Il giocatore ucraino attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il denaro era stato prelevato con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema in seguito a questa conferma. Al giocatore è stato consigliato di contattarci per eventuali problemi futuri con i casinò online.
Ciao,
Vorrei sporgere reclamo su questo casinò.
Ho fornito tutti i documenti necessari per la verifica KYC e il processo è stato completato con successo. Dopodiché, ho effettuato con successo un prelievo.
Non ho utilizzato alcun bonus, solo il mio deposito.
Il problema è che dal 23 non sono più riuscito a prelevare i miei fondi. Ogni volta che invio una richiesta di prelievo, questa viene annullata entro 12 ore. Finora ho inviato 7 richieste di prelievo.
L'assistenza clienti non fornisce una risposta chiara, chiedendomi solo di inviare nuovamente la richiesta e di "attendere". Nonostante abbia inviato più volte nuove richieste di prelievo, il problema rimane irrisolto.
Gentile Giocatore. Il nostro team di supporto ti ha scritto di scrivere correttamente il tuo portafoglio di criptovaluta o di specificarne un altro. Nel tuo caso, rifiutiamo il prelievo di fondi non dal nostro casinò, ma dal provider in vista del problema sopra descritto.
Saluti,
Squadra Amerio
I soldi sono stati ritirati, tutto bene. Grazie
Caro oleks28888,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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