Recensione di Arctic Casino

La giocatrice finlandese ha riferito di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di aver effettuato depositi significativi presso l'Arctic Casino, nonostante avesse una valida autoesclusione con il sito gemello, Ibet. Ha sostenuto che il casinò non è intervenuto date le sue abitudini di gioco e non ha avviato la procedura KYC dopo che i suoi depositi avevano superato i 2000 €. La sua richiesta di rimborso è stata respinta dal casinò. Abbiamo concluso che poiché la giocatrice non aveva informato specificamente il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo prima dell'autoesclusione, non poteva essere fornita ulteriore assistenza in merito alla richiesta di rimborso. Il reclamo è stato quindi chiuso e la giocatrice è stata incoraggiata ad avvalersi delle risorse di gioco responsabile disponibili.

Il giocatore finlandese aveva depositato 100€ e vinto 700€, prelevandone con successo 600€. Tuttavia, il casinò lo ha accusato di violazioni delle regole, sostenendo che aveva giocato in precedenza, cosa che lui ha negato. Ha anche avuto difficoltà ad accedere alla chat live del casinò per ricevere assistenza. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione, ma il casinò non ha fornito prove di account multipli e ha insistito sulla propria decisione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto.

Il giocatore svedese aveva segnalato numerosi problemi con un casinò, tra cui il doppio addebito su un deposito, un reclamo negato dal casinò e il riavvio prematuro dei giochi, che potenzialmente influiva sulle vincite. Avevamo richiesto ulteriori dettagli e suggerito che il problema del doppio addebito potesse essere correlato al fornitore del pagamento, consigliando al giocatore di contattarlo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, quindi non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore norvegese, nonostante avesse un conto completamente confermato, non è stato in grado di ritirare le sue vincite poiché il casinò continuava a rimandarle indietro. Inizialmente ha provato a prelevare 100.000 NOK e poi 13.000 NOK, ma le transazioni non hanno avuto successo. Ha quindi tentato di ritirare 60.000 NOK, operazione contrassegnata come riuscita. Successivamente, ha confermato di aver ricevuto il prelievo di 50.000 NOK e ha richiesto un altro prelievo di 63.000 NOK. Infine ha confermato di aver ricevuto l'importo residuo e ha chiesto la chiusura del suo reclamo. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice finlandese aveva ricevuto un ban mentre giocava al casinò gemello, Arctic Casino, e sosteneva che, secondo le regole della licenza MGA, i suoi depositi avrebbero dovuto essere rimborsati. Il giocatore aveva affermato di aver richiesto l'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo e aveva fornito screenshot come prova. Tuttavia, il Gruppo Reclami aveva riscontrato che l'autoesclusione era stata applicata per una durata di cinque anni, ma non era stata fornita alcuna motivazione specifica. La giocatrice non ha fornito ulteriori prove per confermare di aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo. A causa della mancata risposta, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore finlandese aveva effettuato un ritiro che sarebbe stato approvato ma non trasferito. Sebbene inizialmente fosse stato detto che il pagamento avrebbe richiesto dalle 3 alle 48 ore, era trascorso un periodo di tempo significativo senza spiegazioni o pagamenti. Il conto del giocatore era stato verificato, ma il casinò ha annullato il prelievo senza fornire una motivazione. Dopo un po' di tempo, il casinò ha pagato il prelievo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Ha anche riferito che il casinò aveva effettuato transazioni non autorizzate, detraendo 35 SEK a giorni alterni dal suo conto bancario. Nonostante gli sforzi del nostro team per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre domande di follow-up. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un'autoesclusione sul casinò iBet a causa di problemi di gioco, che è stata emanata il 1 dicembre 2022. Tuttavia, l'autoesclusione non aveva funzionato su Arctic Casino, nonostante avesse utilizzato gli stessi dettagli di registrazione, che l'ha portata a perdere 900€. Aveva citato la Direttiva sui lettori MGA che indicava che tali autoesclusioni avrebbero dovuto essere applicate a tutti i marchi gestiti da un licenziatario. La giocatrice non aveva informato direttamente Arctic Casino del suo problema con il gioco d'azzardo. Successivamente ha confermato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore svedese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese sta riscontrando problemi tecnici con il sito web del casinò, che gli impedisce di giocare. I messaggi di errore forniti suggeriscono problemi del server o mancanza di fondi. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha scoperto che il bonus da lui richiesto avrebbe dovuto riguardare il casinò dal vivo.