Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro pochi giorni fa, ma da allora è in sospeso. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.
The player from the UK requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not repond to us.
Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro pochi giorni fa, ma da allora è in sospeso. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto.
Inizialmente ho vinto 500 che ho provato a ritirare. Ho quindi controllato il mio account di gioco 4 giorni dopo e il mio prelievo è stato annullato e 200 nel mio account. Quando sono andato in aiuto dal vivo mi hanno detto che era perché avevo depositato 20 sterline ed era un bonus in denaro, quindi mi sono stati concessi solo 200. Ho ritirato i 200 il 1 ° gennaio e non è stato ancora elaborato da parte loro. Quando vado in chat tutti i giorni continuano a dire che ci vogliono dai 7 ai 21 giorni e hanno bisogno di esaminare la cronologia dei giochi, ma è quello che hanno già fatto quando hanno annullato il primo ritiro. Il sito web dice che ci vogliono dalle 24 alle 48 ore per l'elaborazione. Anche il mio account è completamente verificato
I originally won 500 which I tried to withdraw. I then checked my gaming account 4 days later and my withdrawal was cancelled and 200 back in my account. When I went on live help they said it was because I deposited 20 pound and it was bonus money so I was only allowed 200. I withdrew the 200 on the 1 / Jan and its still not processed on their side. When I go on chat everyday they keep saying it takes 7 to 21 days and they need to look into gaming history yet that is what they've already done when they cancelled the first withdrawal. The website says it takes 24 to 48 hours to process. My account is fully verified too
Caro Bellaboo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni.
Dato che hai richiesto il tuo prelievo solo pochi giorni fa, ti consiglio di aspettare ancora un po '. Terremo aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi, interverremo. Ti preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere se ci sono novità.
Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Bellaboo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days.
Since you’ve requested your withdrawal only a few days ago, I would recommend you waiting for a little bit longer. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao, ancora senza fortuna con loro e ancora non elaborati, sono stato in chat molte volte ma ho ricevuto la stessa risposta automatica che devono esaminare e che possono essere necessari dai 7 ai 21 giorni anche se ho richiesto un prelievo il 26 dicembre e il gioco è stato controllato il 31 quando mi hanno detto che potevo ritirare solo i 200 non i 500 che avevo inizialmente vinto
Hi still no luck with them and still not processed on their end.I ve been on chat many times but just get same automated reply that they have to look into it and that it can take 7 to 21 days even though I requested a withdrawal on the 26th Dec and game play was checked on the 31st when they told me I could only withdraw the 200 not the 500 I originally won
Grazie mille Bellaboo per l'aggiornamento. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Bellaboo for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gentile Bellaboo, per favore ricontrolla e prova a fare una nuova richiesta di prelievo o prova a utilizzare un metodo di prelievo diverso. Fateci sapere il risultato. Vorrei anche chiedere di nuovo al casinò di partecipare qui, poiché non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da loro.
Dear Bellaboo please check it again and try to make a new withdrawal request or try to use a different withdrawal method. Let us know the outcome. I would also like to ask the casino again to join here, as we still haven't receive any answer from them.
L'ho controllato oggi e ancora non è stato elaborato da loro. Dichiara sul sito Web da 24 a 48 ore per elaborare i prelievi ma chiaramente no, usano solo scuse per non pagare
Have checked it today and still not processed by them. States on the website 24 to 48 hours to process withdrawals but clearly not, they just using excuses not to pay out
Caro Bellaboo, poiché il casinò non risponde qui, stanno comunicando con te riguardo al tuo ritiro? Ti hanno fornito ulteriori informazioni?
Dear Bellaboo, as the casino is not responding here, are they communicating with you regarding your withdrawal? Did they provide you any further information?
Salve, l'unica risposta che ricevo è quando vado a vivere aiuto, dicono che ci vogliono fino a 3 settimane per elaborare i prelievi e controllarli, fondamentalmente sono risposte automatiche. Ho mantenuto tutti gli ID delle transazioni e le chat con immagini dello schermo.
Hi there , only response im receiving is when I go on to live help, they are saying it takes up to 3 weeks to process withdrawals and check them , basically they are automated responses. Ive kept all transaction id and screen shotted chats.
Non abbiamo ancora sentito nulla dal casinò. Estendere il timer degli ultimi 7 giorni per dare al casinò tempo sufficiente per rispondere a noi. In caso contrario, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
We haven't heard anything from the casino yet. Extending the timer by last 7 days to give the casino enough time to respond to us. If they won't, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Salve, conto controllato oggi e ancora non elaborato, non hanno intenzione di pagare. Prendono solo i tuoi depositi ma non dovrebbero farla franca. Ora vado oltre
Hi there , checked account today and still not processed they've no intention of paying out. They just take your deposits but shouldn't be getting away with it . Im now going to take it further
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, saremo lieti di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Unfortunately, we still haven't receive any respond from the casino. I'm really sorry that we could not help you more, but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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