Cari ADRIELDOMINGOS,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nella ricezione del tuo prelievo.
Per aiutarci a indagare ulteriormente e assisterti nella risoluzione di questa questione, potresti fornirci maggiori informazioni in merito a quanto segue:
- Quando esattamente hai richiesto il prelievo e quando è apparso lo stato "approvato"?
- Il casinò ti ha fornito una spiegazione specifica per il ritardo o ti ha indicato eventuali ulteriori passaggi da seguire?
- Hai ricevuto aggiornamenti dal "dipartimento finanziario" o dall'assistenza clienti dopo la tua ultima comunicazione?
- Puoi confermare il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo e se si sono verificati problemi relativi a tale metodo?
- Sei stato informato circa una possibile tempistica entro la quale i fondi verranno depositati sul tuo conto?
Non esitate a inoltrare qualsiasi documento o comunicazione rilevante, incluso l'estratto conto bancario e i documenti personali, a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di valutare appieno la situazione o di aiutarti a risolverla.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear ADRIELDOMINGOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawal.
To help us investigate further and assist you in resolving this matter, could you please provide more information regarding the following:
- When exactly did you request the withdrawal, and when did the "approved" status appear?
- Did the casino provide you with any specific explanation for the delay or indicate any additional steps needed from your side?
- Have you received any updates from the "financial department" or customer support since your last communication?
- Can you confirm the payment method you used for the withdrawal and if there were any issues related to that method?
- Have you been informed about a potential timeline for the funds to be deposited into your account?
Please feel free to forward any relevant documents or communication, including your bank statement and personal documents, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or assist you in resolving it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzione automatica:
