Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto del processo di prelievo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to respond.
Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto del processo di prelievo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho aspettato un prelievo per oltre 2 mesi, il casinò continua a chiedermi di essere paziente, ma i propri termini e condizioni dicono che i prelievi richiedono un massimo di 21 giorni lavorativi
I have been waiting for a withdrawal for over 2 months the casino keeps asking me to be patient but there own terms and conditions say withdrawals take 21 working days maximum
Caro Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao si ho superato la verifica. No, questo è il primo e unico prelievo che ho provato a fare e ho depositato 700 sterline nel casinò in totale. Ho effettuato il prelievo per la prima volta l'8 ottobre, mi è stato detto che ci sarebbero voluti un massimo di 21 giorni lavorativi. È stato annullato il 3 novembre dopo 19 giorni lavorativi dal casinò a causa di un errore tecnico da parte loro apparentemente. Mi è stato detto di effettuare nuovamente il prelievo e sarebbe stato considerato prioritario. Ora dopo un altro mese e altri 26 giorni lavorativi il mio prelievo è ancora in sospeso. Sono stato su e-mail e chat dal vivo e mi hanno ripetutamente mentito e mi hanno detto di essere paziente. Il modo in cui sono stato trattato è una vergogna totale, hanno ignorato alcune e-mail, ma ne ho alcune in cui hanno risposto e se parlo in live chat mi dicono di essere paziente. Sono passati più di 2 mesi ormai
Hi yes I’ve passed the verification. No this is the first an only withdrawal I’ve tried to make and I’ve deposited £700 into the casino in total. I first made the withdrawal on the 8th of October I was told it would take a maximum of 21 working days. It was cancelled on the 3rd of November after 19 working days by the casino due to a technical error on their part apparently. I was told to make the withdrawal again an it would be made a priority. Now after another month and another 26 working days my withdrawal is still pending. I have been on emails an live chats an they have repeatedly lied to me and told me to be patient. The way I have been dealt with is a total disgrace they have ignored some emails but I do have some where they have responded and if I speak on live chat they tell me to be patient. It’s been over 2 months now
Grazie mille Steven per la risposta e l'e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Steven for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
ciao steven,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò e vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Ares Casino alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello Steven,
I have reviewed your case and understand the situation. I will try to contact the casino and see if I can help.
We would like to invite Ares Casino to the conversation and to participate in the resolution of this complaint.
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Stefano,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Dato che il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Dear Steven,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
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