Caro Giocatore,
Grazie per il tuo feedback. Apprezziamo il feedback e vogliamo chiarire la situazione.
Secondo i nostri termini e condizioni, l'uso di fondi bonus per accumulare meccaniche progressive o il loro successivo utilizzo quando si gioca con soldi veri è proibito. Sfortunatamente, nel tuo caso questa politica è stata violata. Il bonus è stato utilizzato per acquistare in una slot e poi annullato, con conseguente trasferimento errato delle vincite su un conto reale. In tali casi, le regole stabiliscono che le vincite saranno annullate.
Hai anche menzionato i prelievi riusciti in precedenza. Ci impegniamo a rendere i prelievi rapidi e convenienti per i nostri giocatori. Il tempo medio di esecuzione non supera i 30 minuti. Tuttavia, in rari casi, gli errori potrebbero essere rilevati in seguito e adottiamo misure appropriate per correggerli.
Vi ringraziamo per la comprensione e speriamo che rimaniate con noi. Se avete domande, il team di supporto è sempre pronto ad aiutarvi.
Saluti,
Squadra Amerio
Dear Player,
Thank you for your feedback. We appreciate the feedback and want to clarify the situation.
According to our terms and conditions, the use of bonus funds to accumulate progressive mechanics or their subsequent use when playing for real money is prohibited. Unfortunately, in your case this policy was violated. The bonus was used to buy in a slot and then canceled, resulting in an incorrect transfer of winnings to a real account. In such cases, the rules stipulate that winnings will be canceled.
You also mentioned successful withdrawals earlier. We do strive to make withdrawals fast and convenient for our players. The average execution time is no more than 30 minutes. However, in rare cases, errors may be detected later and we take appropriate measures to correct them.
We thank you for your understanding and hope you will stay with us. If you have any questions, the support team is always ready to help.
Regards,
Amerio Team
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