Il giocatore dall'Austria ha incontrato difficoltà nel prelevare 164 USD dal suo account completamente verificato in un periodo di due settimane. Nonostante abbia contattato l'assistenza via chat, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo tentato di contattare il casinò per trovare una soluzione, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di cercare assistenza presso la Curaçao eGaming Authority. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò, che ha affermato che il problema era dovuto a un portafoglio crittografico specificato in modo errato. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up.
Amerio Casino - Il prelievo del giocatore viene ripetutamente annullato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 163 €
Amerio Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Sono solo circa 164 dollari. Sono 2 settimane che provo a incassare, ma tutto viene annullato e rimborsato.
Il mio account è completamente verificato. Il supporto via chat non ha potuto aiutarmi ("dovrebbe funzionare davvero").
Migliore,
Caro DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Ci sono prelievi attualmente in sospeso nel tuo account?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao!
È un loro errore interno, non colpa del mio account.
Continuo a provare a ritirarmi, ma dopo pochi giorni viene annullato.
Non ho cronologia chat
- Potresti condividere uno screenshot della tua cronologia dei prelievi con eventuali tentativi di prelievo recenti visibili?
- Quale metodo di pagamento hai optato per depositi e prelievi?
- Pubblica gli screenshot qui o inviali alla mia email all'indirizzo [email protected]
Grazie mille, DiePartei, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao DiePartei ,
Mi chiamo Jakub e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Amerio Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Amerio Casinò ,
Potresti per favore spiegare i ripetuti rifiuti delle richieste di prelievo del giocatore?
Distinti saluti,
Jakub
Caro DiePartei ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao eGaming Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao a tutti ,
Ho riaperto questo reclamo su richiesta dei rappresentanti di Amerio Casino , che mi hanno contattato al di fuori di questo thread con nuove informazioni. Secondo questo aggiornamento, i prelievi del giocatore sono stati ripetutamente annullati a causa di un portafoglio crittografico specificato in modo errato.
Caro DiePartei ,
Sei stato informato di questa situazione dal team di supporto del casinò, ed è ancora rilevante? In tal caso, potresti aggiornare le informazioni del tuo portafoglio con il casinò e provare a prelevare nuovamente i tuoi fondi?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Il Kubo
