Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per più di 1 mese prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ho richiesto un ritiro il 12/01/2022. E finora non è successo.
Qualcuno forse può aiutarmi
Ciao wazzanahmad512,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Ares Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Questo è il primo e l'ultimo pagamento. E IL MIO ACCOUNT VERIFICATO DAL 01/12/2022. Ho usato il bonus. Ho davvero perso la pazienza. Questo è davvero un tradimento
Caro wazzanahmad512,
E hai usato qualche bonus? Il casinò continua a risponderti? Quando è stata l'ultima volta che hanno risposto e qual è stata? Si prega di inoltrare eventuali screenshot o e-mail pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Ciao caro Nick
Ho usato il bonus. Questa è l'ultima risposta di oggi. 
Grazie wazzanahmad512 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Caro Nick
Sarebbe molto bello. E ti ringrazio in anticipo
Ciao, wazzanahmad512,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ares Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Ares Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sarebbe molto comprensibile e totalmente utile. Perché mi sono ammalato.
Vorremmo chiedere al team di Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro wazzanahmad512,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock