Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un bonus. Il casinò ha deciso che è esclusa dai bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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ApuestaMos Casino - Il giocatore non ha ricevuto un bonus di deposito.
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Importo:: 20 €
ApuestaMos Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi sono registrato lì tramite il tuo sito e ho depositato 20 euro, ma non ho ricevuto un bonus.
Così sono andato alla chat del cliente e dopo un po' un'impiegata amichevole mi ha detto che avrebbe sbloccato il bonus e si sarebbe scusata. Raramente accadeva che ci fossero questi problemi con il bonus di benvenuto.
Ho aspettato di nuovo e all'improvviso mi ha detto che il suo manager aveva deciso di non concedermi il bonus e non avrebbe ricevuto un bonus futuro.
Quando chiedo, perché? L'ho presa per prima; Mi dispiace che non sia stata una sua decisione e quindi il suggerimento che dovrei vederla come una buona, perché in questo modo non ho requisiti di scommessa.
Ancora una volta ho chiesto perché e all'improvviso la mia chat e il mio login sono stati eliminati.
Ovviamente non ho un centesimo indietro dei miei 20 euro. E nemmeno una risposta! Da non consigliare e solo fregare, perché se avessi in qualche modo violato termini e condizioni, sarei stato informato.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Diana,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Potrebbe confermare che l'importo depositato è rimasto intatto? Ho capito bene che hai perso l'accesso al tuo account?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Diana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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