Recensione di Alphabook Casino

Il giocatore giapponese aveva affermato che il suo account era stato congelato quando aveva tentato di prelevare fondi. Secondo quanto riferito, il casinò aveva confiscato le vincite di altri giocatori citando l'abuso dei bonus, ma non esistevano criteri specifici nei termini di servizio. Il giocatore aveva insistito per ottenere una legittima indennità per il ritiro del saldo. Dopo un'indagine approfondita, il team reclami ha scoperto casi di abuso dei bonus da parte del giocatore, che aveva contribuito al 100% dei requisiti di scommessa invece del 10% corretto. Le vincite ricevute dal giocatore avevano superato l'importo legittimo. Il Team Reclami aveva concluso che il giocatore non aveva diritto ad alcun pagamento e aveva respinto il reclamo.

La giocatrice tedesca non ha avuto problemi a piazzare scommesse e a verificare il suo conto con Alphabookbet, compresi prelievi multipli. Tuttavia, dopo aver vinto 2340 euro con un bonus del casinò, la sua richiesta di prelievo ha richiesto più di due settimane. Nonostante le assicurazioni dell'assistenza, il suo conto è stato poi chiuso e le sue vincite sono state incamerate senza una spiegazione esplicita. Il casinò ha successivamente affermato che il giocatore era sospettato di abuso di bonus. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò aveva deciso di rimborsare il giocatore e sbloccare il suo account. Tuttavia, il giocatore non ha confermato di aver ricevuto il rimborso, pertanto il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore giapponese aveva segnalato ripetuti rifiuti di richieste di prelievo senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Il giocatore si era ritirato con successo l'ultima volta il 18 dicembre e aveva utilizzato un bonus ma aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Il casinò gli aveva ordinato di effettuare prelievi in USDC ERC di $ 1000 ciascuno, cosa che aveva rispettato ma gli era stato comunque negato. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema con l'assistenza clienti del casinò e l'intervento del team reclami, il casinò non ha risposto. Il problema era rimasto irrisolto e al giocatore era stato consigliato di contattare la Gaming Curacao Authority per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato riaperto dopo aver ricevuto l'informazione che i fondi del giocatore erano stati pagati, ma il giocatore aveva negato di aver ricevuto alcuna comunicazione o l'importo contestato. Il conto del giocatore è stato quindi bloccato dal casinò a causa del presunto uso improprio del bonus e il giocatore ha presentato un altro reclamo. La questione era rimasta irrisolta.

Un giocatore australiano aveva riscontrato un mese di ritardo nel prelievo in un casinò. Nonostante fossero stati completamente verificati, avevano riscontrato continui rifiuti per ragioni poco chiare e avevano ricevuto numerose scuse, tra cui problemi con i fornitori di servizi di pagamento e questioni valutarie. Il giocatore aveva tentato di ritirare le vincite tramite criptovaluta, come suggerito dal casinò, ma anche questi tentativi sono stati respinti. Il casinò aveva affermato che il giocatore era coinvolto in un abuso di bonus, cosa che il giocatore ha negato. Il casinò ha quindi rimosso il saldo rimanente dal conto del giocatore. Al casinò è stato chiesto di fornire prove del presunto abuso di bonus, cosa che alla fine hanno fatto. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo riscontrato che il giocatore aveva effettivamente ottenuto un vantaggio ingiusto, anche se involontariamente. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato e respinto.

Il giocatore sloveno ha problemi con un importo depositato di 40 euro tramite Revolut. Il deposito risulta in sospeso e non viene ricevuta alcuna risposta dalla chat dal vivo. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.

Il giocatore brasiliano aveva un account verificato presso il casinò e seguiva tutte le regole, ma i suoi tentativi di prelievo continuavano a essere respinti. Il team di supporto non aveva fornito alcuna spiegazione per i rifiuti. Il giocatore ha affermato di aver soddisfatto i requisiti di rollover di una promozione iniziale giocando alle slot e ad alcune scommesse sportive. Nonostante le molteplici richieste e assicurazioni da parte del casinò, il suo prelievo non è stato elaborato. Il rappresentante del casinò ha dichiarato che non c'erano fondi disponibili per il prelievo, anche se il giocatore ha affermato di avere fondi ma li ha giocati. Il reclamo è stato infine respinto a causa della perdita di fondi da parte del giocatore nel casinò.

Il giocatore brasiliano ha molteplici lamentele riguardo allo scarso servizio clienti del casinò. Tutti i tentativi di contattarli tramite e-mail, chat e social media sono stati ignorati. Il giocatore cita anche problemi con il prelievo del bonus, con il casinò che non riesce a fornire un motivo o una soluzione. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.

A un giocatore giapponese sono state negate diverse richieste di prelievo nonostante avesse precedentemente completato il KYC e ricevuto con successo i prelievi. Il casinò non è in grado di fornire una motivazione per questo rifiuto.

Il giocatore del Perù aveva vinto con successo il gioco, ma la sua richiesta di prelievo era stata respinta dal casinò senza alcuna spiegazione. In risposta al reclamo del giocatore, gli avevamo posto diverse domande per comprendere meglio la situazione ma non avevamo ricevuto risposta. Il casinò, tuttavia, aveva confermato che i prelievi del giocatore erano stati approvati e pagati. Senza la collaborazione del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco ha perso €1615 su Alphabook Casino, sostenendo che non avrebbe dovuto potersi registrare a causa delle restrizioni legali in Germania. Il casinò ha accettato un rimborso e ha richiesto l'ID del suo portafoglio crittografico. Nonostante le ripetute assicurazioni di rimborso, il casinò ha improvvisamente cambiato la sua decisione e ora sta cercando aiuto per recuperare i suoi soldi. Poiché il giocatore non ha fornito al casinò le informazioni richieste entro il periodo di tempo specificato, abbiamo concordato con la decisione del casinò di non rimborsare al giocatore i depositi persi.

Il giocatore del Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.