Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a prelevare le vincite di 500 € da AmunRa Casino e il suo account è stato chiuso dopo aver espresso il desiderio di chiuderlo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha pianificato di annullare le sue vincite e rimborsare solo l'ultimo deposito di 10 €. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.
Salve ho giocato per un breve periodo al casino amunra giocando sempre con soldi reali e mi sono giocato una buona parte dello stipendio, al di che faccio una vincita di 500€ passano tre giorni e non mi viene erogato penso bene di parlare con un operatore dicendogli quanto tempo sarebbe passato perche volevo chiudere l account per motivi di dipendenza da gioco questi mi chiude il conto scrivendomi prima che mi avrebbero cancellato la vincita e mi avrebbero fatto lo storno di 10€ che era l ultimo deposito da me fatto. Non so se possono farlo ho provato a contattarli ma ancora non ho ricevuto risposta.
Caro masciaripietro71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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