Amerio Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato senza spiegazioni.

Ancora una volta, mi ritrovo bloccato con le regole e i termini sconcertanti e ridicolmente vaghi di questo casinò.

Ho ricevuto un'e-mail su un bonus senza deposito di 50 BRL, che, come previsto, prevedeva i relativi requisiti di scommessa.

Ho soddisfatto i requisiti e ho richiesto un prelievo dell'importo esatto consentito indicato nei termini del bonus: 250 BRL.

Ma ovviamente la mia richiesta di prelievo è stata annullata e i soldi sono stati semplicemente sottratti.

Ho contattato l'assistenza e la loro risposta? Avevo infranto una regola, ma non sapevano nemmeno dirmi quale! Quando ho chiesto chiarimenti, la loro risposta non è stata altro che una vaga scusa seguita da un sarcastico "mi dispiace per la tua perdita".

Questo atteggiamento beffardo è un modello del loro cosiddetto team di "supporto". Invece di risolvere i problemi, sembrano divertirsi a essere condiscendenti e a prendere in giro i giocatori.

Sono estremamente deluso e, sinceramente, non sprecherò altro tempo o denaro qui a meno che non risolvano questo problema o almeno spieghino cosa è successo. Perché come posso fidarmi di un casinò online con i miei soldi se cose del genere continuano ad accadere?

Ho richiesto il bonus, ho giocato solo ai giochi in cui era consentito il bonus, poiché il casinò stesso impedisce l'uso del bonus nei giochi con restrizioni, e ho richiesto un prelievo esattamente entro i limiti indicati.

E in qualche modo questo infrange le regole?

Ancora una volta: non sto cercando di andare contro nessuna regola. Se ho fatto un errore, va bene, purché spieghino di cosa si tratta. Ma è assurdo offrire un bonus, stabilire i requisiti, lasciare che il giocatore si diverta per ore e poi prendere i soldi senza una spiegazione, mentre il supporto ti prende in giro invece di aiutarti.

Me ne vado da qui:

Registro bonus che mostra il completamento e i relativi requisiti.

Registro richieste di prelievo : richiesta alle 7:38 e annullata.

Registro delle cancellazioni del casinò alle 8:32.

Chat di supporto (in portoghese) in cui mi hanno confermato di non essere riusciti a spiegare la regola che presumibilmente avevo infranto, rispondendo in modo sarcastico e sprezzante.

L'e-mail di supporto si comporta come un bot e le risposte mi fanno sentire come se stessi parlando con l'FBI!!!

Non si tratta semplicemente di un pessimo servizio: sembra una truffa servita con sarcasmo offensivo.

Gentile robertafreitas90,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente dirmi se hai ricevuto l'email con il bonus dal casinò? Puoi inoltrarmi l'email?
• Hai giocato con altri bonus in passato?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Gentile robertafreitas90 .

Grazie per il tuo appello e ci scusiamo per le difficoltà che stai riscontrando.

Stiamo esaminando la tua situazione e cercheremo di risolverla il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente con il nostro team di supporto che non è riuscito a rispondere in modo adeguato alle vostre domande e vi assicuriamo che multeremo i dipendenti senza scrupoli dopo un'indagine interna.

Cordiali saluti, il team Amerio.

CIAO.

Kristina , ti ho inoltrato l'email del bonus. È stata inviata dal casinò.

E ho giocato con altri bonus in passato. Ho fatto diversi depositi e prelievi senza problemi.

Amerio , la situazione peggiorò.

Organizzerò qui alcuni fatti.

• Messa in discussione della presunta violazione (cronologia vs. aggiornamento dei termini di ottobre)

La dichiarazione del casinò è che ho violato le regole utilizzando lo stesso bonus più volte cambiando la valuta (nome del bonus: RTN-24.09 75 giri gratuiti in Big Bass Bonanza).

• Discrepanza nella cronologia: i tuoi Termini Bonus sono stati aggiornati l'ultima volta a ottobre , ma sono stato penalizzato per una presunta violazione a settembre. Se la regola specifica sul "cambio di valuta" fosse stata introdotta o modificata a ottobre, sarebbe ingiusto applicarla retroattivamente.
• Nessuna clausola chiara trovata: anche nei Termini attuali, non riesco a trovare una clausola precisa che proibisca esplicitamente il "cambio di valuta" per riutilizzare un bonus . Se esiste una regola del genere, si prega di fornire la formulazione esatta e la relativa clausola nei Termini e condizioni.
• Il sistema lo ha consentito: se ho utilizzato inavvertitamente lo stesso bonus in una valuta diversa, la piattaforma stessa ha consentito il processo senza avvisi o blocchi. Penalizzarmi a posteriori per una svista del sistema sembra ingiusto.

Per queste ragioni, contesterò la confisca del bonus .

• Condotta di supporto non professionale e contraddittoria

Nel corso dei miei tentativi di chiarire la questione, mi sono imbattuto in molteplici casi di risposte sarcastiche, contraddittorie e sprezzanti, tra cui:

• Dichiarazioni contraddittorie
• Un rappresentante ha affermato che non esiste un "Customer Service Department" separato, mentre un altro ha affermato che il mio caso sarebbe stato inoltrato a tale dipartimento. I Termini (Sezioni 20.1, 6.11) fanno riferimento a un "Customer Service Department", ma i link menzionati non compaiono sul tuo sito.
• Risposte maleducate o sprezzanti
• Alcuni messaggi erano tutti in maiuscolo, il che è solitamente percepito come urla o aggressioni. Altri erano sarcastici, sminuendo la mia comprensione anziché offrire una spiegazione professionale.
• Risposte sarcastiche e incoerenti
• Ho ricevuto commenti che sembravano intenzionalmente sprezzanti o beffardi, piuttosto che un tentativo genuino di affrontare le mie preoccupazioni. Questo atteggiamento è particolarmente preoccupante data la serietà della gestione di problemi di gioco d'azzardo con soldi veri.
• Modello di e-mail incompleto
• La situazione è degenerata al punto che ho ricevuto un'e-mail modello incompleta, con testo segnaposto (ad esempio, "la possibile violazione è correlata a (specificare se ci sono informazioni o lasciare un'indicazione generale).") ancora presente. Ciò dimostra una mancanza di attenzione e professionalità, il che suggerisce che il mio caso non è mai stato esaminato a fondo.

