AmunRa Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto del casinò.

Ciao, questo è il mio primo post su questo forum e spero di far sapere almeno alla gente quanto sia scarsa e fiacca l'assistenza clienti di Amunra.

Sono un giocatore accanito di Amunra da alcuni mesi, ho ottenuto enormi vittorie e sono diventato rapidamente un VIP di alto livello. Un deposito di SHIB che ho effettuato al casinò per un importo di $ 70 è stato liquidato molto rapidamente come da ID transazione, ma dopo 30 minuti non è stato accreditato.

Ho avviato una chat dal vivo e ho spiegato il problema. Mi è stato detto di aspettare altre 2 ore. Abbiamo aspettato più di 2 ore ancora senza credito. Stessa chat dal vivo, aspetta più a lungo, 12 ore questa volta. Non è stata fornita una risposta chiara sul motivo per cui ciò è accaduto. Questa volta, quando stavo cercando di accedere alla chat, si sono verificati disconnessioni misteriose e chat che terminavano a metà frase più volte. Ero allarmato e piuttosto arrabbiato e ho inviato più e-mail al mio account manager VIP in un giorno.

Ora, 18 ore dopo la transazione, l'importo non è ancora stato accreditato e non c'è stata una sola risposta da parte del mio account manager o di chiunque altro. Ho quindi sostanzialmente ripetuto lo stesso processo di cui sopra con gli stessi logout e la stessa fine delle chat. Mi è stato detto di aspettare più a lungo, è stato intensificato, non preoccuparti. Sono passate quasi 48 ore e le stesse risposte spazzatura.

Apprezzerei che i miei soldi venissero finalmente accreditati!

Caro nccrepairs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

• Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?
• È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
• Potresti inoltrare l'hash completo della transazione e il nome della rete?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ora ho ricevuto questo. Non depositerò mai più su Amunra. Ho fornito loro tutte le informazioni non una ma almeno 20 volte

Karolina M***** (AmunRa)

17 gennaio 2024, 15:06 EET

Ciao di nuovo,

Sfortunatamente, i tuoi depositi non sono mai arrivati sul tuo conto del casinò poiché non sono stati confermati da te: dovresti chiamare la tua banca e chiedere il rimborso.

Se hai ulteriori domande o dubbi riguardanti i tuoi depositi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti o noi. Siamo qui per assisterti.

Distinti saluti,

Carolina

Direttore VIP

AmuRa.com

Amunra non risponderà. Quando accedo, il supporto mi disconnette durante la chat. Accedi nuovamente, avvia la chat e disconnettiti nuovamente.

È molto deludente che un gruppo del genere abbia un punteggio elevato qui. Ho chiesto loro di cancellare il mio account. Dubito che possano gestire anche una cosa del genere.

Grazie mille, nccrepairs, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao nccrepairs,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare AmunRa Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Buongiorno, apprezzo che la questione sia stata intensificata. Alla fine, dopo aver detto al mio host VIP di cancellare il mio account, mi hanno finalmente offerto un bonus di $ 100 con requisiti di gioco.

Non è il miglior risultato e la mia fiducia è già stata infranta.

Credo che questa situazione possa essere chiusa. Apprezzo davvero questo sito e quello che fai.

Grazie

Ciao nccrepairs,

Cos'è successo al tuo deposito? È stato rimborsato o è stato aggiunto al tuo saldo?

Niente. Ho solo ragioni molto criptiche. Mi è stato detto di aspettare. Poi mi è stato detto di controllare da parte mia. Il problema è che la transazione è andata a buon fine, quindi da parte mia non è andato a buon fine nulla.

sarò interessato a vedere se rispondono.

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato!

Abbiamo controllato il deposito mancante e vorremmo confermare che non ha mai raggiunto il nostro sistema. Puoi aspettarti che venga restituito al tuo saldo bancario nel più breve tempo possibile. Se non ricevi indietro i fondi, ti invitiamo a contattare la tua banca e informarti sulla transazione in questione.

Cordiali saluti,

Amministrazione Amunra

Caro team del Casinò AmunRa,

Il giocatore ha dichiarato che il suo deposito era in SHIB, che è una criptovaluta. Quindi credo che non ci fosse alcuna banca coinvolta. La transazione è stata effettuata su una blockchain e non appena è andata a buon fine, non è previsto alcun rimborso a meno che non venga rispedita. Potresti per favore sapere dove sono finiti i fondi?

Carissimi,

Tieni presente che il deposito in questione non ha raggiunto il nostro sistema, pertanto non siamo in grado di indagare sulla questione da parte nostra. Abbiamo inviato un'e-mail a peter.m@casino.guru con ulteriori prove.

Incoraggiamo ancora una volta il cliente a verificare lo stato della transazione dalla sua parte.

Cordiali saluti,

Amministrazione Amunra

Caro team del Casinò Amunra,

La transazione sulla blockchain sembra essere andata a buon fine. Potresti confermare se il seguente indirizzo appartiene al casinò (0x2859e4544C4bB03966803b044A93563Bd2D0DD4D)?

L'intera transazione può essere rivista qui: https://bscscan.com/tx/0x2665c3ce1f5691a3a2d20030a4c04c437539419abe4172f87dc6d2a362b619de

Salve, vorrei fornire un aggiornamento. Amunra ha compiuto uno sforzo concertato per sistemare le cose. Fino ad oggi mi sono stati concessi diversi bonus senza requisiti di gioco che vanno da $ 50 a $ 300. Inoltre ho notato molti miglioramenti nelle loro pratiche di servizio clienti. Credo che questo possa essere chiuso.

Grazie nccrepairs per l'aggiornamento. Se sei soddisfatto della risoluzione del tuo problema, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter