Il giocatore dalla Croazia stava aspettando l'elaborazione di un prelievo da più di 2 mesi prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ciao, sono un giocatore croato, ho usato la loro promozione del 600% e ho pagato 24,2€. Ho ottenuto 144,66 € Alla fine ho finito con 14 100 € di profitto. Ho fatto prelevare 64 giorni fa. Il prelievo è ancora in attesa che tutti i miei dati siano confermati. Ogni volta che li contatto su chet sempre lo stesso per scusarsi e che il il processo è complicato ed è ancora sotto controllo da parte della nostra direzione. Ho inviato loro una e-mail ma non ho ricevuto risposta per 3 settimane. Quando ho inviato più di 5 e-mail, hanno risposto che si sono scusati per non aver risposto. Gioco a molti casinò e questo non mi è mai successo. Mi potete aiutare.
Grazie
Caro Jasenko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho giocato a questo casinò ma non ho mai prelevato denaro da esso ancora. Ti ho inviato alla tua e-mail. Sul petto sempre la stessa risposta per avere pazienza e chiedere scusa. Rispondono alle e-mail dopo alcune settimane in cui si scusano e non possono accelerare il processo.
Grazie mille Jasenko per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jasenko,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Ares Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ares Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Jasenko,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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