Questa condotta è del tutto incompatibile con il livello di professionalità che ci si aspetterebbe da un casinò online che gestisce transazioni finanziarie.

Sulla base di queste preoccupazioni, chiedo:

• Punizione ritardata per una presunta violazione passata
• Se questo problema si è verificato davvero mesi fa, ma non sono stato né avvisato né penalizzato all'epoca, è irragionevole imporre una penalità ora , in particolare perché ho continuato a usare la piattaforma senza incidenti . Non ho ricevuto alcun beneficio improprio e nessuno mi ha informato di alcun illecito in quel momento.

• Nessun abuso ricorrente o consapevole
• Non ho sfruttato consapevolmente o ripetutamente alcuna scappatoia. Il mio gioco continuato, aderendo ai bonus e alle regole successivi, dimostra la mia buona fede. Penalizzarmi retroattivamente per un incidente non segnalato, verificatosi in base a termini e condizioni diversi , mina l'equità e la chiarezza che mi aspetto dalla vostra piattaforma.

• Richiesta di ignorare la punizione
• Dato che questa presunta violazione non è mai stata sollevata prima, non ha prodotto alcun vantaggio illecito e non si è più verificata, chiedo che tu ritiri la sanzione e ripristini tutti i fondi o bonus confiscati. Imporre una sanzione retroattiva in queste circostanze è sia ingiusto che contrario all'ambiente trasparente che i casinò online dovrebbero mantenere.

Infine, ti chiedo di rivedere le dichiarazioni contraddittorie, il tono sprezzante o sarcastico e il modello di email incompleto che ho ricevuto. Questa gestione non professionale delle mie richieste ha solo aumentato la confusione e la frustrazione.

Grazie mille, robertafreitas90, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, grazie.

Non ho più sentito niente da Amerio, spero che siano ancora interessati a risolvere questa situazione.

Vorrei aggiungere che il loro supporto è ancora scarso.

controlla la mia ultima interazione. Avrei dovuto ricevere il cashback settimanale da vip ma non l'ho ricevuto. Ho fatto una domanda e...

Piace….

Gentile robertafreitas90 .

Inviaci subito la tua richiesta di prelievo: la elaboreremo il prima possibile.

Grazie per aver soggiornato con noi!

Cordiali saluti, il Team Amerio

Ciao, il fondo non è ancora stato restituito...

Gentile robertafreitas90 . I tuoi fondi saranno accreditati a breve.

Cordiali saluti, il team Amerio.

È stato accreditato come bonus con scommessa x7…

È stato attivato automaticamente.

se Inteu ci scommettessi potrei perdere tutto…

il supporto del casinò non sa cosa fare...

Aspetterò che mi venga riconosciuto il vero valore.

Grazie per l'aiuto

Vorrei solo aggiungere che sto ancora aspettando.

Mi è stato accreditato il bonus che ho pubblicato oggi. L'ho giocato, non potevo scommettere, va bene.

Aspettiamo ancora il vero equilibrio.

Hai delle scadenze?

Gentile robertafreitas90 . Puoi prelevare questi fondi in qualsiasi momento.

Cordiali saluti, il team Amerio.

Caro Amerio Casino.

I miei fondi sono vuoti!!!!

E di sicuro quando provo a ritirarmi...

Non ho ricevuto l'accredito del saldo. Ho ricevuto un bonus.

Dai.

Non esitate a contattarmi via email per risolvere definitivamente il problema.

Aggiungo qualche informazione in più.

La cronologia delle mie transazioni è ancora la stessa.

La mia richiesta è stata respinta e una è stata approvata, quella che ha cancellato l'importo dal mio conto.

Anche le transazioni sui depositi non sono cambiate

Saldo aggiornato e 0.

Per favore, vorrei davvero finire questo argomento. Siamo così vicini!!!

Basta annullare la cancellazione del denaro effettuata sul mio Amerio il 23/03/2025 e lo ritirerò!

Ciao Amerio Casino.

C'è qualcos'altro che posso fare per te?

È chiaro che l'importo non è stato accreditato sul mio conto?

Sono passate 8 ore da quando "verrà accreditato a breve".

Sembra un altro segno di quanto Amerio non sia affatto affidabile.

Gentile robertafreitas90 . I tuoi fondi saranno accreditati sul tuo conto a breve.

Se qualcosa va storto, per favore fatemelo sapere.

Cordiali saluti, il team Amerio.

Ciao. Quanto dura Shortly?

Gentile robertafreitas90, i tuoi fondi sono stati accreditati sul tuo conto.

Grazie per essere con noi.

Cordiali saluti, team Amerio.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Mi scuso per il ritardo. Tuttavia, ho aspettato un po' perché ho visto che stavate comunicando attivamente e che le cose si stavano muovendo senza la nostra interruzione.

Gentile robertafreitas90 ,

Ti assisterò ulteriormente in questa questione.

Puoi fornirci un aggiornamento?

Grazie.

Ciao robertafreitas90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, avremo bisogno delle informazioni/aggiornamenti richiesti.

Grazie mille, team di Amerio Casino , per le informazioni e la collaborazione fornite!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru