La giocatrice polacca non è in grado di prelevare le vincite di 3009 PLN da Amp Casino, poiché il casinò la accusa di aver superato il limite massimo di puntata giocando con fondi reali. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di fatturato, solo il suo deposito iniziale di 190 PLN è stato restituito.
Volevo sporgere denuncia contro Amp Casino perché ho effettuato un deposito di 190 PLN per il bonus, ho effettuato il turnover richiesto, ho vinto un importo di 3199 PLN e questo era tutto ciò che dovevo prelevare, il casinò mi ha accusato di aver superato la puntata massima quando ho giocato con fondi reali e i fondi bonus erano invisibili e intatti, e con il bonus non ha scritto che sui fondi reali richiediamo una puntata massima di 12 PLN. Mi è stato restituito solo il deposito di 190 PLN e l'importo di 3009 PLN è stato confiscato, per favore aiutami a risolvere questa questione, cordiali saluti
Ciao Tomikaro1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con AMPM Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
durante il turnover il conto non è stato completamente verificato perché non mi è stato chiesto di farlo.
Ciao Tomikaro1234,
Quante scommesse superavano i 12 PLN?
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ?
Se hai scommesso oltre il limite massimo consentito, il casinò ha il diritto di confiscare tutte le vincite generate mentre il tuo bonus era attivo.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
