Recensione di AmunRa Casino

Il giocatore spagnolo era frustrato perché il casinò non aveva onorato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario rimasta in sospeso per oltre una settimana, superando il tempo di elaborazione dichiarato dalla società di 1-3 giorni. Il giocatore ha anche trovato inutile il team di supporto. Nonostante il giocatore affermi che la politica del casinò non richiedeva la verifica per il prelievo, gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di intensificare il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto al nostro follow-up, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore greco aveva acquistato un bonus di 420€ ma, a causa di un ritardo, non ha potuto giocare. Hanno segnalato il problema ad AmunRa Casino, che ha avviato un'indagine ma non ha risposto nonostante i numerosi follow-up da parte del giocatore. Non è stata effettuata alcuna risoluzione o rimborso dopo 20 giorni. Il casinò ha successivamente informato il giocatore che il giro di gioco era ancora in corso e gli ha consigliato di riaprire il gioco. Il giocatore ha chiuso il proprio account senza risolvere il problema e non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta da parte del giocatore. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore portoghese aveva un ritiro pendente da tre giorni. I suoi tentativi di contattare il casinò erano stati ignorati o avevano ricevuto risposte automatiche. Aveva la sensazione che il processo ritardato fosse stato progettato per farle annullare il prelievo. Nonostante gli sforzi del nostro team per risolvere il problema e fornire assistenza, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 330 euro e chiesto la chiusura del suo conto. Il team di supporto del casinò non ha risposto e il giocatore non ha avuto accesso al suo account. Il giocatore aveva affermato che il supporto del casinò aveva dichiarato falsamente di aver annullato il prelievo e di aver utilizzato i fondi. Avevamo chiesto al giocatore di fornire comunicazioni rilevanti tra lui e il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito, pertanto non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco stava cercando di prelevare 400 euro ma ha dovuto affrontare problemi a causa delle ripetute richieste di verifica da parte del casinò, nonostante avesse dichiarato che non era necessario. Il giocatore non aveva risposto alle domande del Team Reclami, cosa che ha portato all'interruzione delle indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il giocatore aveva però la possibilità di riaprire la denuncia in futuro.

Il giocatore greco aveva un prelievo pendente dal 20/03 tramite bonifico bancario. Nonostante la conferma del casinò che non si sono verificati problemi, il prelievo non è stato elaborato. Dopo che il giocatore ha fornito la cronologia delle transazioni necessaria per la sua carta, il casinò ha verificato il suo conto e ha pagato con successo il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo ha effettuato prelievi per un totale di 1.000 euro e, pur sapendo che è presto per aspettarsi i fondi, è preoccupato a causa delle recensioni negative sul casinò. È in contatto con il supporto del casinò che ha stabilito un periodo di attesa di "3 giorni".

Il giocatore spagnolo si era lamentato di non poter ritirare le sue vincite da AmunRa poiché il casinò annullava sempre il prelievo. Il giocatore aveva confermato che il suo account era verificato e aveva provato a prelevare importi diversi senza successo. Tuttavia, prima che il problema potesse essere risolto, il giocatore ha informato la squadra di aver perso tutti i suoi soldi e di non avere più intenzione di utilizzare la piattaforma AmunRa. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco aveva affermato che il casinò non aveva fornito i bonus promessi. Avevamo informato il giocatore della politica di bonus unica posseduta da ciascun casinò e che non potevamo obbligare i casinò a offrire bonus specifici. Avevamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano ha avuto problemi di prelievo con un casinò online, dove è stato annullato un prelievo di € 500 e successivamente anche un altro tentativo di prelevare l'importo rimborsato è stato annullato nonostante le assicurazioni dell'assistenza clienti. Il giocatore chiedeva complessivamente 1.000 euro. Dopo diverse settimane di comunicazione e intervento da parte del Team Reclami, la giocatrice ha finalmente ricevuto i suoi fondi. Il casinò ha confermato il completamento della transazione e il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco ha avuto il suo account disattivato a causa del sospetto di più account, causati dal trasferimento di denaro sul suo conto da parte del suo partner. Nonostante i numerosi tentativi di chiarire, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Abbiamo scoperto che il conto del giocatore era stato finanziato utilizzando il metodo di pagamento del suo partner, il che costituiva una violazione delle regole del casinò. La giocatrice non era stata in grado di dimostrare di essere la legittima proprietaria del metodo di pagamento. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del problema.

