La giocatrice brasiliana ha difficoltà a prelevare denaro da Amerio dopo che il suo account è stato bloccato all'improvviso, in concomitanza con una vincita significativa in mezzo a continui errori durante i precedenti round bonus. Il casinò cita il sospetto di imbroglio senza fornire una chiara ragione e le chiede di aspettare un mese, portandola a credere che potrebbero trattenere le sue vincite.
Ciao, mi chiamo Cirlei ****. Sono iscritto ad Amerio da circa 6 mesi. Ho giocato solo poche volte, ma finora ho sempre avuto successo.
In quel periodo ho effettuato circa 7 depositi e circa 5 prelievi per importi considerevoli, compresi tra (200 e 600 reais).
Circa 20 giorni fa, proprio nel bel mezzo dei round bonus che avevo vinto, è andata via la corrente e ho perso la connessione (a causa di un temporale). Sono tornato il giorno dopo, ma i round non sono continuati e il saldo non è aumentato (l'ho segnalato all'assistenza).
E da quel momento in poi, ogni round bonus che ho fatto ha dato un errore alla fine e non ha aggiunto le vincite al mio saldo. Ero molto triste ma nonostante questo ho continuato a giocare e ho iniziato a registrare e fare screenshot degli errori che si verificavano.
Il 26 ottobre 2024 ho effettuato l'accesso al mio account e avevo diecimilatrecento reais. All'epoca, immaginavo già che fossero venuti fuori tutti gli errori dei round bonus tardivi.
Ho richiesto un prelievo e nel giro di 30 minuti hanno bloccato il mio account senza preavviso.
Ho sofferto finché non ho scoperto che l'avevano bloccato per sospetto imbroglio. Ho trovato molto strano che non mi avessero nemmeno dato una ragione.
Mi hanno chiesto di aspettare un mese. Penso che sia solo per guadagnare tempo. Penso che se lo terranno per sé, è stato molto strano il modo in cui si sono comportati, se c'è stato un problema con il sistema, non sono da biasimare.
Caro bila021171,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Amerio Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao buonasera amico mio Tomas, sì ti invierò alcune prove degli errori.
Esatto, questo errore si è verificato sia nei round giocati con bonus che con soldi veri. Al momento in cui sono arrivati questi soldi, non c'era alcun bonus finché non è stato attivato, e l'ultimo deposito che ho fatto è stato senza bonus.
Sono molto grato per la vostra attenzione, vi contatterò via e-mail, grazie mille, buona giornata. Grazie mille per il vostro supporto.
Gentile bila021171. Studieremo attentamente il tuo reclamo e trarremo delle conclusioni affinché ciò non accada di nuovo. Per favore, scrivi il tuo ID casinò.
Buonasera, in realtà non mi è stato addebitato nulla, è solo in corso un'indagine e l'account è stato bloccato.
Purtroppo non ho il numero di conto. Come detto, ho effettuato l'accesso utilizzando il seguente indirizzo e-mail:
Gentile bila021171. Abbiamo inviato una richiesta al fornitore del gioco per ottenere chiarimenti su un recente problema di sessione. Normalmente, le controversie possono richiedere fino a 30 giorni per essere risolte, ma speriamo in una risoluzione più rapida nel tuo caso. La tua soddisfazione è importante per noi e lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio a tutti i clienti.
Grazie per la risposta al rappresentante di Amerio Casino.
Vi preghiamo di tenerci informati sui risultati delle vostre indagini e sulle eventuali conseguenze per l'account e le vincite di bila021171.
Imposterò il timer a 7 giorni, tienici aggiornati.
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