Il giocatore del Regno Unito ha bloccato il suo account e le vincite sono state confiscate a causa dell'accusa di abuso di bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from United Kingdom had his account blocked and winnings confiscated due to bonus abuse accusation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore del Regno Unito ha bloccato il suo account e le vincite sono state confiscate a causa dell'accusa di abuso di bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato £ 100 e ho ricevuto un bonus di deposito del 500% che ha lasciato un saldo di £ 600, ho scommesso più di £ 25000 che è quello che è stato detto sul sito Web e il sito web ha detto che la scommessa era completa e il saldo di prelievo era di £ 400 , Ho effettuato il prelievo il 16 giugno e li ho contattati due volte per sapere quanto tempo ci sarebbe voluto in quanto l'importo era in sospeso, oggi 29 giugno ho provato ad accedere al mio account ma è stato negato e quando li ho contattati mi hanno detto che avevano nessun account a mio nome o e-mail, dopo aver inviato una schermata di fea hanno trovato un account e hanno detto che era chiuso a causa di abuso di bonus, nemmeno un'e-mail per dirlo, quindi hanno praticamente rubato i miei soldi e chiuso il mio account
I deposited £100 and took a deposit bonus of 500% which left a balance of £600, I wagered more than the £25000 which is what was said on the website and the website said the wagering was complete and the withdrawal balance was £400, I made the withdrawal on 16th June and contacted them twice to find out how long it would take as the amount was pending, today on 29th June I tried to login to my account but it was denied and when I contacted them they said they had no account under my name or email, after sending a fea screen shots they found an account and said it was closed due to bonus abusing, not even an email to say this so they have basically stolen my money and closed my account
Caro James,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai attivato altre offerte promozionali in passato in questo casinò? Hai completato correttamente la verifica dell'account KYC? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any other promotional offer in the past in this casino? Have you completed KYC account verification successfully? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro James,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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