Al giocatore australiano è stato chiuso il conto dopo il suo primo prelievo senza alcuna spiegazione. Il giocatore lo ha visto come una truffa poiché ha perso il prelievo e tutti i fondi spesi sul sito. Aveva vinto $ 300 dopo aver scommesso un bonus e aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica dell'account. Il giocatore e la sua ragazza avevano ciascuno conti separati sullo stesso casinò online e utilizzavano lo stesso dispositivo e WiFi. A seguito di un'indagine, si è scoperto che il casinò aveva chiuso il conto del giocatore a causa di una violazione dei suoi termini e condizioni, che vietavano più account associati a IP e ID dispositivo simili. Il casinò ha agito in conformità con le sue politiche e, purtroppo, il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore italiano tentava di ritirarsi dall'Amunra dal 13/03/2024. Il prelievo è rimasto in corso nonostante i termini del casinò stabilissero un periodo di 1-3 giorni lavorativi. Inoltre, il giocatore non aveva ancora ottenuto l'autenticazione KYC. Nonostante la frustrazione iniziale e l'uso di un linguaggio duro, il ritiro del giocatore è stato elaborato con successo dopo un periodo di attesa di due settimane. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti di Amunra e i tempi di pagamento, ma ha confermato che il casinò non era una truffa. Il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con Amunra Casino, dove il suo primo e i successivi prelievi erano stati annullati ed etichettati come "un errore del fornitore". Aveva comunicato le sue preoccupazioni all'assistenza clienti del casinò e al manager VIP, ma il problema persisteva. Dopo aver ricevuto il suo reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il problema è stato finalmente risolto quando il casinò ha elaborato il prelievo del giocatore.

Il giocatore spagnolo ha avuto problemi con un prelievo di 500 euro. Il casinò ha ripetutamente annullato il prelievo dopo circa sei giorni, e questo andava avanti da oltre un mese. Il giocatore ha affermato che il proprio account non necessitava di verifica e di non essere stato informato del motivo dei problemi di prelievo. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e ci hanno risposto che il prelievo è stato annullato perché il giocatore ha utilizzato i fondi nei giochi, senza lasciare saldo per il prelievo. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per avere conferma, non abbiamo ricevuto risposta. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore dell'Alberta aveva chiesto il ritiro, ma era stato ritardato. Aveva confermato che il prelievo era stato contrassegnato come elaborato sul suo conto del casinò, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante le numerose richieste, il giocatore non è riuscito a fornire la comunicazione necessaria tra lui e il casinò. Pertanto, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla situazione. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore italiano aveva avuto problemi con i suoi prelievi su AmunRa Casino, in particolare con importi superiori a € 2000. La sua recente richiesta di prelievo di 500€ è stata annullata più volte. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Il suo account non era stato verificato e c'era stata confusione sulla necessità o meno della verifica. Il giocatore aveva riferito di non essere in grado di utilizzare la funzione di chat dal vivo e di ricevere solo risposte automatizzate alle sue e-mail. Il Team Reclami gli aveva suggerito di attendere 14 giorni affinché il ritiro venisse elaborato e di mantenere il reclamo aperto per ulteriori aggiornamenti. Il casinò non ha risposto al reclamo. Dopo un mese, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Aveva richiesto aiuto dopo che il suo primo tentativo di prelievo era stato effettuato il 02/03/2024. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver accumulato le sue vincite con un bonus attivo. Tuttavia, il prelievo non è stato completato a causa della mancanza delle coordinate bancarie e le vincite sono scomparse dal suo conto gioco. Il casinò aveva dichiarato che il bonus del giocatore era stato annullato perché aveva attivato un altro bonus, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, pertanto non abbiamo potuto procedere con il reclamo. La questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore greco si trova ad affrontare un ritardo nel prelievo di 220€, effettuato il 2 febbraio. Nonostante il casinò abbia assicurato che non è richiesta alcuna ulteriore identificazione, l’approvazione è in sospeso.

