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Alphabook Casino - Le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte.

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Importo:: 3.000 €

Alphabook Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/04/2024 | Risolto : 22/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore bulgaro ha avuto un problema con Alphabook Casino riguardante il ritiro delle sue vincite di 4000 euro. Aveva ricevuto solo 1070 euro in criptovaluta, mentre il resto dei suoi prelievi era stato rifiutato o gli era stato consigliato di abbassarlo a 200 euro per transazione. Il giocatore non è riuscito a contattare il casinò per chiarimenti. Avevamo invitato il casinò alla conversazione e loro avevano confermato che l'ultimo prelievo del giocatore era andato a buon fine e che le richieste future sarebbero state elaborate. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i restanti 2800 euro. Riteniamo risolto questo reclamo, ringraziando entrambe le parti per la collaborazione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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L'anno scorso a novembre ho vinto più di 4000 euro.

Finora mi sono stati trasferiti solo 1070 euro. Ho 3000 euro sul mio conto che non posso prelevare. Tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte.

I suddetti 1070 Euro mi sono stati pagati in criptovaluta, mi hanno detto che non era possibile prelevare i soldi tramite bonifico bancario. Il casinò mi ha informato che potevo prelevare da una specifica criptovaluta fino a 500 euro nella rete specificata. Dopo i primi due bonifici da 500 euro ciascuno, tutti gli altri prelievi sono stati negati. Il casinò mi ha inviato una nuova email dicendomi che con questo metodo avrei potuto prelevare solo fino a 200 euro. Hanno quindi continuato a cancellare tutte le richieste di prelievo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Danchov69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Alphabook Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Quale spiegazione ha fornito il casinò in merito ai pagamenti annullati?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao. Il mio account è stato verificato lo scorso dicembre.

Mi hanno permesso di fare piccoli prelievi bancari, una volta 30 e poi 40 euro.

Poi mi hanno consigliato di usare la criptovaluta. Hanno avuto luogo altri due prelievi da 500 euro ciascuno. Mi hanno contattato tramite email. Quindi hanno iniziato a cancellare tutti gli altri prelievi. Senza dirmi perché. Poi. Tutti i miei tentativi di contattarli non hanno avuto successo. Ho ricevuto solo un'altra email che mi avvisava di abbassare l'importo richiesto a 200. Ancora una volta solo rifiuti.

Tutti i miei tentativi di contattarli sono falliti. Chat dal vivo: nessuna risposta. Le mie e-mail al supporto: errore

durante l'invio.

Il profitto è con il denaro. Non ho usato alcun bonus su di lei.

Grazie


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6 mesi fa
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Ciao Danchov69,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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6 mesi fa
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Ciao. Sì, naturalmente.

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6 mesi fa
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Ciao Danchov69,

Puoi inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente dal casinò?

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6 mesi fa
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Ciao. Sì, naturalmente. Ho fatto delle foto. Ma ci sono altri rifiuti. Posso inviare l'e-mail di rinuncia.

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6 mesi fa
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Grazie Danchov69 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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6 mesi fa
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Va bene.

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6 mesi fa
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Ciao Danchov69,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Alphabook Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Alphabook,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore sono state annullate? Come può il giocatore ritirare le proprie vincite?


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6 mesi fa
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Ciao a tutti,


Siamo lieti di confermare che l'ultimo prelievo del cliente è andato a buon fine e non abbiamo problemi ad procedere con l'elaborazione delle richieste future. Come promemoria, a volte consigliamo ai nostri giocatori di prelevare determinati importi per facilitare un processo di transazione più fluido. Ci scusiamo per eventuali disagi.


Il team Alphabook

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6 mesi fa
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Caro Casinò Alphabook,

Grazie per la tua risposta, spero che tutti i futuri prelievi vengano elaborati senza problemi.


Caro Danchov69,

Secondo la risposta del team Alphabook, il tuo ultimo prelievo è stato elaborato. Spero che anche tutti gli altri prelievi verranno elaborati senza intoppi. Puoi richiedere un altro prelievo per confermare se verrà elaborato normalmente.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao. Ho ricevuto l'ultimo importo richiesto di 200 euro. Il casinò resta da pagarmi 2800. Li ho richiesti per il prelievo. Spero che li paghino anche loro. Sto aspettando la traduzione definitiva.

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5 mesi fa
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Caro Danchov69,

Grazie per le informazioni, tienimi aggiornato, per favore.

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5 mesi fa
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Ciao. Finora non sono stati pagati gli ultimi 2800 euro. Sono stati richiesti e sto ancora aspettando che arrivino sul mio conto bancario.

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5 mesi fa
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Ciao Danchov69,


Ci scusiamo per il ritardo, il tuo prelievo verrà elaborato venerdì! Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti oggi. Per il ritardo ti invieremo un'offerta speciale alla tua email 🙂


Vi auguro una buona giornata!


Grazie,


Il team Alphabook

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Danchov69,

Hai ricevuto tutti i fondi che volevi prelevare?

Se sì, hai bisogno di assistenza per qualcos'altro o possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo ricevuto la seguente risposta via email dal giocatore:

Ciao. Ho ricevuto i soldi due giorni fa. Cerco di rispondere sul sito più volte al giorno. Ma non riesco a caricare la risposta.
Mi scuso per l'inconveniente.
È solo che il programma non mi permette di rispondere.
Sei super. Grazie mille per il tuo aiuto.
Senza di te non avrei potuto ottenere i soldi.
Va tutto bene, i soldi sono sul mio conto in banca.
Grazie.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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