Ares Casino - Il prelievo del giocatore non è stato elaborato.

Ho aspettato un prelievo per oltre 2 mesi, il casinò continua a chiedermi di essere paziente, ma i propri termini e condizioni dicono che i prelievi richiedono un massimo di 21 giorni lavorativi

Caro Stefano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?

Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao si ho superato la verifica. No, questo è il primo e unico prelievo che ho provato a fare e ho depositato 700 sterline nel casinò in totale. Ho effettuato il prelievo per la prima volta l'8 ottobre, mi è stato detto che ci sarebbero voluti un massimo di 21 giorni lavorativi. È stato annullato il 3 novembre dopo 19 giorni lavorativi dal casinò a causa di un errore tecnico da parte loro apparentemente. Mi è stato detto di effettuare nuovamente il prelievo e sarebbe stato considerato prioritario. Ora dopo un altro mese e altri 26 giorni lavorativi il mio prelievo è ancora in sospeso. Sono stato su e-mail e chat dal vivo e mi hanno ripetutamente mentito e mi hanno detto di essere paziente. Il modo in cui sono stato trattato è una vergogna totale, hanno ignorato alcune e-mail, ma ne ho alcune in cui hanno risposto e se parlo in live chat mi dicono di essere paziente. Sono passati più di 2 mesi ormai

Grazie mille Steven per la risposta e l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

ciao steven,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Ares Casino alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Stefano,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Dato che il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Adamo