Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato 2 depositi di 25 libbre. Il denaro ha lasciato la mia banca e non è mai stato accreditato sul mio conto. Ho provato a contattare il loro supporto clienti per chiederlo indietro ma non ho risposto. Ora hanno chiuso il mio account dopo aver minacciato di contattare la commissione per il gioco d'azzardo per segnalare la frode. Non usare mai questo casinò corrotto.
Have made 2-off 25 pound deposits. The money left my bank and was never credited to my account. I have tried to contact their customer support to ask for it back but no reply. They have now closed my account after threatening to contact gambling commission to report the fraud. Never use this corrupt casino.
Caro Karl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché questa è una procedura standard. Il fornitore di servizi di pagamento deve indagare su cosa è successo ai tuoi fondi, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi nel frattempo e teneteci aggiornati.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Karl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, as this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate what happened to your funds, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately.
Please let me know if there is anything else I could do for you in the meantime, and keep us updated.
Best regards,
Kristina
Caro Karl,
C'è qualcosa di nuovo, per favore? Hai provato a metterti in contatto con il fornitore di servizi di pagamento? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Karl,
Is there anything new, please? Have you tried to get in touch with the payment provider? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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