Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite promozionali a causa di un gioco irregolare. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
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Ares Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 138
Importo:: 2.825 €
Ares Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho richiesto il mio pagamento di € 2.825 il 16 luglio 2021. Più di due mesi dopo, il 18 settembre 2021, sono stato accusato di aver violato i termini e le condizioni. Ho effettuato un deposito con un bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Ho già pagato due volte e ora ho commesso un'infrazione all'improvviso.
Lg
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile signora della Florida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni promozionali e il casinò ha ancora questa regola https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Il Casinò si riserva il diritto di valutare il gioco dei giocatori per determinare se vengono impiegati schemi di gioco irregolari. Il gioco irregolare include, ma non è limitato a, i seguenti scenari:
8.11.1 Quando un giocatore piazza una singola scommessa pari o superiore al 30% del valore di un bonus ricevuto prima di soddisfare i requisiti di gioco per quel bonus.
8.11.2 Utilizzo della funzione Gamble o Double di un gioco per aumentare i valori delle puntate oltre il limite massimo impostato per quel gioco.
8.11.3 Piazzare scommesse di alto valore con l'unico intento di aumentare il saldo, seguito da una diminuzione del valore della scommessa di oltre la metà del valore della scommessa precedente, al fine di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus senza ridurre significativamente il saldo.
8.11.4 Piazzare due scommesse contraddittorie contemporaneamente su Sic Bo, craps, baccarat o Roulette, che si traduce in una puntata zero, altrimenti nota come puntata pari.
8.11.5 Piazzare sistematicamente scommesse di alto valore su un gioco che contribuisce per meno del 30% della scommessa al playthrough richiesto (come Video Poker, Roulette e Blackjack), seguito dal passaggio a un gioco che contribuisce con una quantità maggiore della scommessa al playthrough (come slot, gratta e vinci e giochi di poker da tavolo) e piazzare scommesse di valore inferiore rispetto all'importo medio della puntata corrente.
8.11.6 Nel caso in cui il Casinò stabilisca che un giocatore sta utilizzando tecniche di gioco irregolare, il Casinò può, a propria discrezione, trattenere eventuali prelievi e/o confiscare qualsiasi vincita laddove sia stato utilizzato il gioco irregolare. Se il gioco irregolare continua, il Casinò si riserva il diritto di squalificare un giocatore da qualsiasi bonus e può sospendere o bloccare l'account del giocatore.
8.11.7 Ci riserviamo il diritto di limitare i giocatori in qualsiasi modo riteniamo opportuno, a nostra esclusiva discrezione, dall'apertura di conti al Casinò in situazioni in cui i computer o gli ambienti sono condivisi."
Sei a conoscenza di aver violato una delle regole sopra menzionate? Hai per caso salvato la tua cronologia di gioco dalla relativa sessione bonus? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Salve, ho già pagato due volte lì. Conosco le condizioni del bonus. Mi sono rivolto a € 5 fino a quando il bonus non è stato soddisfatto e poi un po' più in alto. Sfortunatamente, la cronologia del gioco non può essere scaricata in un file.
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3 anni fa
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Grazie mille, Floridalady, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Floridalady!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Ares Casino e fornirci una spiegazione degli eventi che sono stati descritti dal giocatore.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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