L'anno scorso il giocatore bulgaro ha vinto 4.000 euro, di cui solo 1.070 euro sono stati pagati in criptovaluta. Nonostante ciò, i prelievi superiori a 500 euro utilizzando la criptovaluta sono stati rifiutati e il casinò ha indicato un limite di 200 euro per transazione. Il giocatore ha 3000 euro in sospeso nel proprio conto del casinò.
L'anno scorso a novembre ho vinto più di 4000 euro.
Finora mi sono stati trasferiti solo 1070 euro. Ho 3000 euro sul mio conto che non posso prelevare. Tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte.
I suddetti 1070 Euro mi sono stati pagati in criptovaluta, mi hanno detto che non era possibile prelevare i soldi tramite bonifico bancario. Il casinò mi ha informato che potevo prelevare da una specifica criptovaluta fino a 500 euro nella rete specificata. Dopo i primi due bonifici da 500 euro ciascuno, tutti gli altri prelievi sono stati negati. Il casinò mi ha inviato una nuova email dicendomi che con questo metodo avrei potuto prelevare solo fino a 200 euro. Hanno quindi continuato a cancellare tutte le richieste di prelievo.
Ciao Danchov69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Alphabook Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Quale spiegazione ha fornito il casinò in merito ai pagamenti annullati?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. Il mio account è stato verificato lo scorso dicembre.
Mi hanno permesso di fare piccoli prelievi bancari, una volta 30 e poi 40 euro.
Poi mi hanno consigliato di usare la criptovaluta. Hanno avuto luogo altri due prelievi da 500 euro ciascuno. Mi hanno contattato tramite email. Quindi hanno iniziato a cancellare tutti gli altri prelievi. Senza dirmi perché. Poi. Tutti i miei tentativi di contattarli non hanno avuto successo. Ho ricevuto solo un'altra email che mi avvisava di abbassare l'importo richiesto a 200. Ancora una volta solo rifiuti.
Tutti i miei tentativi di contattarli sono falliti. Chat dal vivo: nessuna risposta. Le mie e-mail al supporto: errore
durante l'invio.
Il profitto è con il denaro. Non ho usato alcun bonus su di lei.
Grazie
Ciao Danchov69,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Ciao Danchov69,
Puoi inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente dal casinò?
Ciao. Sì, naturalmente. Ho fatto delle foto. Ma ci sono altri rifiuti. Posso inviare l'e-mail di rinuncia.
Grazie Danchov69 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Danchov69,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.
Vorremmo invitare Alphabook Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Alphabook,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le richieste di prelievo del giocatore sono state annullate? Come può il giocatore ritirare le proprie vincite?
Ciao a tutti,
Siamo lieti di confermare che l'ultimo prelievo del cliente è andato a buon fine e non abbiamo problemi ad procedere con l'elaborazione delle richieste future. Come promemoria, a volte consigliamo ai nostri giocatori di prelevare determinati importi per facilitare un processo di transazione più fluido. Ci scusiamo per eventuali disagi.
Il team Alphabook
Caro Casinò Alphabook,
Grazie per la tua risposta, spero che tutti i futuri prelievi vengano elaborati senza problemi.
Caro Danchov69,
Secondo la risposta del team Alphabook, il tuo ultimo prelievo è stato elaborato. Spero che anche tutti gli altri prelievi verranno elaborati senza intoppi. Puoi richiedere un altro prelievo per confermare se verrà elaborato normalmente.
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