Il giocatore tedesco ha richiesto un limite di perdita. Sfortunatamente, la sua richiesta è stata applicata in modo improprio. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has requested a loss limit. Unfortunately, his enquiry was applied improperly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha richiesto un limite di perdita. Sfortunatamente, la sua richiesta è stata applicata in modo improprio. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato lì il 19 maggio al casinò in questione, ho depositato circa € 200 quel giorno e volevo prelevare un totale di € 900. Il primo pagamento dal casinò è stato fulmineo con questo pagamento che diceva che ci vorrà una settimana dopo. mi sono posto un limite di perdita di € 1. Nelle loro regole una modifica o cancellazione sarebbe stata possibile solo dopo 7 giorni, ma il 21 maggio ho potuto scommettere tutti i soldi lì senza restrizioni. Poi ho scritto al casinò e mi hanno detto che non conoscevano alcun limite attivo anche se ho ricevuto automaticamente tutte le foto delle leggi sui limiti di perdita nella mia e-mail.
I played there on May 19th at the casino in question, deposited around € 200 on that day and wanted to withdraw a total of € 900. The first payout from the casino was lightning fast with this payout that said it takes a week after that I set myself a loss limit of € 1. In their rules a change or cancellation would only be possible after 7 days, but on May 21st I was able to gamble away all the money there without restriction. Then I wrote to the casino and they said they didn't know about any active limit although I got all pictures of laws on loss limits automatically sent to my e-mail.
Ich habe am 19.05 dort gespielt im besagten Casino habe dort ca. 200€ eingezahlt an dem Tag und insgesamt 900€ wollte ich auszahlen. Die erste Auszahlung von dem Casino ging blitzschnell bei dieser Auszahlung meinten die es dauert eine Woche darauf habe ich mir ein Verlustlimit von 1€ eingestellt. In deren Regeln stand eine Änderung oder Aufhebung wäre erst nach 7 Tagen möglich dennoch konnte ich am 21.05 das gesamte Geld ohne Beschränkung dort verspielen. Daraufhin habe ich das Casino angeschrieben und die sagten sie wüssten von keinem aktiven Limit obwohl ich sämtliche Bilder von Gesetzen Verlustlimits automatisch an meine E-mail geschickt bekommen habe.
Caro Nicolas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://amunra.com/en/responsible-gaming :
Significa che il tuo limite di perdita è stato conteggiato dal tuo deposito, non dalle tue vincite. L'ho ricontrollato con la chat dal vivo:
"16:48
Ciao! Benvenuto nel nostro servizio di assistenza clienti!
Come posso aiutarla?
16:48
ciao Christopher
16:50
stavo controllando la sezione del gioco responsabile ... potete spiegarmi i limiti di perdita?
se metto un limite di perdita 10 e vinco 1000 dice che posso perdere più di 10 ... come mai?
16:53
Ad esempio, hai impostato il limite di perdita di 10 EUR al giorno.
Ciò significa che una volta che hai perso un totale di 10 EUR per questo giorno, non potrai più piazzare scommesse
16:54
ma dice che posso perdere più del mio limite di perdita. Non capisco
16:54
Potresti chiarire dove è dichiarato?
16:55
qq.JPG
(33,7 KB)
Scarica
sezione gioco responsabile
16:56
Quindi sì, fondamentalmente tutto è chiaro qui.
Perché dopo aver vinto sarai redditizio.
Quindi il limite di perdita non funzionerà poiché si basa sull'importo del deposito e non sulla vincita.
16:58
quindi se deposito 50, imposto il limite di perdita 10 e vinco 1000, il mio limite di perdita verrà conteggiato da 50 + 1000. Quindi invece di 10 posso ancora perdere 1010 ... corretto?
16:58
A partire da 50 EUR. Quindi sì, puoi perdere ancora 1010 EUR.
16:59
Vedo
Grazie mille Christopher
16:59
Sempre il benvenuto!
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente nella Live Chat e saremo lieti di aiutarti.
16:59
Ok andrà bene
16:59
Stai attento! Ciao!"
Potresti per favore avvisare quanto era esattamente il tuo ultimo deposito attivo prima di impostare il limite di perdita?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://amunra.com/en/responsible-gaming:
It means that your loss limit has been counted from your deposit, not from your winnings. I have doublechecked this with live chat:
"16:48
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
How can I help you?
16:48
hello Christopher
16:50
i was checking responsible gaming section...can you pls explain me loss limits?
if Ill set a loss limit 10 and win 1000 it says I can lose more than 10...how come?
16:53
For example you have set the loss limit for 10 EUR per day.
That means once you lost in total 10 EUR for this day, you won't be able to place more bets
16:54
but it says I can lose more than my loss limit. I dont understand
16:54
Could you please clarify where it's stated?
16:55
qq.JPG
(33.7kB)
Download
responsible gaming section
16:56
So yes, basically all is clear here.
As after winning you are going to be profitable.
So the loss limit won't work as it's based on the deposit amount not on the winning.
16:58
so if I deposit 50, set loss limit 10 and win 1000, my loss limit will be counted from 50+1000. So insted of 10 I still can lose 1010...correct?
16:58
From 50 EUR. So yes, you can lose still 1010 EUR.
16:59
I see
Thank you very much Christopher
16:59
Always welcome!
If you have any additional questions, feel free to contact us back in the Live Chat and we will be glad to help you.
16:59
ok :) will do
16:59
Take care! Bye!"
Could you please advise how much exactly was your last active deposit before setting up the loss limit?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Nicolas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Nicolas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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