Recensione di Amerio Casino

Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il prelievo di fondi approvati che non erano ancora stati depositati sul suo conto, nonostante avesse presentato un estratto conto bancario e documenti personali. Avevano richiesto che l'importo venisse restituito alla piattaforma per il gioco. Il casinò ha identificato un errore tecnico, che è stato risolto, e i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema in seguito alla conferma da parte del giocatore che le vincite erano state accreditate.

Il giocatore ucraino attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il denaro era stato prelevato con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema in seguito a questa conferma. Al giocatore è stato consigliato di contattarci per eventuali problemi futuri con i casinò online.

Il giocatore brasiliano aveva vinto un premio di R$580 dopo aver acquistato un bonus in una slot machine e aveva fatto quattro richieste di prelievo di R$100 ciascuna, inizialmente mostrate come approvate ma poi respinte. Il casinò ha affermato che aveva violato i termini del bonus mentre lui insisteva di aver utilizzato denaro reale e il supporto aveva rifiutato assistenza. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team per ulteriori indagini, portando al rifiuto del reclamo.

La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a prelevare denaro da Amerio dopo che il suo account è stato improvvisamente bloccato, in concomitanza con una vincita significativa tra errori continui durante i precedenti round bonus. Il casinò ha citato il sospetto di imbroglio senza fornire una chiara ragione e le ha chiesto di aspettare un mese, portandola a credere che avrebbero potuto trattenere le sue vincite. Dopo un'indagine, il casinò ha riconosciuto un errore nella visualizzazione del suo saldo e ha accreditato sul suo account 500 real, che non richiedevano scommesse. Alla fine, il problema della giocatrice è stato risolto e lei ha espresso soddisfazione per il risultato, ripristinando la sua fiducia nel casinò.

Il giocatore brasiliano ha segnalato problemi con il casinò sostenendo violazioni della politica, che hanno portato al sequestro di un prelievo di R$ 3.800,00 che non era arrivato sul suo conto. Nonostante le rassicurazioni di continuare a giocare senza utilizzare i bonus, anche il suo prelievo successivo è stato confiscato con pretesti simili, sollevando sospetti di cattiva gestione dei fondi. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto un errore riguardante il saldo del giocatore e ha accreditato sul suo conto R$ 500,00 come gesto di buona volontà.

Il giocatore ucraino ha avuto problemi con Amerio Casino, che non aveva elaborato il suo prelievo di $70 per oltre un mese nonostante il suo account fosse stato verificato e nessun bonus preso. Il team di supporto gli ha continuamente consigliato di inviare nuovamente la sua richiesta di prelievo, solo per annullarla di nuovo. Il problema è stato risolto con successo e i fondi del giocatore sono stati restituiti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice austriaca ha avuto problemi di prelievo con Amerio Casino, che a quanto si dice ha evitato di pagare le sue vincite. Aveva video della sua vincita e registri delle chat a supporto della sua richiesta. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per consentirle di rispondere, ma a causa della sua mancanza di risposta alle richieste, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano non era soddisfatto delle condizioni del bonus VIP al casinò. Ha sottolineato la necessità di utilizzare un saldo in denaro reale per completare la scommessa del bonus. Abbiamo chiesto ulteriori dettagli per indagare ulteriormente sul problema, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare problemi di verifica, in particolare con il selfie con in mano il proprio documento d'identità, nonostante fossero stati accettati altri documenti. Ciò ha impedito loro di effettuare prelievi. Abbiamo fornito linee guida per scattare il selfie richiesto e richiesto ulteriori comunicazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile effettuare ulteriori indagini.

Il giocatore portoghese ha riscontrato un blocco dell'account dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 300 €, nonostante abbia completato con successo la procedura KYC. Il casinò ha trattenuto il saldo residuo di circa 1700€ e non ha fornito alcuna motivazione per il divieto. Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore ma abbiamo stabilito che riguardava scommesse sportive, che non rientravano nel nostro ambito di gestione dei reclami sui casinò online. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dall'Austria ha incontrato difficoltà nel prelevare 164 USD dal suo account completamente verificato in un periodo di due settimane. Nonostante abbia contattato l'assistenza via chat, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo tentato di contattare il casinò per trovare una soluzione, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza presso la Curaçao eGaming Authority. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, che ha affermato che il problema era dovuto a un portafoglio crittografico specificato in modo errato. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up.

La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a verificare il suo account presso il casinò. Nonostante abbia provato diversi metodi, incluso l'invio di selfie, documento d'identità e video, il casinò ha rifiutato i suoi tentativi di verifica. Ha detto che il suo telefono potrebbe non produrre la qualità dell'immagine richiesta. Abbiamo comunicato con il casinò, che alla fine ha confermato la verifica del suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la verifica.

Un giocatore brasiliano aveva presentato un reclamo sulle regole dei bonus di un casinò. Il giocatore ha affermato che una volta esaurito il deposito iniziale, non poteva utilizzare il proprio bonus senza effettuare un altro deposito. Sostenevano che queste regole non erano chiare e ingiuste. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore ucraino si era lamentato del fatto che Amerio Casino aveva cancellato le sue vincite e gli aveva suggerito di riprovare a causa di bonus configurati in modo errato, sostenendo di non aver violato alcuna regola. Il conto del giocatore era stato verificato e il problema era sorto dopo il suo bonus sul quinto deposito. Il rappresentante del casinò lo ha attribuito ad un errore interno. Tuttavia, il casinò ha contattato il giocatore e ha risolto tutti i problemi, soddisfacendo il giocatore. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".