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Arctic Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

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Punti di penalità: 670

Importo:: 600 €

Arctic Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/09/2024 | Non risolto : 16/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore finlandese aveva depositato 100€ e vinto 700€, prelevandone con successo 600€. Tuttavia, il casinò lo ha accusato di violazioni delle regole, sostenendo che aveva giocato in precedenza, cosa che lui ha negato. Ha anche avuto difficoltà ad accedere alla chat live del casinò per ricevere assistenza. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione, ma il casinò non ha fornito prove di account multipli e ha insistito sulla propria decisione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho depositato 100€ nel casinò e ho utilizzato il bonus di benvenuto del casinò live. Ho vinto 700€, da cui ho potuto prelevare 600€. Ho ricevuto un'email dal casinò che sosteneva che avevo infranto le regole. Secondo il casinò, avevo già giocato lì, il che non è vero, poiché non ho mai giocato in questo casinò prima di questo deposito e inoltre non posso accedere alla chat live del casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro COMETOjuppala,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che hai incontrato con Arctic Casino. Per assisterti in modo più efficace, ti chiedo cortesemente di aiutarci con alcuni dettagli aggiuntivi.

  • Potresti confermare se il tuo account è stato verificato?
  • Inoltre, qualcun altro nella tua famiglia ha un conto presso questo casinò?
  • Infine, il casinò ha fornito prove circa l'esistenza di più account?


Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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  • Il mio account è stato verificato
  • Non c'è
  • Non è stato consegnato. Ho chiesto loro l'e-mail di un altro utente, ma si sono rifiutati di darmelo perché non esiste.


Ho anche controllato tutte le mie e-mail e non c'è nulla associato al casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro COMETOjuppala,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru al più presto possibile? Inoltre, hanno fornito prove in merito a più account?

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

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1 mese fa
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  • Non ha fornito alcuna prova
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro COMETOjuppala,

Poiché il casinò non ha fornito alcuna prova in merito a più account, dovremo raccogliere ulteriori informazioni direttamente da loro. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,

Grazie COMETOjuppala per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad Arctic Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile COMETOjuppala , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stato detto che il servizio clienti è stato informato del tuo caso e che dovresti contattarli direttamente per risolvere il problema. Invia un ticket tramite support@arcticcasino.com , e uno specialista dedicato lo esaminerà. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione e di farci sapere se è necessaria ulteriore assistenza. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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1 mese fa
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A quanto pare mio fratello aveva un conto in quel casinò

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Pubblico
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1 mese fa
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Potremmo ancora mediare questo problema se ti facessimo passare attraverso la verifica su entrambi gli account. Fammi sapere se hai contattato l'assistenza e come ti aiuterebbero a risolvere questo problema. Se necessario, ti assisteremo ulteriormente in questo caso. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho contattato l'assistenza. Ti invierò le conversazioni via email.

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Pubblico
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1 mese fa
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Sono andato a chiedere all'utente di mio fratello informazioni sulla chat e mi ha detto che non aveva utilizzato il bonus, quindi non credo di aver infranto le regole.

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Pubblico
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1 mese fa
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E sostengono anche che si tratta del mio altro account, anche se in realtà è l'account di mio fratello, che lo aveva creato molto tempo fa.



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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento COMETOjuppala , proverò a contattare di nuovo il rappresentante del casinò per condividere queste novità e chiedere se è possibile effettuare la verifica per entrambi gli account per dimostrare che non si tratta di account duplicati. Grazie per la pazienza in questo periodo!

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile COMETOjuppala , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò, ma non sono stati in grado di assisterti tramite la nostra mediazione e ti hanno consigliato di contattare nuovamente l'assistenza e di richiedere che entrambi gli account vengano verificati, così da poter dimostrare che non si tratta di un caso di account multipli. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi e mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Li ho contattati e mi hanno detto che si atterranno allo stesso risultato e che ulteriori discussioni sulla questione non cambieranno l'esito.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Gentile COMETOjuppala , mi dispiace sentire che il risultato è questo, poiché il rappresentante del casinò era irremovibile nel voler trovare una soluzione. Poiché il casinò non mi ha fornito alcuna prova dei molteplici account, sono costretto a chiudere il reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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