Ares Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho depositato £ 100 e ho ricevuto un bonus di deposito del 500% che ha lasciato un saldo di £ 600, ho scommesso più di £ 25000 che è quello che è stato detto sul sito Web e il sito web ha detto che la scommessa era completa e il saldo di prelievo era di £ 400 , Ho effettuato il prelievo il 16 giugno e li ho contattati due volte per sapere quanto tempo ci sarebbe voluto in quanto l'importo era in sospeso, oggi 29 giugno ho provato ad accedere al mio account ma è stato negato e quando li ho contattati mi hanno detto che avevano nessun account a mio nome o e-mail, dopo aver inviato una schermata di fea hanno trovato un account e hanno detto che era chiuso a causa di abuso di bonus, nemmeno un'e-mail per dirlo, quindi hanno praticamente rubato i miei soldi e chiuso il mio account

Caro James,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai attivato altre offerte promozionali in passato in questo casinò? Hai completato correttamente la verifica dell'account KYC? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro James,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.