Recensione di Alphabook Casino

Il giocatore irlandese ha segnalato che il sito web del casinò non esisteva più e, dopo aver ricevuto la promessa di un rimborso del saldo entro la fine del mese precedente, il sito era inattivo da 7 giorni. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte in merito al saldo in sospeso del giocatore di € 2.898,91, ma non ha ricevuto risposta. Data la chiusura del casinò e la mancanza di comunicazione, si è concluso che non era possibile fornire ulteriore assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse risposto in futuro.

Il giocatore di Andorra non è riuscito ad accedere al suo account del casinò, poiché ha riscontrato un errore di accesso nonostante avesse inserito correttamente i suoi dati. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma non è stato in grado di fornire assistenza a causa di una conoscenza insufficiente del processo di indagine del casinò relativo all'attività di scommesse sportive del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché il team non è stato in grado di valutare correttamente il problema.

Il giocatore portoghese ha completato la verifica iniziale e ha prelevato con successo i fondi dopo il primo deposito. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare 550 euro dalla sua seconda vincita, il casinò ha annullato il prelievo senza spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il conto del giocatore tedesco è stato chiuso definitivamente nel gennaio 2024 a causa di problemi di gioco responsabile. Nel maggio 2024 ha aperto un nuovo conto utilizzando un indirizzo email diverso e ha perso 1.000 euro a causa della sua dipendenza. Il casinò ha rimborsato solo 300 euro, nonostante avesse riconosciuto la violazione delle linee guida sul gioco responsabile, e ha trattenuto i restanti 700 euro. Abbiamo mediato con il casinò, che ha poi accettato di rimborsare l'importo rimanente meno una commissione di elaborazione del 10%. Sebbene il giocatore abbia ritenuto la commissione irragionevole, abbiamo concluso che il rimborso meno la commissione era accettabile date le circostanze.

Il giocatore giapponese aveva depositato 2.500 USDT e successivamente ha utilizzato una promozione. Il casinò ha riscontrato un problema e ha deciso di rimborsare il deposito, ma il giocatore non ha ricevuto i soldi. La prova fornita dal casinò non corrispondeva alla cronologia dei prelievi del giocatore. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il giocatore aveva già ricevuto di più dalle vincite concesse in modo errato rispetto al deposito contestato. Si è pertanto concluso che non erano dovuti ulteriori pagamenti e la denuncia è stata archiviata.

Il giocatore bulgaro ha avuto problemi nel ritirare la vincita di € 14.950. Dopo aver superato il KYC e altri controlli, il casinò ha effettuato pagamenti parziali ma ha dovuto affrontare problemi con i pagamenti a Revolut. Il casinò ha rifiutato di utilizzare Skrill come alternativa e, dall'11 maggio, non è stato approvato il ritiro di nessuno dei restanti 11.500 euro. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore austriaco aveva vinto 2700€ su Alphabookbet. Dopo la verifica, il suo prelievo era stato rifiutato e le era stato consigliato di ritirare con incrementi di 250€. Era preoccupata che ciò avrebbe ritardato il processo e avrebbe potuto perdere le sue vincite. Le avevamo consigliato di seguire le raccomandazioni del casinò e di richiedere un prelievo inferiore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori domande, quindi non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore bulgaro ha avuto un problema con Alphabook Casino riguardante il ritiro delle sue vincite di 4000 euro. Aveva ricevuto solo 1070 euro in criptovaluta, mentre il resto dei suoi prelievi era stato rifiutato o gli era stato consigliato di abbassarlo a 200 euro per transazione. Il giocatore non è riuscito a contattare il casinò per chiarimenti. Avevamo invitato il casinò alla conversazione e loro avevano confermato che l'ultimo prelievo del giocatore era andato a buon fine e che le richieste future sarebbero state elaborate. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i restanti 2800 euro. Riteniamo risolto questo reclamo, ringraziando entrambe le parti per la collaborazione.

Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con Alphabook Casino, poiché non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Dopo diversi depositi e verifiche del conto andati a buon fine, il casinò aveva bandito il suo conto a causa dell'accusa di possedere più conti. Anche il figlio del giocatore, la moglie del figlio e il figliastro avevano dei conti, ma vivevano separatamente. Il giocatore, avendo 73 anni, ha avuto bisogno dell'assistenza del figlio per giocare. Tuttavia, abbiamo scoperto che il giocatore e suo figlio avevano utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai propri conti separati, una violazione della maggior parte dei termini dei casinò online. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva espresso insoddisfazione a causa delle continue disconnessioni dal gioco e della mancanza di vincite, che lo hanno portato a richiedere la chiusura del suo conto presso il casinò. Lo abbiamo informato sul processo di chiusura del conto secondo i termini e le condizioni del casinò e abbiamo chiesto ulteriori informazioni sul saldo del suo conto e sulla sua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo prolungato di 7 giorni. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.