Amazon Slots Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao

ho depositato £ 100 per giocare e da allora ho vinto 2900 £. Ho caricato tutte le mie verifiche numerose volte, comprese le bollette dell'estratto conto bancario della patente di guida, ma continuano a inviare e-mail per dire che la mia prova di indirizzo è stata rifiutata ma non mi danno una spiegazione del perché. Quando vado a prelevare i miei soldi dice che devo effettuare un deposito con la mia carta da cui voglio ottenere i soldi sulla carta, quando clicco su deposito dice che ho il saldo massimo e non mi permette di depositare. Quindi non c'è modo per me di ottenere questi soldi? Ho inviato loro un'e-mail numerose volte ma continuano a ignorarmi. Per favore, puoi aiutare. Grazie

Caro 2pwb429p2j,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti postare qui uno screenshot del messaggio di errore che compare quando fai clic sull'opzione di deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao

sì, questa è l'unica cosa è la prova dell'indirizzo.

ho allegato una foto del messaggio che ricevo quando provo a depositare. Grazie

Grazie mille per la risposta, 2pwb429p2j. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Gentile 2pwb429p2j,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.