Il giocatore greco aveva incontrato difficoltà nel ritirare la sua vincita di circa 1000 euro a causa di problemi di verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò li aveva respinti. Dopo il nostro intervento, il casinò ha completato la verifica ma ha restituito solo il deposito di 100 euro del giocatore e ha chiuso il suo conto. Il casinò aveva citato preoccupazioni sulla cronologia delle transazioni del giocatore e sospettava un uso non ricreativo del suo account, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Di conseguenza, le vincite del giocatore sono state annullate. Pertanto, abbiamo concluso che il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini da parte del giocatore.

Il giocatore spagnolo non è riuscito ad accedere al suo conto dopo aver richiesto tre volte un prelievo di 280 euro. Nonostante le assicurazioni che il prelievo fosse attivo, non aveva ricevuto il suo fondo e non poteva accedere. Dopo i tentativi del team reclami di raccogliere maggiori informazioni sul problema, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Inizialmente il giocatore italiano non era stato in grado di elaborare un prelievo di € 100 a causa di un messaggio ricorrente che diceva che il suo deposito doveva essere scommesso, nonostante avesse già soddisfatto questo requisito. Dopo aver comunicato con il nostro team reclami, ha confermato di aver scommesso l'intero deposito. Inizialmente il giocatore era preoccupato per la mancanza di un'e-mail di conferma per la sua richiesta di prelievo. Tuttavia, ha successivamente confermato che il pagamento era stato elaborato con successo. Il problema è stato quindi risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore australiano aveva depositato $ 70 su AmunRa Casino e anche dopo 48 ore l'importo non era stato riportato sul conto. Dopo numerosi tentativi di comunicare con il casinò, è stato informato che il deposito non era mai arrivato sul conto del casinò e gli è stato consigliato di chiedere un rimborso alla sua banca. Tuttavia, il giocatore aveva depositato utilizzando la criptovaluta, non una banca. Il casinò non è stato in grado di individuare il deposito e ha consigliato al giocatore di verificare lo stato della transazione dalla sua parte. Alla fine, il casinò ha offerto al giocatore più bonus senza requisiti di gioco per risolvere il problema e il giocatore ha espresso soddisfazione per questa risoluzione.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il casinò online dopo aver inserito erroneamente dati bancari errati, che hanno reso inaccessibile il suo conto. Non aveva ricevuto alcun supporto utile dal casinò. Attraverso il dialogo con il nostro team reclami, è stato rivelato che il giocatore non aveva completato il processo di verifica KYC e non aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Il team si è confrontato con il rappresentante del casinò che ha chiarito di non aver bloccato il conto del giocatore. Dopo un po' di confusione riguardo alle credenziali di accesso, il giocatore ha potuto accedere al proprio account. Tuttavia, erano ancora presenti le coordinate bancarie errate. Il casinò ha quindi cancellato le informazioni bancarie e ha chiesto al giocatore di inviare i suoi dati corretti. Il saldo del giocatore è stato suddiviso in tre richieste di prelievo e alla fine è stato pagato con successo. Il giocatore aveva confermato la ricezione di tutti i fondi, risolvendo il problema.

Al giocatore greco erano stati promessi dei fondi entro tre giorni lavorativi, ma non è stato ricevuto nulla. Dopo aver sollevato la questione, gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto entro il programma indicato dalla società.

Il giocatore italiano aveva difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò dal 22 dicembre. Nonostante il periodo di prelievo dichiarato dal casinò di 1-3 giorni lavorativi, i fondi vengono costantemente restituiti sul conto del giocatore dopo questo periodo. L'account del giocatore è stato verificato. Alla fine il giocatore ha minimizzato tutti i fondi. Abbiamo chiuso il reclamo su richiesta del giocatore poiché i fondi in questione erano stati esauriti.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo ma ha riscontrato ritardi oltre la politica dichiarata dal casinò da 1 a 3 giorni. Il giocatore ha affermato che il casinò non aveva richiesto alcuna verifica né approvato il prelievo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere altri 8 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Abbiamo anche esteso il timer di 7 giorni affinché il giocatore possa rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco era in attesa di ritiro dal 17 dicembre. Nonostante il tempo di prelievo standard del casinò di 1-3 giorni lavorativi, il prelievo non è stato elaborato. Il giocatore aveva effettuato diversi depositi, ma il casinò non aveva chiesto la verifica del profilo. Dopo una lunga discussione e l'invio di numerosi documenti, il casinò ha ritenuto che i documenti del giocatore fossero modificati. Il giocatore aveva insistito affinché i suoi documenti non fossero modificati e, dopo qualche altra interazione, il casinò aveva finalmente verificato il suo account. Il prelievo del giocatore è stato elaborato e depositato sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo si era lamentato dei continui ritardi nel suo ritiro. Il Team Reclami lo aveva contattato per ulteriori dettagli per comprendere la situazione, allungando i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle loro domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore sloveno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante i consigli del Team Reclami di pazienza e collaborazione con il casinò, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirarsi dal casinò. Erano trascorsi 4 giorni lavorativi e il prelievo non era stato ancora elaborato nonostante i reclami del giocatore. Il giocatore aveva inoltre dichiarato che il casinò non aveva richiesto alcun documento d'identità o documento per la verifica. Avevamo consigliato al giocatore di attendere altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Hanno anche suggerito che il ritardo potrebbe essere dovuto alla verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore, tuttavia, non ha risposto a ulteriori indagini, portando al rigetto della denuncia.

Il giocatore greco era preoccupato per un ritiro ritardato oltre il tempo di elaborazione indicato di 1-3 giorni nei termini e condizioni. Dopo quattro giorni, il prelievo non era stato elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente, poiché spesso i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi e che il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Nonostante il casinò abbia dichiarato che il pagamento era stato elaborato, il giocatore ha affermato di non averlo ricevuto. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo di risposta di sette giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano ha un problema con il casinò perché non può convalidare la sua carta di debito. Nonostante abbia fornito un estratto conto che attesti che è collegata al suo conto personale, il casinò afferma continuamente che sulla carta è richiesto il nome del proprietario, bloccando così il prelievo di 1.500 euro da parte del giocatore. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, ha chiesto al giocatore di fornire alcuni dati per procedere con il prelievo manuale. Dopo un po' di tempo, il reclamo è stato elaborato e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro, quindi abbiamo finalmente chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco aveva segnalato un problema con il ritiro delle sue vincite da un casinò online. Dopo aver aumentato il suo deposito iniziale da 100 euro a 1000 euro, aveva tentato di prelevare 500 euro. Tuttavia, in seguito non è riuscito ad accedere e gli è stato rimborsato solo il deposito originale di 100 euro. Il giocatore aveva affermato di aver contattato più volte il casinò per richiedere i restanti 400 euro, ma di aver ricevuto solo risposte automatizzate. Dopo la comunicazione tra il Team Reclami e il casinò, il casinò ha deciso di verificare il conto del giocatore, riaccreditare le vincite e richiedere i documenti di verifica. Il giocatore ha rispettato e caricato i documenti richiesti. Il casinò ha confermato l'avvenuta verifica, ma ha dichiarato che il giocatore aveva utilizzato tutto il suo saldo per attività di gioco, senza lasciare fondi per il prelievo. Il Team Reclami ha tentato di confermare la risoluzione del problema con il giocatore, ma non ha ricevuto risposta, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto e rimborsare il deposito di 550€, nonostante avesse una vincita pari a 4.816€. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e di collaborare con noi quando gli è stato chiesto di fornire i documenti.

Il giocatore polacco ha un problema con il casinò che rifiuta di onorare i bonus, compresi quelli acquistati con monete guadagnate. Dopo ulteriori indagini siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore ''SIMBAMBIM'' si è lamentato di non poter più accedere al suo account e di non essere in grado di prelevare i suoi fondi. Ci sono state diverse comunicazioni ma l'esito non era chiaro e il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore italiano sta criticando le pratiche di gioco responsabile. Sebbene il giocatore abbia inviato una richiesta di autoesclusione, non ha menzionato il motivo per cui l'ha richiesta. Poiché il casinò ha chiuso il suo account entro 3 giorni, abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore dalla Germania sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. È emerso che il casinò è attualmente chiuso e dovrebbe riaprire tra poche settimane. Dopo questo, il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un limite di perdita. Sfortunatamente, la sua richiesta è stata applicata in modo improprio. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tramite Skrill ma era in sospeso a causa della verifica in corso. Quindi il suo account è stato bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore olandese ha chiesto un ritiro, ma è stato informato che può ritirare solo 200 € a settimana. Poi parte delle sue vincite sono scomparse. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore finlandese non è soddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Il giocatore voleva solo condividere la sua opinione. Si consiglia invece di utilizzare il nostro forum e di chiudere questo reclamo.

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a prelevare un totale di 1600 euro di vincite, poiché le regole del casinò consentivano prelievi di soli 800 euro al giorno. Nonostante i numerosi tentativi, i fondi sono stati restituiti sul suo conto dopo alcuni giorni e il servizio clienti non è riuscito a fornire una soluzione. Il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto il pagamento dopo aver seguito le istruzioni del casinò e aver atteso l'elaborazione della transazione Mifinity. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva notato discrepanze nella cronologia delle transazioni, in particolare dopo la comparsa di un bonus di 25€. Il saldo del loro conto era inaspettatamente sceso da oltre 112€ a circa 24€. Il casinò non rispondeva tramite chat dal vivo ed e-mail. Il giocatore aveva fornito screenshot e prove dei suoi tentativi falliti di contattare il casinò. Dopo aver ricevuto queste informazioni, abbiamo contattato il casinò per facilitare la comunicazione. Il problema è stato infine risolto dopo che il casinò ha contattato direttamente il giocatore.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore portoghese stava aspettando un prelievo dal 4 novembre e ha ricevuto risposte ripetitive che indicavano che il problema era con il dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di non aver mai effettuato un prelievo prima e che il suo profilo non richiedeva verifica. Il casinò ha pagato il giocatore dopo 2 settimane, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano aveva atteso 10 giorni per il suo primo prelievo e una settimana per l'ultimo, nonostante le numerose lamentele via chat ed e-mail. Il casinò gli aveva assicurato che andava tutto bene, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Dopo 15 giorni, le vincite sono state accreditate, nonostante lui abbia espresso frustrazione per il ritardo e la perdita di potenziali guadagni. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Polonia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il pagamento, che era inizialmente scomparso dal sistema. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite, portando alla chiusura del reclamo da parte del Complaints Team.

La giocatrice dalla Grecia era preoccupata per le richieste di prelievo in sospeso presentate il 3/8 e il 4/8, rimaste inevase. Ha chiesto consiglio su come procedere. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato completato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato la giocatrice a contattarci per eventuali contestazioni future.

La giocatrice dalla Grecia era in attesa di un prelievo dal 31/07/2024. Il casinò non aveva richiesto la verifica né menzionato alcun problema di bonus, limitandosi a fornire ripetute scuse senza risoluzione. Dopo ulteriori comunicazioni, il prelievo è stato elaborato con successo e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato problemi di prelievo con Frumzi, in cui due prelievi per un totale di 502€ non sono stati pagati entro il tempo di elaborazione specificato. Nonostante la politica del casinò di elaborare i pagamenti entro 3 giorni lavorativi, un prelievo è stato annullato senza il suo consenso. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò, che ha poi chiesto al giocatore di ripresentare il prelievo utilizzando un metodo diverso. Dopo molteplici cancellazioni e problemi di comunicazione, il casinò ha finalmente elaborato un prelievo manuale sul conto Skrill del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano era in attesa di ritiro dal 12 giugno. Nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo istantaneo, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica per questa richiesta. Dopo un'attesa prolungata di 6 settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco ha depositato denaro nel casinò, ma i fondi non sono apparsi sul suo conto. Per un mese, il casinò ha affermato che il dipartimento finanziario si stava occupando del problema, ma il giocatore non ha visto alcuna soluzione nonostante le molteplici comunicazioni. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e inviare una ricevuta di pagamento e un estratto conto. Dopo un mese, il casinò ha accreditato il conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato un ritardo di due giorni nella richiesta di prelievo presentata il 23 giugno 2024. Abbiamo informato il giocatore che tali ritardi erano comuni e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto e il caso è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese aveva vinto tra 100 e 200 € e ha chiuso il conto per evitare di spendere i soldi. Nonostante le molteplici comunicazioni con il servizio clienti del casinò che promettessero un prelievo manuale, nessun fondo è stato trasferito per oltre un mese. Recentemente, il servizio clienti del casinò ha chiuso la chat quando gli è stato chiesto del saldo residuo. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e non ha segnalato ulteriori problemi con il casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore sui tempi di elaborazione tipici e consigliato pazienza, suggerendo di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo ha espresso preoccupazione per la dipendenza dal gioco d'azzardo poiché i suoi prelievi erano stati ritardati ed era stato limitato a incrementi di 500 euro. Nonostante abbia tentato di risolvere il problema, il suo conto è stato chiuso e non aveva ancora ricevuto i suoi restanti 1557 euro. Dopo numerosi messaggi e fornendo la documentazione necessaria, il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, in quel momento il suo pagamento non era stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane a causa della possibile verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano incoraggiato il giocatore ad essere paziente e a collaborare pienamente con il casinò. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo e anche il prelievo in sospeso è stato completato. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore ungherese aveva trasferito denaro dal proprio conto bancario nazionale al proprio conto Revolut per depositarlo su Frumzi Casino. Dopo aver vinto 100.000 HUF e aver tentato di prelevare, il casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni del giocatore dal suo conto bancario nazionale, che è stata prontamente fornita. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto per una settimana. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, la verifica KYC del giocatore è stata finalmente accettata. Il giocatore aveva confermato la ricezione del prelievo e in quel momento il problema era stato risolto.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 20 euro e vinto 134 euro. Tuttavia, quando hanno provato a ritirare le vincite, è stato chiesto loro di depositare nuovamente e i fondi sono scomparsi dal loro conto. Il giocatore ha anche avuto difficoltà a raggiungere il servizio clienti. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il giocatore ci ha informato che il problema era già stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco aveva subito un ritardo di una settimana nel prelievo di € 200 dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue molteplici e-mail ed era preoccupato di non ricevere i fondi. Il giocatore non era stato sottoposto a verifica perché non gli era stato richiesto e la vincita era stata acquisita senza bonus. Tuttavia, il problema è stato risolto quando i fondi del giocatore sono stati accreditati sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore lettone, che in precedenza aveva prelevato fondi con successo, ha segnalato ritardi con pagamenti aggiuntivi avvenuti tra il 23 e il 25 marzo. Nonostante la risposta di scuse del casinò, i prelievi erano rimasti in sospeso. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il pagamento ritardato era stato ricevuto. A seguito di tale conferma, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "RISOLTO".

Il giocatore sloveno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il ritardo, affermando che l'assistenza clienti non era a conoscenza del problema. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la risoluzione riuscita.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento da un casinò online da oltre 8 giorni, nonostante molteplici tentativi di contattare il servizio clienti. Dopo aver contattato il Team Reclami, gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Dopo 15 giorni, il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami ha quindi invitato il casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo. Il casinò ha spiegato che il ritardo era dovuto ai giorni festivi e ad un aggiornamento dei fornitori di servizi di pagamento e ha confermato che il prelievo era stato ora pagato correttamente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere il suo pagamento da un casinò online, che aveva superato il tempo di elaborazione indicato da 3 a 5 giorni lavorativi. Aveva riferito che il casinò l'aveva bloccata dalla chat dei clienti e non rispondeva alle sue e-mail. Dopo averci presentato il suo reclamo, il giocatore ha ricevuto un aggiornamento dal casinò che il suo prelievo era stato annullato a causa di un errore di sistema. Nonostante ciò, ha confermato di aver giocato senza bonus e che non era stata richiesta la verifica KYC. Il casinò l'ha quindi informata di aver richiesto per lei due prelievi manuali, per un totale di 1000 euro. Dopo tre settimane, la giocatrice aveva finalmente ricevuto i suoi soldi e il reclamo era stato contrassegnato come "RISOLTO".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che tali ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il problema del giocatore è stato risolto entro una settimana e lei ha ricevuto il pagamento.

La giocatrice tedesca aveva depositato 30 € al Frumzi Casino, ha ricevuto un bonus del 200% e poco dopo ha scoperto che dal suo saldo mancavano 78,25 €. Dopo numerose richieste di supporto, è stata informata che il suo bonus era scaduto, cosa che ha contestato a causa del breve lasso di tempo. Avevamo contattato il casinò per suo conto e inizialmente ci hanno spiegato che aveva attivato un bonus diverso che aveva annullato quello precedente. Il giocatore ha negato questo e ha accusato il casinò di frode. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella risposta iniziale e ha accettato di riaccreditare l'intero importo del bonus al giocatore, che ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo aveva avuto un problema con un'offerta di bonus in un casinò online. Dopo aver depositato 50€ e utilizzato un deposito pari al 100% del valore di 50€, il suo saldo nel casinò era sceso a zero. Ciò indicava che il bonus era scaduto durante il suo gioco, nonostante non vi fosse una data di scadenza specificata per l'utilizzo del bonus. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat e inviato screenshot al team reclami. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, ma alla fine ha riaccreditato il bonus di € 50 sul conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore greco aspettava da 32 giorni un prelievo di 300€ dal casinò. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò per la verifica dell'account e abbia frequentemente reinviato i documenti richiesti, il giocatore ha riscontrato rifiuti senza chiarimenti da parte del casinò. Dopo che il reclamo è stato trasferito a un diverso rappresentante del team reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti. Il casinò ha quindi informato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento 14 giorni dopo la verifica dell'account. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto due pagamenti separati, risolvendo con successo il problema. Il team responsabile dei reclami ha quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore polacco era alle prese con la verifica KYC presso il Frumzi Casino e con un processo di prelievo prolungato dal 4 febbraio. Il casinò rifiutava continuamente i documenti del giocatore e modificava le date richieste, portando a continui ritardi con vincite di € 400 in attesa di pagamento, che erano state vinte dal equilibrio reale. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, i documenti del giocatore sono stati finalmente verificati e le vincite sono state ricevute. Abbiamo concluso che il casinò aveva rispettato le normative, anche se il processo KYC ha richiesto più tempo del solito. Il reclamo è stato risolto e chiuso con successo.

Il giocatore greco aspettava dal 14/1 la conclusione della procedura di ritiro. Nonostante avessimo inviato i documenti di verifica 10 giorni prima, il supporto del casinò non aveva risposto o aveva chiesto pazienza. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo prima e le sue vincite provenivano da bonus. Abbiamo coinvolto un rappresentante del Frumzi Casino affinché si unisse alla conversazione. Alla fine, il giocatore aveva confermato che i suoi soldi erano stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice greca aveva avuto un problema con Frumzi Casino riguardante un bonus di raggiungimento di 50€ a cui aveva affermato di avere diritto ma che non aveva ricevuto. La giocatrice aveva dichiarato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie per il bonus, ma il casinò aveva negato la sua idoneità e non aveva risposto alle sue richieste via email. Il Team Reclami aveva chiesto prove al giocatore. Dopo una serie di scambi, il casinò ha finalmente riconosciuto la richiesta del giocatore, affermando che si era verificato un errore tecnico, e ha accreditato sul conto del giocatore le "monete" contestate, uno dei requisiti per ricevere il bonus in questione. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus di 50€.

Il giocatore olandese, a causa di problemi con il gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto. Tuttavia, non avevano mai ricevuto risposta e avevano provveduto a depositare perdendo ulteriori 50€. Il giocatore voleva che il suo conto venisse chiuso immediatamente e che venisse rimborsato l'ultimo deposito di 50 €. Dopo che il reclamo del giocatore è stato trasferito a un altro membro del team, il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di chiarire la situazione. Il casinò aveva risposto scusandosi per il ritardo e confermando la chiusura del conto e il rimborso di 50€. Al giocatore è stato chiesto di fornire le proprie coordinate bancarie via e-mail per il rimborso. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e la chiusura del conto, ringraziando la squadra per l'aiuto. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore australiano aveva dovuto affrontare problemi relativi al processo di prelievo e due transazioni di deposito fallite che avevano comunque comportato la detrazione di denaro dalla sua banca. Nonostante abbia contattato più volte la piattaforma, il giocatore non ha ricevuto risposta e i suoi prelievi hanno continuato a essere rifiutati. Il team reclami si è impegnato con il giocatore e il casinò, facilitando la comunicazione tra entrambe le parti. Il casinò aveva identificato il problema con i tentativi di prelievo del giocatore, dovuto a un codice BSB errato, e aveva richiesto ulteriori informazioni sui depositi falliti. Dopo che sono state fornite le informazioni richieste, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e il casinò ha accreditato i due depositi non riusciti sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso soddisfazione per il risultato.

Il giocatore indiano aveva riscontrato un ritardo nel suo deposito di 10.000 INR sul casinò online. Nonostante avesse fornito uno screenshot, un numero UTR e offerto estratti conto bancari, il casinò aveva affermato di non aver ricevuto il pagamento. Il giocatore ha contattato la sua banca, che ha confermato che la transazione era andata a buon fine. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò e insistenza da parte sua, il casinò ha finalmente riconosciuto il deposito, ma questo processo ha richiesto 4-5 giorni. Il problema è stato ora risolto.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel ritiro delle sue vincite pari a 1.400 BRL. Nonostante le frequenti richieste, ha ricevuto la stessa risposta secondo cui il suo ritiro era in fase di elaborazione. Il giocatore ha insistito sul fatto che il ritardo aveva superato il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 72 ore. Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore, il problema è stato risolto il 24 dicembre 2023, quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e l'avvenuta verifica del suo account. Di conseguenza abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare i suoi guadagni legalmente vinti di 5875 euro dal casinò, poiché le sue tre richieste di prelievo iniziali sono rimaste in stato "in sospeso" per oltre 5 giorni. Ha espresso preoccupazioni per la mancanza di trasparenza e supporto da parte del casinò, poiché si sono rifiutati di consentire la verifica dell'account, portandolo a sospettare che potesse trattarsi di una truffa. Dopo aver eliminato il suo account, ha confermato che il problema era stato risolto poiché è stato in grado di prelevare tutti i suoi fondi prima di chiudere l'account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania aveva completato le attività per un gruppo di adesivi al Posido Casino, che prometteva una ricompensa di 500 €, ma mancava un adesivo che avrebbe dovuto essere assegnato al raggiungimento del livello VIP 3. Nonostante i numerosi contatti tramite chat live ed e-mail al supporto VIP dal 2 ottobre 2024, non aveva ricevuto l'adesivo né alcuna risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto l'adesivo della ricompensa, in seguito all'intervento del Complaints Team. Il casinò ha riconosciuto il ritardo ed espresso gratitudine per la pazienza del giocatore. La questione è stata quindi contrassegnata come risolta con successo.

Il giocatore del Sud Africa stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite il 4 ottobre. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto questa conferma. Al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò per eventuali problemi futuri.

Il giocatore dalla Grecia aveva un prelievo in sospeso dal 15 settembre, con richieste quotidiane al supporto via chat che fornivano solo rassicurazioni costanti sui ritardi. Il giocatore ha confermato di aver effettuato prelievi precedenti senza requisiti KYC e senza alcun bonus attivo. Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato completato il 3 ottobre.

Il giocatore dalla Grecia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver segnalato il problema, il Complaints Team aveva contattato il casinò, che ha confermato che entrambi i prelievi erano stati completati e pagati. Il giocatore ha poi confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Grecia aveva prelevato fondi l'11/09/24, ma dopo 10 giorni, il denaro non era stato elaborato. Nonostante le richieste, il team di supporto ha continuato a fornire le stesse risposte, affermando che i prelievi in genere richiedevano circa 3 giorni. Dopo 22 giorni e ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato dal casinò il 2 ottobre 2024. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore dalla Grecia aveva una richiesta di prelievo in sospeso di 124 € dal 10/9, che è rimasta inevasa dopo 10 giorni. Nonostante le comunicazioni quotidiane tramite chat, ha ricevuto risposte vaghe e ha sperimentato chiusure di chat quando ha chiesto i dettagli dell'azienda. In seguito al nostro intervento, il casinò ha confermato che le richieste di prelievo sono state elaborate il 27 settembre 2024 e il giocatore è stato informato che i fondi avrebbero potuto impiegare 3-5 giorni lavorativi per apparire sul suo conto. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore del Portogallo aveva inoltrato una richiesta di prelievo più di 5 giorni fa, ma non aveva ricevuto i fondi. Inoltre, non era in grado di accedere al sito del casinò a causa di un messaggio di rifiuto di connessione. Il problema è stato risolto poiché ha ricevuto l'intero importo e ha riottenuto l'accesso al sito. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema dopo aver confermato la risoluzione con il giocatore.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva tentato di prelevare fondi dal casinò da luglio, ma ogni prelievo era stato negato dopo circa 10 giorni, nonostante non ci fossero requisiti di verifica. La comunicazione tramite chat live ha portato a delle scuse, ma non erano stati ricevuti fondi. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha identificato un errore tecnico con il fornitore di servizi di pagamento e ha consigliato al giocatore di utilizzare un bonifico bancario per il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto dal Complaints Team.