Il giocatore tedesco ha segnalato un problema con il casinò Amunra dopo aver vinto 2310 € con una scommessa, ma la vincita non si rifletteva sul suo saldo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, inclusi chat live ed email, non ha ricevuto alcuna soluzione o tempistiche per il pagamento o chiarimenti sul problema. Il problema è stato risolto e le vincite sono state accreditate manualmente sul suo conto. Sebbene sia stato successivamente introdotto un requisito di scommessa per il suo saldo, il giocatore lo ha accettato per facilitare i prelievi. Il giocatore ha poi confermato l'avvenuto pagamento e la questione è stata contrassegnata come risolta.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva pagato il suo prelievo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.

Il giocatore dalla Germania aveva vinto 1500 € ma aveva avuto problemi con il suo terzo prelievo, che era stato annullato due volte tramite bonifico bancario e una volta con Mifinity. Il casinò sosteneva che c'erano problemi con i fornitori di servizi di pagamento, ma la banca del giocatore non aveva segnalato alcun problema. Si sentiva frustrato e turbato dalla situazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo il suo pagamento dopo aver identificato un bug nella homepage del casinò che mostrava in modo errato i requisiti di scommessa per le scommesse sportive. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore della Sassonia-Anhalt aveva acquistato un bonus da 50 euro e ne aveva vinti 400; tuttavia, le vincite non erano state accreditate sul suo conto. Dal 24 gennaio, l'assistenza stava ritardando la risoluzione. Il Complaints Team aveva concluso che senza le necessarie prove a supporto delle vincite, in particolare la cronologia delle partite in formato Excel, il reclamo non poteva procedere ed era stato successivamente respinto. Al giocatore era stato consigliato di procurarsi questa documentazione per riaprire potenzialmente il reclamo in futuro.

Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema con un deposito, poiché una transazione UPI che avrebbe dovuto essere istantanea non era stata accreditata dopo un giorno. Nonostante l'invio di un'e-mail al casinò, hanno solo fornito aggiornamenti senza risolvere il problema. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il giocatore dal Portogallo ha segnalato problemi in corso con AmunRa Casino, dove i prelievi sono stati annullati senza spiegazioni o sono rimasti in sospeso. Nonostante i suoi tentativi di risolvere la situazione, ha riscontrato una mancanza di risposta dal casinò e ha notato che molti altri hanno condiviso reclami simili. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che i prelievi in sospeso erano stati elaborati con successo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account del casinò dopo essersi classificato primo in un gioco a premi, nonostante avesse le credenziali di accesso corrette. Sospettava che l'account potesse essere stato chiuso intenzionalmente dopo il suo successo nel gioco. Il problema è stato risolto quando è riuscito ad accedere di nuovo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 513,07 euro e vinto 96,71 euro, per un totale di 609,78 euro. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha richiesto un permesso di soggiorno valido, nonostante il giocatore avesse precedentemente presentato il passaporto e la patente di guida. Dopo tre mesi di corrispondenza, il casinò ha continuato a rifiutarsi di elaborare il pagamento. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine alla verifica dell'account del giocatore. Il giocatore ha ricevuto con successo la prima parte delle sue vincite e in seguito ha confermato la ricezione dei fondi rimanenti, con conseguente risoluzione del reclamo.

La giocatrice greca aveva richiesto la chiusura dell'account al casinò, ma non era stata contattata da un responsabile VIP nonostante avesse atteso un giorno e mezzo. Di conseguenza, aveva perso altri 200 euro. Avevamo esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori comunicazioni, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare le vincite di 500 € da AmunRa Casino e il suo account è stato chiuso dopo aver espresso il desiderio di chiuderlo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha pianificato di annullare le sue vincite e rimborsare solo l'ultimo deposito di 10 €. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo, ma il termine di pagamento di 3-5 giorni lavorativi era già trascorso. Nonostante avesse contattato il casinò via e-mail e chat, il giocatore ha ricevuto solo scuse riguardanti il dipartimento finanziario e lo stato del prelievo è rimasto in sospeso. Il reclamo era stato tenuto aperto per un periodo prolungato per consentirne l'elaborazione, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore greco ha riscontrato ritardi nei pagamenti da parte del casinò e risposte estremamente tardive da parte del servizio clienti, che hanno portato all'incertezza sulla ricezione delle proprie vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto una volta ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Consigliamo al giocatore di attendere almeno 14 giorni per il processo di prelievo, considerando possibili ritardi. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese ha depositato denaro in un casinò ma non ha ricevuto il bonus. Dopo aver messo in dubbio il bonus e aver richiesto la rimozione dei bonus ingannevoli dalla sua pagina, il suo conto è stato bloccato e i 20 euro sono stati trattenuti. Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva vinto 640 euro al casinò Amunra, ma poi ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo a causa delle ripetute richieste di verifica. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti, compresi quelli difficili, il casinò ha continuato a ritardare il processo. Abbiamo contattato il casinò, che ha richiesto documenti aggiuntivi, tra cui un visto tedesco valido e la cronologia delle transazioni Paysafecard in formato PDF. Il giocatore ha dovuto affrontare problemi tecnici durante il caricamento dei documenti e alla fine il suo account è stato disattivato. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel ritiro, avendo aspettato 8 giorni dalla richiesta. L'abbiamo informata che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni e le abbiamo consigliato di essere paziente e di collaborare con il casinò. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore spagnolo era frustrato perché il casinò non aveva onorato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario rimasta in sospeso per oltre una settimana, superando il tempo di elaborazione dichiarato dalla società di 1-3 giorni. Il giocatore ha anche trovato inutile il team di supporto. Nonostante il giocatore affermi che la politica del casinò non richiedeva la verifica per il prelievo, gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di intensificare il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto al nostro follow-up, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore greco aveva acquistato un bonus di 420€ ma, a causa di un ritardo, non ha potuto giocare. Hanno segnalato il problema ad AmunRa Casino, che ha avviato un'indagine ma non ha risposto nonostante i numerosi follow-up da parte del giocatore. Non è stata effettuata alcuna risoluzione o rimborso dopo 20 giorni. Il casinò ha successivamente informato il giocatore che il giro di gioco era ancora in corso e gli ha consigliato di riaprire il gioco. Il giocatore ha chiuso il proprio account senza risolvere il problema e non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta da parte del giocatore. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore portoghese aveva un ritiro pendente da tre giorni. I suoi tentativi di contattare il casinò erano stati ignorati o avevano ricevuto risposte automatiche. Aveva la sensazione che il processo ritardato fosse stato progettato per farle annullare il prelievo. Nonostante gli sforzi del nostro team per risolvere il problema e fornire assistenza, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 330 euro e chiesto la chiusura del suo conto. Il team di supporto del casinò non ha risposto e il giocatore non ha avuto accesso al suo account. Il giocatore aveva affermato che il supporto del casinò aveva dichiarato falsamente di aver annullato il prelievo e di aver utilizzato i fondi. Avevamo chiesto al giocatore di fornire comunicazioni rilevanti tra lui e il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito, pertanto non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco stava cercando di prelevare 400 euro ma ha dovuto affrontare problemi a causa delle ripetute richieste di verifica da parte del casinò, nonostante avesse dichiarato che non era necessario. Il giocatore non aveva risposto alle domande del Team Reclami, cosa che ha portato all'interruzione delle indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il giocatore aveva però la possibilità di riaprire la denuncia in futuro.

Il giocatore greco aveva un prelievo pendente dal 20/03 tramite bonifico bancario. Nonostante la conferma del casinò che non si sono verificati problemi, il prelievo non è stato elaborato. Dopo che il giocatore ha fornito la cronologia delle transazioni necessaria per la sua carta, il casinò ha verificato il suo conto e ha pagato con successo il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore spagnolo ha effettuato prelievi per un totale di 1.000 euro e, pur sapendo che è presto per aspettarsi i fondi, è preoccupato a causa delle recensioni negative sul casinò. È in contatto con il supporto del casinò che ha stabilito un periodo di attesa di "3 giorni".

Il giocatore spagnolo si era lamentato di non poter ritirare le sue vincite da AmunRa poiché il casinò annullava sempre il prelievo. Il giocatore aveva confermato che il suo account era verificato e aveva provato a prelevare importi diversi senza successo. Tuttavia, prima che il problema potesse essere risolto, il giocatore ha informato la squadra di aver perso tutti i suoi soldi e di non avere più intenzione di utilizzare la piattaforma AmunRa. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco aveva affermato che il casinò non aveva fornito i bonus promessi. Avevamo informato il giocatore della politica di bonus unica posseduta da ciascun casinò e che non potevamo obbligare i casinò a offrire bonus specifici. Avevamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano ha avuto problemi di prelievo con un casinò online, dove è stato annullato un prelievo di € 500 e successivamente anche un altro tentativo di prelevare l'importo rimborsato è stato annullato nonostante le assicurazioni dell'assistenza clienti. Il giocatore chiedeva complessivamente 1.000 euro. Dopo diverse settimane di comunicazione e intervento da parte del Team Reclami, la giocatrice ha finalmente ricevuto i suoi fondi. Il casinò ha confermato il completamento della transazione e il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco ha avuto il suo account disattivato a causa del sospetto di più account, causati dal trasferimento di denaro sul suo conto da parte del suo partner. Nonostante i numerosi tentativi di chiarire, il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Abbiamo scoperto che il conto del giocatore era stato finanziato utilizzando il metodo di pagamento del suo partner, il che costituiva una violazione delle regole del casinò. La giocatrice non era stata in grado di dimostrare di essere la legittima proprietaria del metodo di pagamento. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del problema.

Al giocatore australiano è stato chiuso il conto dopo il suo primo prelievo senza alcuna spiegazione. Il giocatore lo ha visto come una truffa poiché ha perso il prelievo e tutti i fondi spesi sul sito. Aveva vinto $ 300 dopo aver scommesso un bonus e aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica dell'account. Il giocatore e la sua ragazza avevano ciascuno conti separati sullo stesso casinò online e utilizzavano lo stesso dispositivo e WiFi. A seguito di un'indagine, si è scoperto che il casinò aveva chiuso il conto del giocatore a causa di una violazione dei suoi termini e condizioni, che vietavano più account associati a IP e ID dispositivo simili. Il casinò ha agito in conformità con le sue politiche e, purtroppo, il reclamo del giocatore è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore italiano tentava di ritirarsi dall'Amunra dal 13/03/2024. Il prelievo è rimasto in corso nonostante i termini del casinò stabilissero un periodo di 1-3 giorni lavorativi. Inoltre, il giocatore non aveva ancora ottenuto l'autenticazione KYC. Nonostante la frustrazione iniziale e l'uso di un linguaggio duro, il ritiro del giocatore è stato elaborato con successo dopo un periodo di attesa di due settimane. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti di Amunra e i tempi di pagamento, ma ha confermato che il casinò non era una truffa. Il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con Amunra Casino, dove il suo primo e i successivi prelievi erano stati annullati ed etichettati come "un errore del fornitore". Aveva comunicato le sue preoccupazioni all'assistenza clienti del casinò e al manager VIP, ma il problema persisteva. Dopo aver ricevuto il suo reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Il problema è stato finalmente risolto quando il casinò ha elaborato il prelievo del giocatore.

Il giocatore spagnolo ha avuto problemi con un prelievo di 500 euro. Il casinò ha ripetutamente annullato il prelievo dopo circa sei giorni, e questo andava avanti da oltre un mese. Il giocatore ha affermato che il proprio account non necessitava di verifica e di non essere stato informato del motivo dei problemi di prelievo. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e ci hanno risposto che il prelievo è stato annullato perché il giocatore ha utilizzato i fondi nei giochi, senza lasciare saldo per il prelievo. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore per avere conferma, non abbiamo ricevuto risposta. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore dell'Alberta aveva chiesto il ritiro, ma era stato ritardato. Aveva confermato che il prelievo era stato contrassegnato come elaborato sul suo conto del casinò, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante le numerose richieste, il giocatore non è riuscito a fornire la comunicazione necessaria tra lui e il casinò. Pertanto, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla situazione. Il reclamo era stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore italiano aveva avuto problemi con i suoi prelievi su AmunRa Casino, in particolare con importi superiori a € 2000. La sua recente richiesta di prelievo di 500€ è stata annullata più volte. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Il suo account non era stato verificato e c'era stata confusione sulla necessità o meno della verifica. Il giocatore aveva riferito di non essere in grado di utilizzare la funzione di chat dal vivo e di ricevere solo risposte automatizzate alle sue e-mail. Il Team Reclami gli aveva suggerito di attendere 14 giorni affinché il ritiro venisse elaborato e di mantenere il reclamo aperto per ulteriori aggiornamenti. Il casinò non ha risposto al reclamo. Dopo un mese, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Aveva richiesto aiuto dopo che il suo primo tentativo di prelievo era stato effettuato il 02/03/2024. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di aver accumulato le sue vincite con un bonus attivo. Tuttavia, il prelievo non è stato completato a causa della mancanza delle coordinate bancarie e le vincite sono scomparse dal suo conto gioco. Il casinò aveva dichiarato che il bonus del giocatore era stato annullato perché aveva attivato un altro bonus, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, pertanto non abbiamo potuto procedere con il reclamo. La questione è rimasta irrisolta.

La giocatrice greca aveva subito un ritardo nel prelievo di 220 €, effettuato il 2 febbraio. Nonostante il casinò avesse assicurato che non fosse richiesta alcuna ulteriore identificazione, l'approvazione era in sospeso. Avevamo spiegato alla giocatrice che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o addirittura settimane per essere elaborati e le avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Avevamo prorogato di 7 giorni il termine per la sua risposta, ma a causa della sua mancata risposta ai nostri messaggi e alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Le abbiamo chiarito che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse deciso di rispondere.

Il giocatore greco aveva incontrato difficoltà nel ritirare la sua vincita di circa 1000 euro a causa di problemi di verifica. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò li aveva respinti. Dopo il nostro intervento, il casinò ha completato la verifica ma ha restituito solo il deposito di 100 euro del giocatore e ha chiuso il suo conto. Il casinò aveva citato preoccupazioni sulla cronologia delle transazioni del giocatore e sospettava un uso non ricreativo del suo account, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Di conseguenza, le vincite del giocatore sono state annullate. Pertanto, abbiamo concluso che il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini da parte del giocatore.

Il giocatore spagnolo non è riuscito ad accedere al suo conto dopo aver richiesto tre volte un prelievo di 280 euro. Nonostante le assicurazioni che il prelievo fosse attivo, non aveva ricevuto il suo fondo e non poteva accedere. Dopo i tentativi del team reclami di raccogliere maggiori informazioni sul problema, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Inizialmente il giocatore italiano non era stato in grado di elaborare un prelievo di € 100 a causa di un messaggio ricorrente che diceva che il suo deposito doveva essere scommesso, nonostante avesse già soddisfatto questo requisito. Dopo aver comunicato con il nostro team reclami, ha confermato di aver scommesso l'intero deposito. Inizialmente il giocatore era preoccupato per la mancanza di un'e-mail di conferma per la sua richiesta di prelievo. Tuttavia, ha successivamente confermato che il pagamento era stato elaborato con successo. Il problema è stato quindi risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore australiano aveva depositato $ 70 su AmunRa Casino e anche dopo 48 ore l'importo non era stato riportato sul conto. Dopo numerosi tentativi di comunicare con il casinò, è stato informato che il deposito non era mai arrivato sul conto del casinò e gli è stato consigliato di chiedere un rimborso alla sua banca. Tuttavia, il giocatore aveva depositato utilizzando la criptovaluta, non una banca. Il casinò non è stato in grado di individuare il deposito e ha consigliato al giocatore di verificare lo stato della transazione dalla sua parte. Alla fine, il casinò ha offerto al giocatore più bonus senza requisiti di gioco per risolvere il problema e il giocatore ha espresso soddisfazione per questa risoluzione.

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con il casinò online dopo aver inserito erroneamente dati bancari errati, che hanno reso inaccessibile il suo conto. Non aveva ricevuto alcun supporto utile dal casinò. Attraverso il dialogo con il nostro team reclami, è stato rivelato che il giocatore non aveva completato il processo di verifica KYC e non aveva effettuato prelievi con successo in precedenza. Il team si è confrontato con il rappresentante del casinò che ha chiarito di non aver bloccato il conto del giocatore. Dopo un po' di confusione riguardo alle credenziali di accesso, il giocatore ha potuto accedere al proprio account. Tuttavia, erano ancora presenti le coordinate bancarie errate. Il casinò ha quindi cancellato le informazioni bancarie e ha chiesto al giocatore di inviare i suoi dati corretti. Il saldo del giocatore è stato suddiviso in tre richieste di prelievo e alla fine è stato pagato con successo. Il giocatore aveva confermato la ricezione di tutti i fondi, risolvendo il problema.

Al giocatore greco erano stati promessi dei fondi entro tre giorni lavorativi, ma non è stato ricevuto nulla. Dopo aver sollevato la questione, gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto entro il programma indicato dalla società.

Il giocatore italiano aveva difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò dal 22 dicembre. Nonostante il periodo di prelievo dichiarato dal casinò di 1-3 giorni lavorativi, i fondi vengono costantemente restituiti sul conto del giocatore dopo questo periodo. L'account del giocatore è stato verificato. Alla fine il giocatore ha minimizzato tutti i fondi. Abbiamo chiuso il reclamo su richiesta del giocatore poiché i fondi in questione erano stati esauriti.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo ma ha riscontrato ritardi oltre la politica dichiarata dal casinò da 1 a 3 giorni. Il giocatore ha affermato che il casinò non aveva richiesto alcuna verifica né approvato il prelievo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere altri 8 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Abbiamo anche esteso il timer di 7 giorni affinché il giocatore possa rispondere. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco era in attesa di ritiro dal 17 dicembre. Nonostante il tempo di prelievo standard del casinò di 1-3 giorni lavorativi, il prelievo non è stato elaborato. Il giocatore aveva effettuato diversi depositi, ma il casinò non aveva chiesto la verifica del profilo. Dopo una lunga discussione e l'invio di numerosi documenti, il casinò ha ritenuto che i documenti del giocatore fossero modificati. Il giocatore aveva insistito affinché i suoi documenti non fossero modificati e, dopo qualche altra interazione, il casinò aveva finalmente verificato il suo account. Il prelievo del giocatore è stato elaborato e depositato sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo si era lamentato dei continui ritardi nel suo ritiro. Il Team Reclami lo aveva contattato per ulteriori dettagli per comprendere la situazione, allungando i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle loro domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore sloveno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante i consigli del Team Reclami di pazienza e collaborazione con il casinò, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a ritirarsi dal casinò. Erano trascorsi 4 giorni lavorativi e il prelievo non era stato ancora elaborato nonostante i reclami del giocatore. Il giocatore aveva inoltre dichiarato che il casinò non aveva richiesto alcun documento d'identità o documento per la verifica. Avevamo consigliato al giocatore di attendere altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Hanno anche suggerito che il ritardo potrebbe essere dovuto alla verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore, tuttavia, non ha risposto a ulteriori indagini, portando al rigetto della denuncia.

Il giocatore greco era preoccupato per un ritiro ritardato oltre il tempo di elaborazione indicato di 1-3 giorni nei termini e condizioni. Dopo quattro giorni, il prelievo non era stato elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente, poiché spesso i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi e che il problema era stato risolto con successo.

Il giocatore australiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Nonostante il casinò abbia dichiarato che il pagamento era stato elaborato, il giocatore ha affermato di non averlo ricevuto. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo di risposta di sette giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano ha un problema con il casinò perché non può convalidare la sua carta di debito. Nonostante abbia fornito un estratto conto che attesti che è collegata al suo conto personale, il casinò afferma continuamente che sulla carta è richiesto il nome del proprietario, bloccando così il prelievo di 1.500 euro da parte del giocatore. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, ha chiesto al giocatore di fornire alcuni dati per procedere con il prelievo manuale. Dopo un po' di tempo, il reclamo è stato elaborato e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro, quindi abbiamo finalmente chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco aveva segnalato un problema con il ritiro delle sue vincite da un casinò online. Dopo aver aumentato il suo deposito iniziale da 100 euro a 1000 euro, aveva tentato di prelevare 500 euro. Tuttavia, in seguito non è riuscito ad accedere e gli è stato rimborsato solo il deposito originale di 100 euro. Il giocatore aveva affermato di aver contattato più volte il casinò per richiedere i restanti 400 euro, ma di aver ricevuto solo risposte automatizzate. Dopo la comunicazione tra il Team Reclami e il casinò, il casinò ha deciso di verificare il conto del giocatore, riaccreditare le vincite e richiedere i documenti di verifica. Il giocatore ha rispettato e caricato i documenti richiesti. Il casinò ha confermato l'avvenuta verifica, ma ha dichiarato che il giocatore aveva utilizzato tutto il suo saldo per attività di gioco, senza lasciare fondi per il prelievo. Il Team Reclami ha tentato di confermare la risoluzione del problema con il giocatore, ma non ha ricevuto risposta, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto e rimborsare il deposito di 550€, nonostante avesse una vincita pari a 4.816€. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e di collaborare con noi quando gli è stato chiesto di fornire i documenti.

Il giocatore polacco ha un problema con il casinò che rifiuta di onorare i bonus, compresi quelli acquistati con monete guadagnate. Dopo ulteriori indagini siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore ''SIMBAMBIM'' si è lamentato di non poter più accedere al suo account e di non essere in grado di prelevare i suoi fondi. Ci sono state diverse comunicazioni ma l'esito non era chiaro e il reclamo rimane irrisolto.

Il giocatore italiano sta criticando le pratiche di gioco responsabile. Sebbene il giocatore abbia inviato una richiesta di autoesclusione, non ha menzionato il motivo per cui l'ha richiesta. Poiché il casinò ha chiuso il suo account entro 3 giorni, abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore dalla Germania sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. È emerso che il casinò è attualmente chiuso e dovrebbe riaprire tra poche settimane. Dopo questo, il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un limite di perdita. Sfortunatamente, la sua richiesta è stata applicata in modo improprio. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tramite Skrill ma era in sospeso a causa della verifica in corso. Quindi il suo account è stato bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore olandese ha chiesto un ritiro, ma è stato informato che può ritirare solo 200 € a settimana. Poi parte delle sue vincite sono scomparse. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore finlandese non è soddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò. Il giocatore voleva solo condividere la sua opinione. Si consiglia invece di utilizzare il nostro forum e di chiudere questo reclamo.