Il giocatore tedesco fatica a ritirare le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Ares Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.
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Punti di penalità: 149
Importo:: 1.500 €
Ares Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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ATTENTI AI TRUFFATORI, NON OTTIENI LE TUE VINCITE, NONOSTANTE GIOCATE SENZA UN BONUS, UN ACCOUNT VERIFICATO E TERMINI E CONDIZIONI DI NON VIOLAZIONE !!!
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2 anni fa
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Ciao Werner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Hai provato a discutere di questo problema direttamente con il casinò? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Caro Werner,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Purtroppo ho già cancellato il mio account. E sfortunatamente nemmeno prove della corrispondenza
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2 anni fa
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Grazie mille Werner per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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ciao Werner,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Non è stata una buona idea chiudere il tuo account se sono rimasti dei soldi. Ad ogni modo, contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Ares Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere ad Ares Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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ciao Werner,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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