Alphabook Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, ho giocato un bonus e ho vinto € 1033 dopo aver effettuato la scommessa.

Erano un po' complicati e mi hanno detto di annullare il prelievo e di effettuare un prelievo più piccolo e dopo lo stesso mi hanno detto che dovevo fare un prelievo più piccolo. La prossima volta che accedo al conto ho solo € 100 e contatto l'assistenza e mi dicono che hanno prelevato le vincite dopo aver indagato sul mio conto ma non mi hanno fornito altre informazioni oltre a quelle.

Ciao vingrom2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Alphabook Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammontava il tuo saldo al termine della scommessa del bonus? Hai richiesto un prelievo subito dopo la scommessa? Con che tipo di bonus stavi giocando?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

È stato intorno a Natale che ho vinto, quindi non ho effettuato un prelievo direttamente, penso di non ricordare esattamente.

Non ho potuto effettuare un prelievo prima di essere stato verificato, quindi immagino di essere stato verificato.

Il mio saldo era di € 1033 dopo la scommessa.

Non ho richiesto un prelievo subito dopo.

Ho giocato con un bonus di benvenuto

Ciao vingrom2023,

Che tipo di bonus stavi utilizzando? Il casinò ha specificato il motivo dell'annullamento del saldo: termini o spiegazioni?

Era un bonus di ricarica che mi hanno inviato via email.

Mi hanno solo detto che hanno indagato e hanno deciso di confiscare, ho provato a chiedere maggiori informazioni ma si rifiutano di fornire qualsiasi informazione.

Ciao vingrom2023,

Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

Ok, non riesco nemmeno ad accedere al mio account adesso. non c'è nemmeno alcun pulsante di accesso/accesso o altro e quando premo giochi o qualsiasi altra cosa non succede nulla.

Quindi non so se il loro sito web non è attivo o sono semplicemente bloccato.

Quindi immagino che tu debba contattarli per queste informazioni, mi dispiace

Ora potrei accedere nuovamente al mio account Nick.

Sono riuscito a trovare la cronologia dei miei depositi e prelievi e te l'ho inviato.

Non sono riuscito a trovare la cronologia dei bonus che ho preso.

E non sono riuscito ad accedere alla mia cronologia delle scommesse/giocate, dice solo negli ultimi 31 giorni e anche quando provo un intervallo di date non riesco ad accedervi.

Ciao vingrom2023,

Il casinò ti ha spiegato il motivo per cui hai annullato il tuo saldo? C'è qualche comunicazione con loro a riguardo? Se sì, inoltralo anche tu.

Hanno detto molto poco, ho inoltrato l'unica conversazione a cui posso accedere adesso. Ho provato ad accedere di nuovo al mio account ma ancora una volta non posso, questo casinò è davvero ombreggiato.

Ma non hanno detto alcun motivo specifico, perché non possono poiché è solo un motivo inventato per rubarmi i soldi

Ciao vingrom2023,

Se il tuo bonus avesse qualche tipo di vincita massima disponibile, il tuo saldo avrebbe dovuto essere limitato subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Poiché abbiamo bisogno di maggiori dettagli direttamente dal casinò in merito al saldo limitato, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Non c'era un limite, ne avevo 1033 dopo aver scommesso e non hanno confiscato i soldi fino a pochi mesi dopo

Ciao,

Grazie vingrom2023 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad Alphabook Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ehilà,

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Procedi e richiedi un prelievo per i tuoi fondi. Potrai prelevare l'importo depositato.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il team Alphabook

No, non sto bene solo con il mio deposito, voi truffatori

Ciao Vingrom2023,

Non tolleriamo alcun linguaggio offensivo o offensivo. Ti abbiamo fornito la possibilità di prelevare i tuoi fondi, considerando che le vincite sono state rimosse a causa di giochi sospetti. Come atto di buona fede, ti consentiamo di ritirarli. Non riusciamo a capire perché sei ancora arrabbiato e non possiamo perdonare questo linguaggio. Si prega di richiedere il ritiro dei fondi.

Buona giornata.

Distinti saluti,

Il team Alphabook

Sono arrabbiato perché mi rubi i fondi senza motivo. e guardando i commenti e altri reclami posso vedere che questa è una pratica standard nel tuo casinò. Sono abbastanza sicuro che truffatore non sia un linguaggio volgare ed è più che una parola meritevole per come conduci la tua attività

Caro Alphabook Casino, sarebbe possibile fornire una spiegazione per la confisca dei fondi? Qualsiasi prova del "gioco sospetto" sarebbe molto apprezzata. Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Ciao, come ho detto prima, abbiamo elaborato la tua richiesta di prelevare tutti i tuoi fondi.

Si prega di richiedere.

Grazie.

Grazie mille per l'aggiornamento.

Caro vingrom2023, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ho controllato il mio conto e sì, sul mio conto ci sono ancora solo € 100, Peter, mancano ancora € 933

Ciao,

Per favore riprova. Scuse per l'inconveniente.

Grazie.

Ok sì, ora i 1033 € erano sul mio conto e ho effettuato un prelievo.

Aggiornerò casino.guru se effettivamente mi pagano questa volta.

Ora posso confermare di aver ricevuto le mie vincite.

Grazie Casino.guru per tenere sotto controllo questi casinò quando tentano di rubare le vincite ai giocatori!

Caro vingrom2023,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter