AmunRa Casino - Il conto del giocatore viene chiuso dopo il primo prelievo.

Ho ottenuto il mio primo prelievo hanno chiuso il mio conto hanno detto che è chiuso senza possibilità di essere riaperto senza spiegazioni ha detto che era una frode non ho mai fatto niente di sbagliato non posso contattare nessuno devo solo accettare Ho perso il prelievo e i miei soldi spesi sul sito sono 100% una truffa

Caro Cg578529,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.

Potrebbe per favore chiarire se il casinò trattiene dei fondi? Ho capito bene che non hai ricevuto il recesso? Hai fondi rimanenti nel tuo conto del casinò?

Grazie per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avevo $ 300 sul mio conto in attesa di prelevare perché dovevano verificare il mio conto, poi ho perso tutto e il mio account a detto amministratore ha chiuso il mio conto senza motivo e ha detto che non c'era possibilità di essere riaperto. Avevo $ 500 ma hanno cancellato e ho chiesto di verificare, ho provato ad accedere dopo aver inviato tutti i miei documenti e ho detto che era stato chiuso

Non ho fatto nulla di male, è ridicolo che mi abbiano rimborsato $ 50 dopo che ho speso circa $ 200 sul sito e ho preso le mie vincite di $ 250 e il mio account è chiuso e nessuna risposta alle e-mail è una truffa assoluta

Ancora nessun motivo per cui il mio account è stato chiuso

Avevo anche un bonus e ho dovuto scommettere $ 4.500 Ho finito di scommettere completamente, hanno annullato il mio prelievo di $ 500 perché dovevo verificare il mio account, l'ho fatto, quindi il mio account è stato chiuso quando ho effettuato il caricamento per verificare il mio account e ho perso le mie vincite di $ 300, mi hanno rimborsato $ 50 dal mio ultimo deposito ma niente da tutti gli altri depositi truffa completa per me non ho fatto nulla di sbagliato non possono nemmeno dirmi cosa ho fatto di sbagliato dice solo che è 9.1 in termini e condizioni che è tutte cose diverse ma niente che ho sbagliato, che la mia ragazza ha un account ma non pensavo di poter condividere un account con nessuno quindi abbiamo account separati ma dice che non puoi conoscere nessuno sul sito che sia anche un giocatore sul sito quindi mi sembra una vera e propria truffa perché non conosci qualcuno che gioca sul sito Normalmente lo consiglio a tutti quelli che conosco se è un buon sito ma non lo consiglierei mai a nessuno

Grazie per la risposta, Cg578529. Potresti per favore consigliarmi su quali giochi concentrarti: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Ho capito bene che le vincite confiscate (500$) sono state accumulate con un bonus?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Solo che alle slot hanno confiscato i $ 300. Avevo un bonus ma ho giocato fino a $ 4.500, poi dopo tutto hanno preso le mie vincite quando hanno chiuso il mio account e non ho mai capito il motivo per cui è stato chiuso, è un peccato perché prima che ci provassi ritirare, ha detto che il mio account NON aveva bisogno di essere verificato al momento, quindi me lo hanno chiesto una volta che mi sono ritirato e l'hanno cancellato e chiuso il mio account una volta fatto quando non avevo fatto nulla di male, assolutamente ridicolo

Grazie mille, Cg578529, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie

Ciao Cg578529,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande. Ho capito bene che tu e la tua ragazza avete un conto su AmunRa Casino? Giochi sullo stesso dispositivo (PC, laptop, tablet, cellulare, ecc.)? Vivete insieme o condividete lo stesso WiFi? Qualcun altro della tua famiglia aveva un conto su AmunRa Casino?

Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare AmunRa Casino a partecipare alla conversazione.

Caro AmunRa Casinò,

Puoi fornirci informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha superato la procedura di verifica? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

sì, entrambi abbiamo i nostri account su cui giocare, non condividiamo mai gli account, condividiamo lo stesso Wi-Fi ma nessun altro tranne la mia TV e condividiamo lo stesso telefono perché il mio è rotto, no, solo la mia ragazza ne ha uno

Caro Cg578529,

Questo potrebbe essere potenzialmente il motivo per cui non hai superato il processo di verifica, come ti è stato comunicato dal team del casinò via email.

AmunRa Casino delinea esplicitamente questa condizione nei termini e nelle condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account:

Il tuo account

3.2 Il tuo account sul sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Eventuali altri account aperti sul sito Web saranno considerati "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un Account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di conti duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi conti senza alcun compenso e applicare le seguenti sanzioni:

ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;

eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account duplicato verranno annullate;

qualsiasi vincita ottenuta sul Conto Duplicato sarà nulla. Eventuali prelievi elaborati verranno stornati e saranno restituiti alla Società;

l'account duplicato verrà chiuso senza la possibilità di riaprirlo.

Bonus e promozioni

7.2 Qualsiasi offerta di bonus è limitata a una per persona, famiglia, indirizzo di casa, numero di telefono, computer personale o condiviso (ad esempio scuola, biblioteca pubblica o posto di lavoro) e indirizzo IP personale o condiviso.

Poiché entrambi avete utilizzato lo stesso dispositivo, questa pratica è generalmente vietata da quasi tutti i casinò online. Mentre attendo una risposta da AmunRa Casino, mi dispiace dire che potremmo non essere in grado di offrire molta assistenza in questa materia.

Ho solo un account registrato a mio nome, avevo tutti i documenti di identità e non ho mai avuto un altro account, anche lei ha un ID per dimostrare che anche lei è reale, ho usato il bonus solo perché abbastanza sicuro le ho chiesto se aveva giocato lì ha detto che non ha giocato molto, ma giocava principalmente su altri siti, quindi questo significa che non puoi usare la stessa connessione Internet se qualcuno in famiglia possiede già un account? Oppure non sarà lo stesso dispositivo e l'account verrà chiuso. Vorrei solo sapere cosa ho fatto di sbagliato, mi è stato detto solo che parte dei termini e delle condizioni dicevano frode, ma non ho mai commesso alcuna frode, tutto al 100% vero, è stato sempre un peccato che la mia prima vittoria su quel sito fosse fantastica e stavo per fare un altro deposito il giorno in cui è successo 😂

questo è tutto ciò che hanno detto per chiudere il mio account, ma non avevo nulla di tutto ciò che c'era nei termini e condizioni, quindi è stato molto sconvolgente e confuso e non ho ricevuto una risposta completa perché non avevo fatto nulla in modo errato rispetto a quei termini e condizioni

Caro Michal,

Grazie per avermi contattato.

Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a michal.k@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.

Distinti saluti,

AmunRa.com

Caro AmunRa Casinò,

Grazie per la vostra email.

Caro Cg578529,

Ti ho inviato un'e-mail chiedendo ulteriori informazioni. Non vedo l'ora della tua risposta.

Caro team del Casinò AmunRa,

Grazie per la tua email di chiarimento e per le prove fornite.

Caro Cg578529,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati con IP, ID dispositivo e incroci di pagamento simili. Tutti i conti hanno beneficiato dei bonus e i casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò ha agito secondo i termini e le condizioni sopra menzionati.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò