Il giocatore greco aveva un prelievo pendente dal 20/03 tramite bonifico bancario. Nonostante la conferma del casinò che non si sono verificati problemi, il prelievo non è stato elaborato. Dopo che il giocatore ha fornito la cronologia delle transazioni necessaria per la sua carta, il casinò ha verificato il suo conto e ha pagato con successo il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Buonasera, ho effettuato un prelievo da questo casinò dal 20/03 e anche se mi dicono che non ci sono problemi con i dettagli del prelievo, non è stato ancora elaborato... Il prelievo è stato effettuato tramite bonifico bancario... Puoi aiutare?
Caro Goody1492,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Il primo prelievo è sì, dopo aver completato le condizioni del bonus ho effettuato il prelievo ma non mi hanno chiesto la verifica del conto e mi hanno detto più volte nella live chat che non ci sono problemi con i dettagli del conto e che i prelievi di solito richiedono 2 -3 giorni
Grazie mille, goody1492, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Goody1492,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di AmunRa Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro AmunRa Casinò,
Potresti per favore chiarirci la situazione?
Grazie in anticipo,
Mirka
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Ti chiediamo gentilmente di caricare la cronologia delle transazioni per la carta:533598******2226 per il mese di febbraio e marzo 2024.
Assicurati che il documento sia il PDF originale scaricato direttamente dal sito della banca. Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Ok, scarico gli estratti conto di febbraio e marzo in pdf e li carico sul vostro sito… Spero di poter finalmente avere i miei soldi dopo tutto questo.
Gentile Cliente,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato e il prelievo è stato pagato con successo.
Pertanto, da parte nostra, riteniamo che il caso sia chiuso.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Si è vero è andato tutto bene grazie ancora a tutti... buona fortuna
Caro Goody1492,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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