Il giocatore italiano aveva difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò dal 22 dicembre. Nonostante il periodo di prelievo dichiarato dal casinò di 1-3 giorni lavorativi, i fondi vengono costantemente restituiti sul conto del giocatore dopo questo periodo. L'account del giocatore è stato verificato. Alla fine il giocatore ha minimizzato tutti i fondi. Abbiamo chiuso il reclamo su richiesta del giocatore poiché i fondi in questione erano stati esauriti.
È dal 22 di dicembre che provo a prelevare. Il tempo di prelievo è da 1-3 giorni lavorativi solo che allo scadere dei 3 giorni lavorativi mi ritorna i soldi sul conto. L’assistenza mi dice le solite cose e che è un loro problema di aggiornamento ed è una cosa rara, ma vedo che raro non è da anche altre segnalazioni. Per tutti i prelievi mi fanno la stessa storia. Ho chiesto se servisse verificare l’account mi fanno di no anche se ho inviato comunque i documenti per la verifica. Cosa devo fare??
Caro Yuji1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Ma il problema è che allo scadere dei tre giorni mi riportano i soldi sul conto gioco. Io chiedo spiegazioni e loro mi dicono che i prelievi sono okay e di aspettare sempre 1-3 giorni lavorativi. Adesso in teoria giovedì dovrebbe succedere qualcosa io boh attendo tranquillamente ma ho ansia che non mi arrivi niente.
Grazie mille, yuji1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Se grazie ho giocato tutto. Ora sarò per sempre in dubbio se sto sito ti torna i soldi o no comunque bello schifo. Non è possibile che dal 22 dicembre al 4 gennaio non mi hanno fatto ritirare un centesimo
Caro Yuji1,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di AmunRa Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro AmunRa Casinò,
Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Gentile Cliente,
Grazie per avermi contattato!
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato un inconveniente con il prelievo dei tuoi fondi.
Come vediamo, le richieste sono state annullate da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, come lei ha menzionato, i fondi sono già stati ridotti al minimo.
Per favore, ci faccia sapere se possiamo esserle di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Amministrazione Amunra
Abbiamo respinto questo reclamo su richiesta esplicita del giocatore, poiché i fondi sono stati ridotti al minimo.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Siamo qui per aiutare.
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