Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tramite Skrill ma era in sospeso a causa della verifica in corso. Quindi il suo account è stato bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho vinto 27.000 € su AmunRa Casino all'inizio di agosto. Fino ad allora, ho depositato con carte Paysafe e poi ho voluto prelevare tramite bonifico bancario in incrementi di € 1.000, poiché questo era l'importo massimo di prelievo. Non ho dovuto verificare me stesso fino ad allora. Poi all'inizio non è successo niente. Dopo pochi giorni sono entrato in contatto con la live chat. Ci sono stato ripetutamente rimandato con l'affermazione che la mia sessione di gioco doveva essere controllata. Dopo un po 'tutti i pagamenti sono stati annullati dal casinò ad eccezione di 3x € 1000. Ciò è stato giustificato dal fatto che è possibile effettuare un massimo di tre pagamenti contemporaneamente. Sono stato scoraggiato da queste affermazioni fino a quando non è arrivata un'e-mail dal supporto, a un certo punto, che mi diceva di verificare il mio account. Ho inviato via email tutti i documenti necessari per supportare lo stesso giorno. Il tutto è andato così tre volte, perché apparentemente qualcosa non andava più e più volte (cosa esattamente non è mai stato comunicato, solo che i documenti non potevano essere accettati). Circa una settimana fa, il mio account giocatore è stato disattivato. Quando ho scritto di nuovo all'assistenza via chat, hanno detto che il mio account è attualmente in fase di verifica e che fino a quel momento l'account rimarrà disattivato. Da allora ho scritto più volte alla chat, ma sono sempre scoraggiato dal fatto che dovrei aspettare un'e-mail dal supporto, che mi contatterà non appena il mio account sarà verificato ... come ho detto, un pochi giorni fa e sono pian piano disperato, perché non ricevo una dichiarazione specifica e l'account è ora disattivato e un'ulteriore "conservazione delle prove" non è più possibile ...
Cara Jennifer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quali documenti hai fornito? Sei sicuro che fossero di buona qualità (tutto chiaramente visibile)?
C'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Se sì, il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Jennifer,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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