HomeReclamiAmunRa Casino - Conto del giocatore disattivato a causa di confusione tra più account.

AmunRa Casino - Conto del giocatore disattivato a causa di confusione tra più account.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 €

AmunRa Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/03/2024 | Caso chiuso : 28/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore austriaco ha avuto il suo account disattivato a causa del sospetto di più account, causati dal trasferimento di denaro sul suo conto da parte del suo partner. Nonostante i numerosi tentativi di chiarire, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Abbiamo scoperto che il conto del giocatore era stato finanziato utilizzando il metodo di pagamento del suo partner, il che costituiva una violazione delle regole del casinò. La giocatrice non era stata in grado di dimostrare di essere la legittima proprietaria del metodo di pagamento. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del problema.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Il mio account è stato disattivato perché a quanto pare ci sono due account. Non capisco perché ho un solo account. Sfortunatamente non sapevo che il mio partner non può trasferirmi denaro perché è vietato. Ora pensano che il mio partner abbia due conti, ma non è così. Il primo account che ho registrato è il mio con il numero di conto 027, mentre quello di mio marito ha il numero di conto 018. Non so quante volte ho già inviato un'email, ma non ha ancora ricevuto risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro zenlicka23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Tu e il tuo partner condividete qualcosa dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento, IP o dispositivo?
  • Tu o il tuo partner avete approfittato di eventuali offerte promozionali?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao, sì, l'ho fatto. Il pagamento è stato effettuato dallo stesso cellulare, ma non capisco che accetti la mia identità.. e non il mio conto.. perché è stato salvato il conto di mio marito e non il mio. Non lo capisco

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao zenlicka23,

  • Ho capito bene che il deposito sul tuo conto del casinò è stato effettuato tramite il metodo di pagamento del tuo partner (telefono cellulare)?
  • Tu e il tuo partner condividete qualcosa dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento, IP o dispositivo?
  • Tu o il tuo partner avete approfittato di eventuali offerte promozionali?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Grazie.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Sì, mio marito ha versato 100 euro sul mio conto con il cellulare ma probabilmente il suo conto era salvato sul mio conto, quindi sì, l'identità è stata salvata ma il mio numero di conto non funzionava

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao zenlicka23,

Non hai ancora risposto a tutte le mie domande. Tuttavia, è importante notare che se il tuo partner deposita fondi sul tuo conto, ciò viene considerato una violazione di una delle regole fondamentali sostenute dai casinò online, che vieta di giocare con i soldi di qualcun altro.


Si prega di consultare i termini e le condizioni ( qui ):

file


Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori:

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."


Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Non ho letto questa cosa, oh mio Dio, una cosa così stupida, ma posso collegare un nuovo account o è vietato aprire un nuovo account? L'indirizzo email è stronza er@gmx.c ****NO



Il nome è Mario G***** il numero di cellulare è +43 660******054

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao zenlicka23,

In effetti, è contro le regole creare più account in qualsiasi casinò online, soprattutto se intendi utilizzare le credenziali di qualcun altro. Considerando che il tuo conto del casinò è stato consapevolmente finanziato con i fondi del tuo partner, temo che al momento non siamo in grado di offrirti assistenza.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.