The player from Croatia had been waiting for a withdrawal to be processed more than 2 months before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Il giocatore dalla Croazia stava aspettando l'elaborazione di un prelievo da più di 2 mesi prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ciao, sono un giocatore croato, ho usato la loro promozione del 600% e ho pagato 24,2€. Ho ottenuto 144,66 € Alla fine ho finito con 14 100 € di profitto. Ho fatto prelevare 64 giorni fa. Il prelievo è ancora in attesa che tutti i miei dati siano confermati. Ogni volta che li contatto su chet sempre lo stesso per scusarsi e che il il processo è complicato ed è ancora sotto controllo da parte della nostra direzione. Ho inviato loro una e-mail ma non ho ricevuto risposta per 3 settimane. Quando ho inviato più di 5 e-mail, hanno risposto che si sono scusati per non aver risposto. Gioco a molti casinò e questo non mi è mai successo. Mi potete aiutare.
Grazie
Hello,I am a player from Croatia, I used their promotion of 600% and I paid 24.2€. I got 144.66 € In the end I ended up with 14 100 € profit.I have make withdraw 64 days ago.Withdrawal is still in awaiting all my data is confirmed.Every time I contact them on chet always the same to apologize and that the process is complicated and is still under checking by our management.I sent them an e-mail but I did not receive a reply for 3 weeks. When I sent more than 5 emails then they replied that they apologized for not replying. I play a lot of casinos and this never happened to me. Can you help me.
Thank you
Caro Jasenko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Jasenko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho giocato a questo casinò ma non ho mai prelevato denaro da esso ancora. Ti ho inviato alla tua e-mail. Sul petto sempre la stessa risposta per avere pazienza e chiedere scusa. Rispondono alle e-mail dopo alcune settimane in cui si scusano e non possono accelerare il processo.
I’ve played this casino but I’ve never withdrawn money from it yet.I sent you to your e-mail. On chet support always the same answer to be patient and to apologize. They respond to emails after a few weeks that they apologize and cannot speed up the process.
Grazie mille Jasenko per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Jasenko for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Jasenko,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Ares Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ares Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello Jasenko,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Ares Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Ares Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Jasenko,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Jasenko,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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