Il giocatore tedesco ha richiesto un limite di perdita. Sfortunatamente, la sua richiesta è stata applicata in modo improprio. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato lì il 19 maggio al casinò in questione, ho depositato circa € 200 quel giorno e volevo prelevare un totale di € 900. Il primo pagamento dal casinò è stato fulmineo con questo pagamento che diceva che ci vorrà una settimana dopo. mi sono posto un limite di perdita di € 1. Nelle loro regole una modifica o cancellazione sarebbe stata possibile solo dopo 7 giorni, ma il 21 maggio ho potuto scommettere tutti i soldi lì senza restrizioni. Poi ho scritto al casinò e mi hanno detto che non conoscevano alcun limite attivo anche se ho ricevuto automaticamente tutte le foto delle leggi sui limiti di perdita nella mia e-mail.
Caro Nicolas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://amunra.com/en/responsible-gaming :
Significa che il tuo limite di perdita è stato conteggiato dal tuo deposito, non dalle tue vincite. L'ho ricontrollato con la chat dal vivo:
"16:48
Ciao! Benvenuto nel nostro servizio di assistenza clienti!
Come posso aiutarla?
16:48
ciao Christopher
16:50
stavo controllando la sezione del gioco responsabile ... potete spiegarmi i limiti di perdita?
se metto un limite di perdita 10 e vinco 1000 dice che posso perdere più di 10 ... come mai?
16:53
Ad esempio, hai impostato il limite di perdita di 10 EUR al giorno.
Ciò significa che una volta che hai perso un totale di 10 EUR per questo giorno, non potrai più piazzare scommesse
16:54
ma dice che posso perdere più del mio limite di perdita. Non capisco
16:54
Potresti chiarire dove è dichiarato?
16:55
qq.JPG
(33,7 KB)
Scarica
sezione gioco responsabile
16:56
Quindi sì, fondamentalmente tutto è chiaro qui.
Perché dopo aver vinto sarai redditizio.
Quindi il limite di perdita non funzionerà poiché si basa sull'importo del deposito e non sulla vincita.
16:58
quindi se deposito 50, imposto il limite di perdita 10 e vinco 1000, il mio limite di perdita verrà conteggiato da 50 + 1000. Quindi invece di 10 posso ancora perdere 1010 ... corretto?
16:58
A partire da 50 EUR. Quindi sì, puoi perdere ancora 1010 EUR.
16:59
Vedo
Grazie mille Christopher
16:59
Sempre il benvenuto!
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci nuovamente nella Live Chat e saremo lieti di aiutarti.
16:59
Ok andrà bene
16:59
Stai attento! Ciao!"
Potresti per favore avvisare quanto era esattamente il tuo ultimo deposito attivo prima di impostare il limite di perdita?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Nicolas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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