Adresse wich von den Daten des Kontos, welches im Januar 2024 gesperrt wurde, ab.
Die Kontoeröffnung war problemlos möglich. Anschließend folgten mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von 1.000 Euro. Diese wurden aufgrund der Sucht komplett verspielt.
Am 31.05.2024, als mein Suchtdruck nachgelassen hatte und ich wieder die Kontrolle erlangt hatte, meldete ich den Verstoß von Alphabook gegen das Responsible Gaming. Der Anbieter missachtete alle Schutzmaßnahmen zu welchen er laut Lizenzvorgaben verpflichtet ist.
Der Anbieter zeigte sich zunächst kooperativ und bestätigte, dass die Rückerstattung akzeptiert wird. Daraufhin habe ich meine Kontodaten gesendet.
Plötzlich hieß es, dass nur die letzte Einzahlung in Höhe von 300 Euro aus Kulanz erstattet wird. Jeder weitere Einspruch von mir wurde abgelehnt.
Die 300 Euro habe ich erhalten. Doch die restlichen 700 Euro hat der Anbieter einbehalten.
Für mich ist das unrechtmäßig, zumal der Anbieter mit der Maßnahme seinen Verstoß quasi eingestanden hat.
Bitte unterstützen Sie mich dabei, die restlichen 700 Euro ebenfalls zu bekommen. Ich kooperiere zu 100%.
Viele Grüße
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