Il giocatore austriaco sta aspettando un prelievo da 6 settimane. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Austria has been waiting for a withdrawal for 6 weeks. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore austriaco sta aspettando un prelievo da 6 settimane. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Arescasino..sto aspettando 6 settimane nessun pagamento! E ora rispondi a jrin hotmail..non so cosa fare! Per favore
Arescasino..I'm waiting for 6 weeks no payout! And now answer jrin hotmail..I don't know what to do! Please
Arescasino..ich warte zeit 6 Wochen neine auszahlung!und jetzt Antworten auch jrin hotmail..ich weis nicht was ich machen sollen!bitte
Gentile Juana7575R,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e confermeresti di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore, inoltrale a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Juana7575R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
L'Arescasino! Aspetto il 10 aprile! Mi sono ritirato e ora aspetto i miei soldi! 3000 euro
The Arescasino! I'm waiting 10 April! I have withdrawn and now I'm waiting for my money! 3000 euros
Die Arescasino!warten ich zeit 10 April !habe ich auszahlen lassen und bist jetzt wartet ich auf meine geld!3000 euro
Grazie mille Juana7575R per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Juana7575R for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Juana7575R,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ares Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Juana7575R,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ares Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Oggi ho di nuovo! Che perdita di denaro a causa della vincita di mrine! E come ogni giorno .. mi scrivi che devo aspettare la lavorazione! Ma la settimana 7 adesso .. e non ricevo i miei soldi! Casinò così dubbioso davvero .. purtroppo non sapevo che è così l'ho visto in ritardo purtroppo!
Today I have again! What loscost because of mrine payout! And like every day .. you write to me that i have to wait for the processing! But the 7 week now .. and i don't get my money! So dubious casino really .. unfortunately I did not know that is so I saw late unfortunately!
Heute habe ich wieder!was loscost wegen mrine auszahlung! Und wie jeden tag ..sie schreiben mir dass ich wartet auf due Bearbeitung muss !aber das 7 woche jetzt..und ich bekomme meine geld nicht! So unseriöse casino echt ..leider habe nicht gewusst das so ist habe spät gesehen leider!
Ciao Juana,
Non abbiamo ancora notizie dal casinò. Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Hi Juana,
We still haven't heard from the casino. We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ciao Juana,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Hi Juana,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. I recommend you read a review of each casino before you start playing in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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