Il giocatore tedesco fatica a ritirare le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
ATTENTI AI TRUFFATORI, NON OTTIENI LE TUE VINCITE, NONOSTANTE GIOCATE SENZA UN BONUS, UN ACCOUNT VERIFICATO E TERMINI E CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE !!!
Ciao Werner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Hai provato a discutere di questo problema direttamente con il casinò? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Werner,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Purtroppo ho già cancellato il mio account. E sfortunatamente nemmeno prove della corrispondenza
Grazie mille Werner per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
ciao Werner,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Non è stata una buona idea chiudere il tuo account se sono rimasti dei soldi. Ad ogni modo, contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ares Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
ciao Werner,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter