HomeReclamiAMPM Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del controllo del fornitore del gioco.

AMPM Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del controllo del fornitore del gioco.

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Importo:: 15.000 zł

AMPM Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/11/2023 | Caso chiuso : 26/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore polacco non è stato in grado di ritirare la vincita di 15.000 PLN a causa di un controllo inspiegabile da parte del fornitore del gioco. Nonostante fosse stato informato che il tempo massimo di prelievo era di 72 ore, il giocatore aspettava da più di una settimana senza ulteriori informazioni. Il giocatore ha affermato che il proprio account era completamente verificato e ha giocato senza bonus. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha risposto che il ritardo era dovuto a un controllo da parte del fornitore del gioco, che non era necessariamente indicativo di una frode. Il casinò ha confermato che il pagamento è stato elaborato. Tuttavia, poiché il giocatore non ha confermato la ricezione del pagamento, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il giocatore potrà riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato 300 PLN una settimana fa e non ho ricevuto alcun bonus. Sono riuscito a ottenere 15.000 PLN, sono completamente verificato. Quando provo a ordinare un prelievo, ricevo il messaggio: "Il prelievo di fondi non è disponibile. Contatta l'assistenza clienti." dopo essere andato alla chat dal vivo, ricevo l'informazione che la mia sessione di gioco è stata controllata dal fornitore del gioco. (non esiste tale disposizione nel regolamento) inoltre il regolamento prevede che il tempo massimo di prelievo sia di 72 ore. Aspetto da più di una settimana e ancora non ne so nulla, penso che sia un ritardo deliberato per poter perdere. per favore aiuto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro 19kosa10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

  • Nel frattempo, potresti per favore dirmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Hai ricevuto prelievi da questo casinò in passato?

Grazie in anticipo per la pazienza e la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ho creato un account circa 2 settimane fa, ho giocato alle slot di pragmatic e play n go. in questo caso ho depositato 300 PLN e ho scelto di giocare senza bonus e questo è dovuto al fatto che ero riuscito a prelevare da questo casinò il giorno prima. il mio account è completamente verificato.

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1 anno fa
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e un'altra cosa importante. Non riesco affatto a effettuare un prelievo perché ricevo il messaggio "Il prelievo di fondi non è disponibile. Contatta l'assistenza clienti". - Sarebbe diverso se lo stato fosse in sospeso ed eccolo sul mio conto, penso che sia apposta in modo che io semplicemente perda e non paghi.

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1 anno fa
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Grazie mille, 19kosa10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao 19kosa10,

Mi chiamo Michal e mi occuperò del tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò AMPM ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


per quanto mi riguarda, il giocatore è ancora in fase di controllo da parte del fornitore del gioco e stiamo aspettando anche la sua risposta. Ci scusiamo per il ritardo.


Se avete domande, fatecelo sapere.


Distinti saluti,

Casinò AMPM

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1 anno fa
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Lo sento dal 10 novembre e mi è stato assicurato che il processo richiederà un massimo di 3 giorni. Inoltre, cosa devo controllare se ho giocato senza bonus?

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12 mesi fa
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Caro Casinò AMPM,


grazie per le informazioni fornite. Potrebbe anche spiegare innanzitutto perché è necessario tale controllo? Non è una procedura comune quella di verificare le vincite di un giocatore da parte del fornitore del gioco, ma solo quando vi è il sospetto di attività fraudolente o illegali. C'è qualche sospetto del genere?

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao a tutti!


In alcuni casi, il fornitore verifica le proprie vincite e questo non è sempre indicativo di una frode. Anche problemi tecnici o altri meccanismi di gioco possono avere un ruolo.


In precedenza, il giocatore ha prelevato con successo 6.000 zloty. Ora ricevono pagamenti per 15.000 zloty sul loro conto Skrill.


Se hai ulteriori domande, faccelo sapere.


Distinti saluti,

Casinò AMPM

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro 19kosa10,


potresti farci sapere se arrivano i soldi? Aspetteremo la tua conferma.

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11 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto i soldi

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11 mesi fa
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CIAO,


tutti i pagamenti sono stati effettuati al giocatore. Gli è stato inviato l'intero importo delle vincite del giocatore.


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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie AMPM Casino per la conferma.


Caro 19kosa10,


dovresti ricevere il pagamento nei giorni successivi. Per favore, facci sapere quando ciò accadrà. Aspetteremo la tua conferma.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao 19kosa10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,


Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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